對淘寶賣家來說，大家是否清楚淘寶客服的回復率應該要怎么提高，另外也要去了解一下相關的提高的方法，我馬上就來給各位淘寶客服的考核方法。

1、淘寶賣家要提前設置機器人自動回復。

如果淘寶人工客服不能及時回復買家信息，那么可以設置機器人的回復，因為機器人的回復可以視為有效回復。

2.淘寶賣家可以找朋友幫忙，這是提高淘寶回復率最快的方法。

你可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后提出機器人可以回復的問題，或者回復人類客服的信息。

可以多向朋友請教，避免總是同一個人。

4.淘寶賣家可以對淘寶客服進行劃分，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服，完善售前和售后淘寶客服的分工，提高客服團隊的接待效率，改善消費者的咨詢體驗，提高店鋪的轉化率，使店鋪的回復率不會降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的響應時間。

如果買家的問題需要更多的文字說明，那么賣家可以分段發(fā)送有針對性的文字，減少客戶的等待時間，隨時對客戶的問題進行補充說明。

怎么考核?

旺旺回復率是客服回復顧客咨詢的一個人數(shù)比例，即當日所有顧客咨詢人數(shù)與客服實際回復人數(shù)的比例。

旺旺回復率的高低說明了客服工作的積極性，如果每一位前來咨詢的顧客客服都回應了的話，那么旺旺回復率應該為100%，影響旺旺回復率達不到100%的因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復，不過正常情況回復率依然可以達到97%以上。

客服的反應速度是客服接收到顧客的咨詢后第一時間所做出反應的時間，我們常常說“要找一個聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應速度上。客服接到顧客的咨詢后應該立刻進入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。

淘寶客服攔截快遞介入怎么處理？攔截幾率大嗎？

大家在淘寶購物以后，就直接等商家們發(fā)貨就行了，若是商品不要的話就可以退貨退款，商家也就可能去攔截快遞了。那么淘寶客服攔截快遞介入怎么處理?攔截幾率大嗎?

淘寶客服攔截快遞介入怎么處理?

淘寶快遞在沒有送達收件人之前是屬于寄件人的，也就是商家的，一旦被攔截可以與寄件人溝通要求快遞公司進行處理。

不過快遞需要中途攔截的前提是未被簽收以及還沒派件才行，一旦被簽收或正在派件都無法攔截。想要攔截快遞，只需打電話與快遞公司聯(lián)系，然后與客服反饋攔截快遞的要求并核對快遞單號以及身份信息。

攔截幾率大嗎?

淘寶快遞攔截通常都是可以成功的，前提是還未被簽收以及派件。一旦被簽收或者是正在派件都是無法召回的。多數(shù)快遞在運輸過程中是無法攔截的，只有到達收件地網(wǎng)點后，聯(lián)系業(yè)務員不要派送，才有可能攔截下來。

若買家想要攔截快遞，可以直接跟商家聯(lián)系，隨后商家向快遞客服反饋需要攔截快遞運單號以及身份信息即可。商家發(fā)起攔截后，快遞公司會根據(jù)當前的快遞狀態(tài)實時更新攔截結果。若攔截成功，商品會直接退回至寄件人。

以淘寶為例，快遞直接攔截回去要等賣家收到攔截的產(chǎn)品確定后就會退款，有些店鋪售后比較慢的需要買家去催下，一般攔截之后2到3天內就能收到退貨的，3天左右找下客服，或者看下物流狀態(tài)被攔截回去之后找客服退款就可以了。

按照現(xiàn)在的物流技術，特別是電商物流這塊的操作，只要包裹不是條碼損毀了，其實要攔截還是很容易的，最多也就是下一個分揀節(jié)點就可以了，總部客服操作之后，掃碼槍可以即時提示包裹狀態(tài)，然后反向路由就可以了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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