淘寶賣家們也應(yīng)該要好好去了解一下淘寶物流DSR會(huì)不會(huì)影響店鋪的銷售，另外也要清楚出現(xiàn)下滑的原因，我今天就來(lái)給各位淘寶賣家們分享。

DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是指寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量三項(xiàng)評(píng)分。DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是由給出的評(píng)分，并且只有用支付寶支付的買家才可以給出評(píng)分。

淘寶買家在給出評(píng)分時(shí)，各項(xiàng)指標(biāo)都有5個(gè)分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之內(nèi)沒(méi)有對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)給出評(píng)分的買家，就視為自動(dòng)放棄評(píng)分，系統(tǒng)也不會(huì)取一個(gè)默認(rèn)值來(lái)進(jìn)行評(píng)分。也就是說(shuō)不評(píng)分的買家并不會(huì)影響最終的計(jì)分結(jié)果。

下滑怎么回事?

一、寶貝與描述相符：

這個(gè)光從字面理解就知道客戶打分的標(biāo)準(zhǔn)了，那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們?cè)斍轫?yè)圖片展示和文字描述的是不是一樣的。

現(xiàn)在很多賣家為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，都會(huì)對(duì)圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意，所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對(duì)客戶造成誤導(dǎo)。

二.賣家的服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評(píng)分完全是要依靠客服來(lái)提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會(huì)出現(xiàn)太多的問(wèn)題，最容易出現(xiàn)問(wèn)題的就是售后這一塊了，客戶如果對(duì)產(chǎn)品不滿意，一旦我們回答的不及時(shí)或者沒(méi)有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會(huì)給我們打低分。所以要想解決這個(gè)問(wèn)題最好用的辦法就是及時(shí)給客戶解決問(wèn)題，不要拖，是我們的問(wèn)題就勇于承擔(dān)。

還有就是把聊天記錄定期進(jìn)行匯總，出現(xiàn)多的問(wèn)題給出明確的應(yīng)對(duì)方案，一旦出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題就可以馬上解決。

三.物流服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是最難解決的，因?yàn)椴煌目爝f公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，給客戶的體驗(yàn)都是不一樣，最好的解決方法就是找大點(diǎn)的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。物流方面一般大概就以下這幾種問(wèn)題：

1、包裹中途沒(méi)有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到蜂巢的取件碼;

4、或者收到蜂巢取件碼，但因個(gè)人原因沒(méi)有及時(shí)取件，導(dǎo)致取件碼過(guò)期;

5、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

6、收到包裹，但是里面變質(zhì)、變形，但外包裝完好;

7、再或者外包裝完好，但東西少了。

淘寶物流時(shí)效在哪里設(shè)置的？淘寶怎么設(shè)置30天發(fā)貨？

淘寶商家們需要解決物流方面的內(nèi)容，淘寶商家們需要關(guān)注物流時(shí)效的數(shù)據(jù)，有的時(shí)候發(fā)貨率非常低的話，肯定會(huì)帶來(lái)影響。那么淘寶物流時(shí)效具體在哪里進(jìn)行設(shè)置呢?下面了解一下。

淘寶物流時(shí)效在哪里設(shè)置的?

賣家朋友只需要進(jìn)入賣家中心-物流管理-物流工具-運(yùn)費(fèi)模板-設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，按照可實(shí)現(xiàn)的時(shí)效進(jìn)行選擇，點(diǎn)擊保存就完成了。

如果賣家朋友在設(shè)置發(fā)貨時(shí)間為24小時(shí)，卻在詳情頁(yè)當(dāng)中顯示為48小時(shí)的發(fā)貨時(shí)間，是因?yàn)橘u家朋友的24小時(shí)發(fā)貨履約率沒(méi)有達(dá)到系統(tǒng)的要求。

賣家朋友的發(fā)貨時(shí)間是根據(jù)產(chǎn)品詳情頁(yè)中的時(shí)間為準(zhǔn)，如果賣家朋友設(shè)置的24小時(shí)發(fā)貨沒(méi)達(dá)到合約要求則會(huì)根據(jù)平臺(tái)的要求默認(rèn)48小時(shí)發(fā)貨。這樣能降低店鋪的交易糾紛率。

淘寶怎么設(shè)置30天發(fā)貨?

1、在淘寶賣家中心中選擇發(fā)布寶貝。

2、往下拖動(dòng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有個(gè)叫‘預(yù)售設(shè)置’的區(qū)塊的地方，選擇全款預(yù)售。

3、全款淘寶預(yù)售的尾款支付分為兩種方式，選擇方式的時(shí)候，就能設(shè)置時(shí)間，再按提示就可以設(shè)置好預(yù)售了。

一種是支付后X天內(nèi)發(fā)貨。選擇后，產(chǎn)品詳情頁(yè)會(huì)顯示：【支付后X天內(nèi)發(fā)貨】。

一種是預(yù)售結(jié)束后X天內(nèi)發(fā)貨。選擇后，產(chǎn)品詳情頁(yè)會(huì)顯示：【X月X日前發(fā)貨】。

一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品詳情頁(yè)是寫明預(yù)售30天，表示著預(yù)售時(shí)間是30天，且賣家朋友會(huì)在30天內(nèi)任意的一天進(jìn)行發(fā)貨，通常是按照買家下單時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，并不代表一定要等30天。

賣家朋友也有可能在一兩天內(nèi)發(fā)貨。因?yàn)椴话礃?biāo)注時(shí)間發(fā)貨的賣家將受到處罰，所以賣家一般寫的時(shí)間比較長(zhǎng)，并不代表發(fā)貨需要那么長(zhǎng)時(shí)間。

淘寶賣家朋友修改發(fā)貨時(shí)間是沒(méi)有多大影響的，不過(guò)最好不要頻繁修改，而且發(fā)貨時(shí)間越快，效果就會(huì)越好。

淘寶物流時(shí)效都是由淘寶商家設(shè)置的，淘寶商家們發(fā)貨的話，需要遵守相關(guān)的規(guī)則。如果發(fā)貨超時(shí)的話，作為消費(fèi)者都是可以進(jìn)行投訴的。到時(shí)候可能就會(huì)對(duì)你的店鋪造成影響了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。