有一些用戶朋友在京東商城上購物下單的時(shí)候，因?yàn)橐恍┰蛐枰?lián)系一下京東客服尋求一些幫助，但是一直聯(lián)系不上，所以想要跟大家打聽一下這個(gè)京東客服24小時(shí)上班嗎？

一、京東客服24小時(shí)上班嗎？

是的

退換貨人工服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)，基本上京東客服人員工作時(shí)間都是24小時(shí)服務(wù)的，除了提交建議、建議受理工作時(shí)間是9:00-24:00京東客服熱線快速自助查詢：快速查詢物流及售后處理進(jìn)度400-606-5500選1號鍵0527-88105500。

在京東他們的人工客服，都是長時(shí)間工作的，可以隨時(shí)接聽你的電話，如果你有什么問題或者有什么疑問，都可以給他們打電話讓他們幫你解決，正常都是可以解決很多問題的。

二、京東客服上班待遇怎么樣？

目前，市場上招聘京東客服的工資都是4000-6000以上，如果是實(shí)習(xí)生的話，相對來說會低點(diǎn)，但是還是要看文憑。

客服的崗位也有工作年限，大部分的客服工作年齡都會要求30歲以下，年輕人對反應(yīng)能力和應(yīng)對能力有更出色的表現(xiàn)，對新鮮事物更加容易理解，年紀(jì)較大則反之，所以年紀(jì)越大越會面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

客服是一個(gè)流動(dòng)性強(qiáng)且容易被代替的崗位，要多提升自己的能力往運(yùn)營或者管理崗位轉(zhuǎn)型，讓自己變得不被代替。

客服工作難度偏低（打字速度快，語言組織邏輯性強(qiáng)），主要依靠服務(wù)，對難纏的客戶有耐心，有細(xì)心，對好說話的客戶多表示感謝，鞏固客戶和品牌的關(guān)系，客服其實(shí)也是代表著品牌，代表著公司，對客服說話的技巧有很大的考驗(yàn)。

人工客服和智能客服是相輔相佐的關(guān)系，智能客服可以幫助人工客服，節(jié)省人工客服的工作量，對簡單的問答如發(fā)貨快遞，發(fā)貨時(shí)間，使用方法等都由人工智能客服回復(fù)，人工則需要處理比較棘手的問題，售后問題等。

京東客服基本上都是24小時(shí)班的，但是有的時(shí)候接待量比較大，所以不一定馬上能能到，大家咨詢問題，所以用戶朋友們一定要多一點(diǎn)耐心，多等待一會兒哦。

京東客服被投訴有什么后果？

大家應(yīng)該都知道在京東上面也有一些客服被投訴了，如果投訴成立的話，那么京東平臺自然也會對客服給予相關(guān)的處罰，那么大家是否知道京東客服被投訴會有怎樣的后果呢?

應(yīng)該會嚴(yán)肅處理吧，畢竟客服的存在主要就是為了去給消費(fèi)者解決問題，如果客服都被消費(fèi)者投訴了，那可能真的說明在某些方面這個(gè)客服做的不夠好。京東對于這方面還是比較看重的，京東的質(zhì)檢部就是專門對服務(wù)態(tài)度有問題的客服進(jìn)行判定，一般處理速度都比較快，也能夠比較好的解決問題。

如果真的遇見了這種情況，我覺得首先還是要搞清楚原因吧，在購物的過程當(dāng)中到底是自己的操作不當(dāng)，還是客服在服務(wù)態(tài)度方面有問題，如果是后者的話，京東對于客服的處理也會比較嚴(yán)格，消費(fèi)者不用擔(dān)心自己會受到不公平的態(tài)度。

其實(shí)京東對于消費(fèi)者的滿意度還是比較重視的，在服務(wù)這方面給我的感覺還行，這一點(diǎn)從快遞小哥的服務(wù)當(dāng)中就能看出來，有時(shí)候在京東自營買家電的時(shí)候，無論多大，快遞小哥哥都能給我送到家門口，感覺還是不錯(cuò)的。

在這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)準(zhǔn)則中，購物體驗(yàn)成了消費(fèi)者越來越重視的東西，甚至很多人都說先看服務(wù)后看錢，一方面是因?yàn)槿藗兊纳铍S著收入的升高在變得越來越好，另一方面也是消費(fèi)者的思想以及整體素質(zhì)在發(fā)生變化。京東這樣的大企業(yè)自然也能看清楚這一點(diǎn)，所以京東一直以來都是比較強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者體驗(yàn)以及自己的服務(wù)。

比如快遞速度這方面，京東物流是不少消費(fèi)者青睞京東的原因之一，這些年來為了大力扶植和發(fā)展京東物流，京東也是經(jīng)常處于一個(gè)虧損的狀態(tài)當(dāng)中，好在現(xiàn)在的京東物流已經(jīng)逐漸趨于成熟，對應(yīng)的，帶給消費(fèi)者的感覺也是越來越好。從這里也能看出，京東對于消費(fèi)者體驗(yàn)的重視吧。

在京東平臺上面，也有相關(guān)的規(guī)則來制約消費(fèi)者和賣家，目的也是為了能夠更好的讓京東平臺和諧永久的發(fā)展，如果真的遇到了投訴，那首先需要好好反省自己是否真的有某種不當(dāng)行為，如果沒有，也可以申訴。以上就是蔡文姬小編分享的全部內(nèi)容了，想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得關(guān)注幕思城電商哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。