淘寶店鋪運營過程中，難免遇到跟客戶意見不同的時候，如果對方對于你的產品或者是服務不滿意，這時候可能會發(fā)起投訴，真的被投訴了對于商家來說有什么影響嗎?下面我們就來說說。

一、淘寶店鋪被投訴了有什么影響嗎?

1、規(guī)定，發(fā)起投訴后，進入舉證階段，投訴只會顯示問題，而舉證后淘寶小二會根據(jù)力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如投訴成立，會按照規(guī)定扣、降權等處罰。這時候商家就需要反思自己的問題。

2、如不成立了，就不會有影響，所以，這種情況不需要擔心有問題的出現(xiàn)。處罰措施：會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、累計、執(zhí)行。

二、淘寶投訴對買家有什么好處?

可以維護自身的合法權益。

如果用戶在與賣家發(fā)生爭執(zhí)時，賣家對消費者的問題置之不理，甚至辱罵用戶，可以投訴;或者遇到賣家不同意退款、不發(fā)貨的情況，都可以在淘寶客服處投訴賣家，讓平臺這邊來進行處理。只要是買家占理的，基本上都可以成功的。

三、如何在淘寶進行投訴?

消費者可以先打開淘寶，然后點【我的淘寶】，在我的淘寶頁面處，點擊【官方客服】，進入與官方客服的對話頁面，在對話框輸入并發(fā)送【人工客服】，轉接人工客服后告訴客服自己在平臺受到權益侵害的事情，要求客服介入處理即可，到時候平臺會判罰的。

店鋪被投訴了有兩種情況，一種是投訴成立按規(guī)矩來扣分，二是不成立，對于店主沒有影響，店主如果本身沒問題，即便是買家投訴也不會你造成危害，這種情況下只要有證據(jù)，小二也不會亂判的。

淘寶投訴店鋪操作步驟是什么？如何投訴？

在淘寶上購物難免會遇到一兩次不滿意的購物經(jīng)歷，要不就是商家語氣太差，要不就是買的產品不盡人意或者買到了假貨，這個時候可以投訴店鋪來維護自己的權益，淘寶投訴店鋪操作步驟是什么?

淘寶投訴店鋪操作步驟是什么?

1、淘寶信用評分使用

在淘寶購物時，買家有權利對購買的寶貝進行店鋪評分及評論，因此，當被不良賣家欺騙后，可以通過店輔差評，評論來投拆賣家，警惕其他消費者上當受騙。

另外，購買產品后，不要急于確認收貨及好評，盡量延長收貨時間，以防產品使用中出現(xiàn)問題而無法維護權利。評論時寫明店鋪的惡劣詳細行為，如果已經(jīng)進行好評，可以通過追加評論的方式舉報不良行為。

2、投拆賣家

進入淘寶買家中心，打開已買到的寶貝記錄列表，找到需要投拆的寶貝，點擊“投拆賣家”：

3、進入投拆頁面后，填寫投拆信息，上傳憑證后，提交申請。

這時，賣家就會收到投拆通知，賣家會與你協(xié)商解決，協(xié)商完成后，買家進入此頁面，取消投拆即可。

賣家沒有按照規(guī)定時間協(xié)商解決或解決方式買家不滿，可繼續(xù)申請“淘寶介入處理”，這里淘寶客服會根據(jù)各自的憑證來判斷處理。

淘寶介入處理會影響賣家的店鋪糾紛數(shù)據(jù)，影響店鋪評分。

4、申請退款與售后

進入已買到的寶貝列表，申請退款與售后;沒有確認收貨的寶貝可以直接申請退款，而已經(jīng)確認的寶貝通過申請售后方式退款。

5、點擊退款或申請售后，進入退款處理頁面，選擇服務類型;

6、根據(jù)售后服務類型，填寫相關資料，說明及憑證，填寫完畢后，點擊“提交申請”;

7、提交后，等待賣家處理。

賣家收到通知會處理你的申請，或與你溝通解決;

如果在規(guī)定時間沒有做出處理或拒絕申請，買者同樣可以申請“淘寶介入”的方式維護自己的合法權益。

消費者在淘寶網(wǎng)購產品時，必須購買交納保障金的淘寶店鋪，并且盡量選擇信用高，售后服務標識多的店鋪購買產品，這樣售后更容易維護及處理。

大家在淘寶購物，如果自己的權益受到損害的話，一定要勇敢的去維護自己的權益，淘寶平臺是會幫助消費者和商家進行協(xié)商溝通的，以上給大家介紹的投訴店鋪的步驟，大家一定要記住哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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