快手三分鐘回復(fù)率低會(huì)怎么樣？提升有何好處？

在快手有很多商家都沒(méi)有注重自己店鋪的客服回復(fù)率，沒(méi)有對(duì)自己店鋪客服有個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以往往很多小伙伴們進(jìn)店咨詢(xún)之后大家也沒(méi)有及時(shí)地給他們回復(fù)，快手三分鐘回復(fù)率低會(huì)怎么樣?

一、快手三分鐘回復(fù)率低會(huì)怎么樣?

快手平臺(tái)規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)格，很多商家感到無(wú)所適從。為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來(lái)考核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會(huì)影響小店星級(jí)的考核，還會(huì)受到平臺(tái)的扣分處罰。

二、提升3分鐘回復(fù)率有什么好處?

1、快速答疑，促進(jìn)成交。

用戶下單的售前咨詢(xún)，客服越快回復(fù)，越容易促成訂單的成交。

2、快速解決，留住用戶。

出現(xiàn)售后問(wèn)題的咨詢(xún)，快速的回復(fù)和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時(shí)處理導(dǎo)致用戶申請(qǐng)平臺(tái)介入，降低店鋪的糾紛介入率指標(biāo)。

3、指標(biāo)提升，流量多多。

3分鐘回復(fù)率除作為購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和商家等級(jí)考核指標(biāo)外，也會(huì)逐漸作為平臺(tái)各種流量活動(dòng)的商家報(bào)名條件，且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，除以上影響外，還會(huì)按照商家客戶服務(wù)管理規(guī)則對(duì)商家做出相應(yīng)的處理。

三、處罰規(guī)則是什么?

1、店鋪入駐時(shí)間大于60天、自然月咨詢(xún)?nèi)藬?shù)大于1500人且自然月店鋪交易總額大于50000元的，應(yīng)支付違規(guī)自然月交易總額的0.5%違約金，最多不超過(guò)50000元。

2、店鋪入駐時(shí)間大于60天、自然月咨詢(xún)?nèi)藬?shù)大于1500人、自然月店鋪交易總額大于50000元的且連續(xù)3個(gè)自然月違反本規(guī)則第3.2條相關(guān)規(guī)定的，平臺(tái)將采取限制流量、限制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等限制措施。

快手3分鐘回復(fù)率低會(huì)影響到店鋪的考核還會(huì)受到處罰，進(jìn)店咨詢(xún)的每一位客戶都是非常寶貴的，所以賣(mài)家要盡可能抓住每一位客戶，而提升快手三分鐘回復(fù)率就是抓住客戶的一個(gè)好方法。

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