淘寶店鋪中差評(píng)管理，如何提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率？

作為一個(gè)淘寶賣家，尤其是一個(gè)合格的淘寶賣家，都曾遇到下面這種狀況：原本賣的很好的一個(gè)鏈接，沒有違規(guī)，也沒有修正鏈接等狀況，突然轉(zhuǎn)化率大幅度下滑（流量沒有太大改動(dòng)）。

這種狀況下，一般都是評(píng)論出問題了。

咱們能夠去流量下滑款看一下，是不是多了幾條中差評(píng)。

在流量越來越難獲取的今日，把握住每一個(gè)咨詢?cè)L客至關(guān)重要，所以客戶技巧是淘寶賣家最該重視的問題之一,是真的呈現(xiàn)了以上的這樣的中差評(píng)，你們覺得會(huì)不影響轉(zhuǎn)化率嗎？在平臺(tái)電商里，點(diǎn)評(píng)對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，乃至是店肆的轉(zhuǎn)化率都是至關(guān)重要的（日銷售量上萬類型的，一天呈現(xiàn)幾個(gè)差評(píng)的，這種能夠忽略不計(jì)，由于造成不了太大的影響，但假如一天百來單乃至只有幾十單，這個(gè)便是比較嚴(yán)重的了）。

為什么說點(diǎn)評(píng)這么重要呢？下面聽我仔細(xì)道來。

首要，咱們都知道買家買東西承認(rèn)收貨后，假如沒有自動(dòng)提交點(diǎn)評(píng)，那么淘寶的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)在一段時(shí)間內(nèi)是會(huì)默許點(diǎn)評(píng)的，那默許點(diǎn)評(píng)除了能堆集賣家等級(jí)諾言外，是進(jìn)步不了店肆的DSR的。

而買家給你點(diǎn)評(píng)了，但在服務(wù)或是物流等上面給的不是五顆星，那對(duì)店肆的DSR便是有影響的了，那給的一顆星或許兩顆星的多了，久而久之你的DSR低于行業(yè)均值，在淘寶/天貓上很多活動(dòng)是申報(bào)不了的（硬性指數(shù)不合格），所以這也便是說為什么點(diǎn)評(píng)（辦理）很重要的原因之一了。

你覺得關(guān)于淘寶來說，這樣的數(shù)據(jù)，哪一個(gè)更有優(yōu)勢(shì)呢？看到這兒其實(shí)咱們也差不多應(yīng)該知道今日要分享的內(nèi)容是什么了點(diǎn)評(píng)怎樣辦理。

首要內(nèi)容分為以下幾大塊：一

、怎樣才能讓買家給好評(píng)？（為什么買家不給好評(píng)）

二、有差評(píng)了怎樣辦

？三、怎樣維護(hù)好自己的

點(diǎn)評(píng)一、買家為什么不給你好評(píng)？產(chǎn)生這種狀況的首要原因是什么由于咱們?cè)谧鳛橘u家的同時(shí)咱們也是一個(gè)淘寶買家，咱們換位思考一下，咱們?yōu)槭裁磿?huì)給他人差評(píng)？其實(shí)很簡(jiǎn)單，便是不滿意，在某一方面絕對(duì)的不滿意，由于最為一個(gè)賣家，咱們理解賣家的不容易，所以咱們都是盡可能的不給差評(píng)，至少我是

這樣的。所以將自己放在買家的角度上，咱們也就能夠

理解了。總結(jié)出來，買家不給你好評(píng)的一些原因不外乎就分為以下三種：產(chǎn)品自身問題（頁(yè)面制作與什物差太多，也算在這個(gè)里邊哈）；另一個(gè)便是服務(wù)態(tài)度問題（快遞問題咱們先算在這個(gè)里邊哈）；最終一個(gè)便是個(gè)人主觀

問題了。前面兩個(gè)都是能夠經(jīng)過一系列的辦法去處理的，最終一個(gè)個(gè)人主觀，其實(shí)我覺得只需交流到位，達(dá)到共鳴，其實(shí)也是能夠

處理的。產(chǎn)品自身問題：其實(shí)自身問題很好處理的，首要是下面的幾

種狀況。1、針對(duì)質(zhì)量問題，提供退換貨服務(wù)；2、頁(yè)面與什物相差太多問題：淘寶上，為了漂亮好看，吸引買家，難免會(huì)將頁(yè)面做的很精美，但這兒一定要掌握一個(gè)度，不能讓買家在收到什物后，覺得這是兩個(gè)產(chǎn)品，細(xì)微的色差等是能夠存在并能夠在頁(yè)面注明的；3.尺寸大小問題，也都是能夠作圖并加文字論述

出來的。不過站在個(gè)人角度，仍是由衷的建議咱們，一定要找好的產(chǎn)品去做，頁(yè)面不夸張，

不夸張。服務(wù)問題：我一直記住一句話：最好的銷售源自

于售后。由于客服是和客戶直接交流的僅有崗位，客戶的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)度直接影響咱們店肆的轉(zhuǎn)化率和售

后數(shù)據(jù)。好了，咱們回歸到店肆上，服務(wù)其實(shí)首要就體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，在這一點(diǎn)上首要就看你自己店內(nèi)客服訓(xùn)練做的怎樣樣了；關(guān)于快遞這個(gè)，其實(shí)不好掌控，由于畢竟是交由第三方來的，速度和效率上控制不了，但咱們能做的便是在顧客來找時(shí)，盡量給顧客一個(gè)回復(fù)，不要每次顧客來問快遞問題的時(shí)分，就一句話：親親咱們現(xiàn)已幫您聯(lián)絡(luò)快遞了哦，請(qǐng)您在耐心的等下，然后就沒有

下文了。至少咱們能夠告知顧客現(xiàn)在的進(jìn)展，還有多久能夠到目的地，到了之后咱們聯(lián)絡(luò)快遞趕快派送這樣的或許直接不回復(fù)，幾種狀況放在一起一比照，我信任，好的服務(wù)得到的顧客的反饋必定也是不

一樣的。個(gè)人主觀因素導(dǎo)致的差評(píng)：這個(gè)能夠在顧客付款后，自動(dòng)發(fā)去一段結(jié)束語(yǔ)，告知顧客：收到不滿意能夠聯(lián)絡(luò)退換貨，并且有購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不用憂慮費(fèi)錢，并且現(xiàn)在還有快遞上門取件服務(wù)，也不用怕麻煩，加上這樣一句，得到的差評(píng)數(shù)量必定也是會(huì)

削減的。當(dāng)然了，人是一種古怪的生物，假如一定要給差評(píng)，且交流無效的話，能夠在頁(yè)面回復(fù)，至少讓其他買家知道，不是店肆或是產(chǎn)

品

問題。二、那假如真的給了差評(píng)應(yīng)該怎樣辦呢？由于我終年四處跑，所以朋友圈加了不少人，其中也不乏有機(jī)構(gòu)或是手頭有資源的人在，然后常常能看到他們發(fā)能幫助刪去中差評(píng)之類的，當(dāng)然我沒有試過，所以不知道是不是真的有效，但退一萬步講，就算真的刪了，對(duì)你店肆的DSR也是沒有任

何幫助的。所以在這個(gè)時(shí)分，咱們需要的是檢查導(dǎo)致這個(gè)差評(píng)的原因是什么，然后聯(lián)絡(luò)買家，提供處理方案，讓買家自動(dòng)刪去或是追加評(píng)論（盡管一樣改動(dòng)不了店肆的DSR，但至少正面面臨問題，而不是掩蓋，之后再遇到類似的狀況，就知道該怎樣避免）PS：差評(píng)的回復(fù)也要留意辦法哈，不要正面反駁顧客，而是用事實(shí)說話，也能夠用幽默點(diǎn)的說法，辦法是多樣的，自行考慮選

用

哪種哦。三、怎樣維護(hù)自己的點(diǎn)評(píng)呢？很簡(jiǎn)單，只需做到了上述說的那些，我信任，只需不是那種故意給差評(píng)要挾的或是同行搗亂的，你的差評(píng)基本上是多不到哪里去的，首要便是看你愿不愿意在一開始的便是從做產(chǎn)品動(dòng)身，而

不是賺快錢。今日的內(nèi)容到這兒就結(jié)束了，期望對(duì)你們會(huì)

有所幫助哦。淘寶店肆中差評(píng)淘寶30天內(nèi)技能刪去中差評(píng)靠譜嗎淘寶被惡意差評(píng)后該怎樣刪淘寶中差評(píng)客

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