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京東交易糾紛能賠錢嗎?最新賠償規(guī)則

2023-01-20|03:05|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：213

無論是線上交易還是線下交易，有時候都會產(chǎn)生一些糾紛。

如果買家和賣家協(xié)商不成，可以提交交易糾紛申請，那么最后真的會賠錢嗎？

淘小編整理了最新的賠償規(guī)則，告訴你什么樣的情況會賠錢！針對不同的交易糾紛有不同的賠償規(guī)則:一是延遲發(fā)貨:是指商家未在約定時間內(nèi)將商品交付給買家，損害買家權(quán)益的行為(錯標事件涉及的商品除外)。

入駐JD.COM平臺的責任標準商家按照JD.COM開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則向買家發(fā)貨。

申請JD后。

COM介入買方發(fā)貨問題，JD.COM將作為獨立第三方，根據(jù)JD.COM系統(tǒng)記錄的信息和雙方提交的證據(jù)做出獨立判斷。

判定責任的標準如下:24小時內(nèi)未上傳運單號:除對發(fā)貨時間另有約定的商品外，如果商家未能在買家下單成功后24小時內(nèi)(以JD.COM系統(tǒng)記錄的時間為準，包括貨到付款訂單)將買家訂購商品的快遞運單號上傳至JD.COM系統(tǒng)，則判定為商家責任；48小時內(nèi)無取件信息:除對送貨時間另有約定的商品外，如果買家在下單成功后48小時內(nèi)(以快遞公司系統(tǒng)記錄時間為準，包括貨到付款訂單)找不到訂單的快遞公司的取件跟蹤信息，則判定為商家責任；二。

預售、定制、大件商品發(fā)貨責任判定標準:如果商家在商品詳情頁上已注明發(fā)貨時間，買家下單成功后，如果商家未按頁面注明的時間發(fā)貨(以JD.COM系統(tǒng)記錄的時間為準，包括貨到付款訂單)，則判定為商家責任。

如商家未在商品詳情頁明確發(fā)貨時間，買賣雙方自行約定發(fā)貨時間，JD.COM將根據(jù)約定時間(以買賣雙方最后約定時間為準)做出判斷，如商家發(fā)貨時間超過約定時間(以JD.COM系統(tǒng)記錄時間為準，包括貨到付款訂單)，則判定為商家責任；如果商家未在商品詳情頁上注明發(fā)貨時間，買賣雙方未能自行約定發(fā)貨時間，JD.COM將根據(jù)本規(guī)則第2.1條和第2.2條進行判斷，未按要求發(fā)貨將判定為商家的責任；三。

JD。

COM的無貨判斷標準:如果買家申請京東。

由于下單后所購商品缺貨，JD.COM將根據(jù)雙方提供的依據(jù)做出判斷。

如果商家不能提供“商品有貨，提供發(fā)貨快遞證明”，JD.COM將判斷為商家的責任，買家有權(quán)申請訂單退款；如果買家沒有要求退款訂單，但仍想購買其他商品，商家應繼續(xù)為買家發(fā)貨，訂單按延期發(fā)貨處理，客戶有權(quán)申請賠償?shù)却黉N賠償；四。

因買家收貨地址錯誤導致延遲發(fā)貨:如果商家反饋因買家訂單中填寫的收貨地址錯誤或不完整導致貨物延遲發(fā)貨，商家需要提供錯誤的地址信息或與買家的溝通記錄，或貨物退回的物流信息。

如果無法提供有效證明證明客戶地址錯誤，導致貨物延誤，則判定為商家責任；在買家發(fā)起JD.COM介入后，如果JD.COM根據(jù)系統(tǒng)信息和雙方證據(jù)判斷商家責任，商家應在JD.COM判斷責任后24小時內(nèi)向買家發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號。

如果JD.COM認定商家對延遲發(fā)貨或貨物短缺負有責任，如果買家申請退款，由此產(chǎn)生的結(jié)果和賠償費用由商家承擔。

說明特殊延遲發(fā)貨的網(wǎng)上支付訂單以買家在JD.COM系統(tǒng)中記錄的成功支付時間為準，JD.COM COD訂單從訂單提交成功的時間開始計算。

后期因少件等原因補辦的，仍按延期發(fā)貨單計算。

訂單在特殊時期(如大型平臺活動、國家法定節(jié)假日、自然災害等)的配送時效要求。

)具體期限以平臺公告或通知為準。

五、買方送貨地址超出面積的，需要自己提:判斷責任的標準:買方因為貨物送貨超出面積，需要上門申請JD.COM介入。

JD.COM會根據(jù)商品詳情頁描述的發(fā)貨區(qū)域，以及與買家約定一致的證明(比如東東的聊天記錄)來判斷。

如果商家提供的證明不能證明顧客的收貨地址需要自己提，就會判定為商家的責任。

2:如果JD.COM根據(jù)證據(jù)判斷是商家的責任，商家應在24小時內(nèi)協(xié)助買家將貨物轉(zhuǎn)運至買家地址，由此產(chǎn)生的運費由賣家自行承擔。

不及物動詞物流信息停滯超過72小時:判斷標準:買家因商品物流信息停滯超過72小時且未更新(除最后一條物流信息未更新超過72小時，收貨信息除外)而發(fā)起投訴，且商家應積極協(xié)助客戶核實物流信息停滯的原因(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等有效原因)，并應在48小時內(nèi)反饋有效物流信息，證明商品運輸正常。

處理:JD.COM因發(fā)貨物流問題介入確定商家責任后，如果買家申請退款，由此產(chǎn)生的結(jié)果和賠償費用由商家自行承擔。

如果買家申請退款，商家應及時聯(lián)系承運商退貨，為買家辦理退款。

到文章最后你就可以知道，不是所有的交易糾紛都會賠錢，所以下次遇到交易糾紛的時候，可以從這篇文章中尋找相應的結(jié)果！更多精彩內(nèi)容在這里，記得常來看看~ JD.COM取消訂單審核需要多久？

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