有一些用戶朋友在京東商城上購(gòu)物下單的時(shí)候，因?yàn)橐恍┰蛐枰?lián)系一下京東客服尋求一些幫助，但是一直聯(lián)系不上，所以想要跟大家打聽一下這個(gè)京東客服24小時(shí)上班嗎？

一、京東客服24小時(shí)上班嗎？

是的

退換貨人工服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)，基本上京東客服人員工作時(shí)間都是24小時(shí)服務(wù)的，除了提交建議、建議受理工作時(shí)間是9:00-24:00京東客服熱線快速自助查詢：快速查詢物流及售后處理進(jìn)度400-606-5500選1號(hào)鍵0527-88105500。

在京東他們的人工客服，都是長(zhǎng)時(shí)間工作的，可以隨時(shí)接聽你的電話，如果你有什么問(wèn)題或者有什么疑問(wèn)，都可以給他們打電話讓他們幫你解決，正常都是可以解決很多問(wèn)題的。

二、京東客服上班待遇怎么樣？

目前，市場(chǎng)上招聘京東客服的工資都是4000-6000以上，如果是實(shí)習(xí)生的話，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)低點(diǎn)，但是還是要看文憑。

客服的崗位也有工作年限，大部分的客服工作年齡都會(huì)要求30歲以下，年輕人對(duì)反應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)能力有更出色的表現(xiàn)，對(duì)新鮮事物更加容易理解，年紀(jì)較大則反之，所以年紀(jì)越大越會(huì)面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

客服是一個(gè)流動(dòng)性強(qiáng)且容易被代替的崗位，要多提升自己的能力往運(yùn)營(yíng)或者管理崗位轉(zhuǎn)型，讓自己變得不被代替。

客服工作難度偏低（打字速度快，語(yǔ)言組織邏輯性強(qiáng)），主要依靠服務(wù)，對(duì)難纏的客戶有耐心，有細(xì)心，對(duì)好說(shuō)話的客戶多表示感謝，鞏固客戶和品牌的關(guān)系，客服其實(shí)也是代表著品牌，代表著公司，對(duì)客服說(shuō)話的技巧有很大的考驗(yàn)。

人工客服和智能客服是相輔相佐的關(guān)系，智能客服可以幫助人工客服，節(jié)省人工客服的工作量，對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)答如發(fā)貨快遞，發(fā)貨時(shí)間，使用方法等都由人工智能客服回復(fù)，人工則需要處理比較棘手的問(wèn)題，售后問(wèn)題等。

京東客服基本上都是24小時(shí)班的，但是有的時(shí)候接待量比較大，所以不一定馬上能能到，大家咨詢問(wèn)題，所以用戶朋友們一定要多一點(diǎn)耐心，多等待一會(huì)兒哦。

京東客服催單有用嗎？如何催付？

大家在京東上購(gòu)物之后，都希望商家能夠快速的發(fā)貨，這樣就可以早點(diǎn)拿到自己的商品了，最近有小伙伴想知道京東客服催單有用嗎?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

還是有用京東商家需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理的 除非你和客服說(shuō)明延遲發(fā)貨的。京東一般是要求24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨 48小時(shí)內(nèi)有京東物流信息的。

如何催付?

1、旺旺催付

話述1(簡(jiǎn)潔型):親，您好，您在本店所拍的訂單至今還沒(méi)有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親請(qǐng)您收到留言后盡快上線付款吧!若有任何問(wèn)題都可以咨詢我們的在線客服的。

話述2(告知后果型):親親，拍下付款成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)減庫(kù)存的，屆時(shí)未付款的寶貝不做預(yù)留，所以，建議親您盡快完成付款，以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不提升貨哦!PS: 可以利用庫(kù)存或者發(fā)貨時(shí)間等來(lái)進(jìn)行催付。

2、短信催付

話述:(微笑表情)親，您好!看到您在XXX店鋪拍下XXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，若方便的話請(qǐng)?jiān)谙挛鏧點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親您發(fā)貨;庫(kù)房每天下午X點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!PS: 這里的短信一定要體現(xiàn)賣家的店鋪名稱，買家購(gòu)買的寶貝，簡(jiǎn)明、扼要一條說(shuō)完。

3、電話催付

話述: 您好!請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士，我是XXX旗艦店的售前客服XX，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽電話嗎?

方便:看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，若方便的話請(qǐng)您及時(shí)付款，以免耽誤給您發(fā)貨;庫(kù)房會(huì)在每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的呢。

不方便:親，那這樣先不打擾您的時(shí)間了，我們已經(jīng)在您的旺旺上留言了，建議您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快!

其次，提高付款轉(zhuǎn)換率最直接有效的方式就是催付，合理的催付能有效地提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，但是過(guò)分的催付則會(huì)讓買家反感，甚至主動(dòng)關(guān)閉訂單。

催付都是有技巧的，如果沒(méi)有技巧的話，只會(huì)丟失客戶，所以作為京東客服，一定要掌握這些技巧，好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

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