淘寶店鋪客服必懂的4個數據!你get到了嗎?

淘寶客服是我們淘寶店肆重要的工作崗位之一，想要供給淘寶客服工作水平，就一起來學習淘寶店肆客服必懂的4個數據!淘寶店肆客服必懂的4個數據：1.詢單轉化率當顧客主動向客服咨詢，說明晰什么?

說明買家現已產生了購買意向，只需正確的引導成交幾率很大。

然而為什么許多顧客在咨詢客服的過程中反而動搖了他的購買志愿，最終放棄購買呢?

作為客服人員，最苦惱的莫過于顧客購買毅力的不堅定；而關于客戶來說莫過于客服的“不專業(yè)”。

優(yōu)秀的客服要把引導顧客堅定購買決心而且提高轉化率看作工作任務，盡量在用戶問詢時就把寶貝的優(yōu)勢(小編用服飾舉例：材質/價格/優(yōu)惠券/發(fā)貨時刻/推薦尺度等等)講給顧客，劃重點，這幾項往往是壓服顧客買下產品重要的要害點， 靈活的get用戶猶豫不定的糾結點你就成功了多半了。

2.客單價客單價指的是每一個客戶在網店中的均勻消費的成交金額，計算公式是客單價=支付寶成交金額/成交用戶數。

例如，某個店肆有5位顧客前來購買產品，他們的總成交金額是1500元，那么客單價就等于總的成交金額1500元除以成交用戶數5位，客單價便是300元。

在購買客戶、成交數量平等的情況下，哪個店肆的客單價越高，店肆總的營業(yè)額也就越高，相對而言其利潤也就越高，所以客單價對整個店肆的營業(yè)額是有巨大影響的。

而客服的客單價，便是經由這位客服服務后的成交金額與服務后成交人數的比值，那么怎么提高這一指標呢?

以下2點期望可以幫到你。

(1)啟發(fā)顧客的購買需求許多時分，顧客的需求是潛在的、隱性的，他們關于自己想要購買什么訴求并不明顯需求客服的引導，甚至在許多時分，客服要引導顧客進行購買，除了前面所講的要運用對產品的專業(yè)知識的了解，突出產品的優(yōu)勢以外，還要向顧客介紹店肆產品的特惠活動，從價格方面誘導顧客進行購買。

(2)合理的調配銷售調配銷售是客服提高客單價的又一個兵器可所以經過上衣的購買需求引導用戶調配下身服飾，也可所以將滿減優(yōu)惠等活動信息告知用戶，供給高性價比的打包選擇。

3.旺旺呼應速度客服的初次呼應時刻是客服收到顧客的咨詢信息后第一次回復顧客其中的間隔時刻，10秒以內的初次呼應時刻是比較合理的客服均勻相應時刻是指客服在與顧客的整個聊天中，回復顧客咨詢時刻的均勻值，16秒以內的均勻呼應時刻是較為理想的標準。

但客服在工作中總會由于各種各樣的原因，增加顧客的等待時刻，那么影響客服呼應時刻的要素有哪些呢?

將以下簡單出現的問題躲避掉會好許多。

(1)擅自離崗旺旺未掛起(2) 打字的速度較慢與缺乏技巧(3) 專業(yè)知識不熟悉需求重復屢次與搭檔確認(4)不懂快捷回復浪費不必要的時長4.產品退款率影響退款率的要素許多，有的源于產品本身有的源于顧客偏好，如：對產品的真?zhèn)沃靡蓪Ξa品質量的不滿意、對物流的不滿意等許多原因，其中由于產品本身的要素導致的退款奇數是最多的，這一點我們一點要注意自省當顧客收到產品，主動聯絡客服說有退款志愿時，各服一正安土動巾帆心時刻可各時退款原因，剖析顧客所提出的問題是否可以處理，從自己的產品著手，在搜集顧客的意見之后，依據顧客需求反饋給相應部門去調整寶貝。

既滿足了顧客的需求，也改進了店肆產品的質量，店肆退款率天然也就下降了。

這4個數據盡管聽起來不難，簡單易懂，做好的確需求逐漸堆集和不斷的盡力。

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