對天貓賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪，但是如果攬件超時的話，這種包裹會怎么樣呢?另外也要去深入了解一下天貓攬件的規(guī)則，我這就來給各位賣家們分析。

包裹不會怎么樣，會一直在倉庫等待攬收。

規(guī)則是什么?

1、延遲發(fā)貨的，商家應以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，同一買賣雙方間付款時間在24小時內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過500元。如果延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的，下架商品。

2、延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家發(fā)起投訴后，商家需要向買家提供賠償之外還會被扣1—6分。商家的發(fā)貨時間，以物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

3、如果天貓因為缺貨或者未按約定時間發(fā)貨，那么天貓會受到天貓的相關處罰?！拔锪骷捌淦脚_系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間”分為兩種場景：物流官網(wǎng)物流詳情顯示為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的;

由菜鳥及其合作伙伴提供物流服務的商品訂單，已買到的寶貝-物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的。

4、商家應履行當日達/次日達/送貨上門服務但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

想要讓天貓店鋪在運營起來，除了要掌握天貓規(guī)則，還要注意與顧客溝通的態(tài)度，店面的設計、產(chǎn)品的選擇以及詳細介紹等等，還有做好每一步，才能在眾多店家了脫穎而出。

天貓客服服務評價在哪？如何得到好評？

網(wǎng)上買東西，消費者最看重的可能就是買家秀和買家評價了，這樣可以給自己一定的考量，也可以快速的抉擇自己是否可以買，省去退貨換貨的麻煩。但是好多小伙伴不知道天貓客服服務評價在哪里?那么一起來看一下吧。

1)入口：打開客戶服務平臺-服務管理-客服評價管理，即可看到客服評價數(shù)據(jù)&評價詳情。2)客服評價數(shù)據(jù)頁面：分為人工客服的評價次數(shù)及評價平均分和機器人評價次數(shù)及評價平均分。時間篩選：可按照最近7天，最近30天，某個單天按時間篩選數(shù)據(jù)，最長可顯示3個月(90天)的數(shù)據(jù)。默認按照昨天數(shù)據(jù)顯示，默認填上昨天的日期。

人工客服評價次數(shù)及平均分，現(xiàn)在包含平臺自動邀評和客服邀評和消費者自主評價的總和，因客服邀評后續(xù)即將下線，下線后即平臺自動邀評和消費者自主評價的總和。機器人評價次數(shù)及評價平均分的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評價。

2)評價詳細頁面：包含客服子賬號對應的評分及評價次數(shù)，點擊詳細數(shù)據(jù)，可以看到評分結(jié)果、次數(shù)、標簽。評價詳情：支持用子賬號搜索評價詳情數(shù)據(jù)。服務助手的評分默認置于第一個，服務助手的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評價。若有評分，但無標簽評價，標簽處顯示“暫無標簽評價” 。

天貓如何獲得好評?

一、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務

只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，店鋪才能擁有一批忠誠的客戶，進而帶來大量的流量，從而大大提高好評率。沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品，無論采取多么有效的措施，好評率都無法恢復，因此，門店運營必須控制產(chǎn)品質(zhì)量，以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的不良評價。

二、提升包裝體驗

如果快遞包裝太差，也會影響購物體驗。如果客服在溝通過程中提前知道用戶是買去送禮的，可以主動提出額外的包裝袋。對于一些消耗快，回購率高的商品，可以努力改善包裝體驗。

三、積極的服務態(tài)度

無論買家最終是否購買，客服都應耐心等待。只要我們處理好服務態(tài)度和售后服務，就能給客戶留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

在買家下訂單后，買家最關心的是寶貝何時到達。因此及時更新物流信息可以使買家更好地了解物流動態(tài)，從而提高買家對店鋪的良好印象。

五、確認好評

一些買家可能不會這么快確認收貨。作為賣家，如果對方給出評價，無論評論好壞，都要盡快耐心回復。

六、積極邀請評價，增加好評次數(shù)

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評率是除以整體評價的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評率的另一個方面是提高淘寶店的好評率。很多買家在購買商品后都覺得商品不錯，所以他們不想費心去評價。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機會。因此，請記住及時邀請買家進行評價，讓消費者評價客服服務并擴大樣本量。

七、有針對性的跟進中差評買家

一旦有中等和較差的評論，我們必須及時跟進。詢問客戶評分不好的原因，要理性、感性。

小伙伴們可以按照上面的方法去評價了，可以對于客服的服務態(tài)度給一個足夠中肯的評價。也是可以平衡一下電商市場的服務態(tài)度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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