一秒刪除惡意淘寶中差評(píng)？別想了！好好按這6步流程

關(guān)鍵詞：淘寶賣(mài)家適用職業(yè)：各種類(lèi)目適用賣(mài)家規(guī)模：不限最近總有賣(mài)家在后臺(tái)私信問(wèn)我，面臨中差評(píng)應(yīng)該怎樣做，應(yīng)該做些什么，所以今日呢我來(lái)跟大家聊一聊這個(gè)問(wèn)題。

其實(shí)中差評(píng)不可怕，可怕的是中差評(píng)顯示出來(lái)后一路跌落止不住的轉(zhuǎn)化率。

買(mǎi)家給中差評(píng)的原因無(wú)外乎有兩種狀況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是歹意中差評(píng)。

面臨這些中差評(píng)，賣(mài)家應(yīng)該怎樣應(yīng)付處理，才干夠到達(dá)轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？清楚明了，我們一般都是采用電話或許旺旺聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家洽談，能解決最好，即便解決不了，也能夠嘗試將這些中差評(píng)變成一種推行利器。

一

、先說(shuō)一下中差評(píng)的處理中心：1、找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，改進(jìn)流程，根絕類(lèi)似問(wèn)題再次出現(xiàn)

。2、留住顧客，樹(shù)立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)

。所以我們?cè)谔幚硖詫氈胁钤u(píng)要做的便是第一，記載和收拾顧客給出淘寶中差評(píng)的原因

。3、給出彌補(bǔ)淘寶中差評(píng)的辦法和方案，危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)，解救顧客

。處理淘寶中差評(píng)問(wèn)題的正確思想

。

二、處理步驟1、找原因遇到中差評(píng)不要慌張，首先我們要學(xué)會(huì)找原

因?？蛻艚o中差評(píng)的原因主要有一下三種類(lèi)型：a、快遞問(wèn)題b、賣(mài)家產(chǎn)品問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題c、客戶個(gè)人原因2、查聯(lián)絡(luò)方式聊天記載其次，我們要快速查看客戶給中差評(píng)的時(shí)

刻。查看一下對(duì)方所留的電話號(hào)碼是手機(jī)號(hào)仍是座機(jī)號(hào)，再看看我們當(dāng)初的聊天記載有沒(méi)有對(duì)方對(duì)我們不滿意的地

方。遇到中差評(píng)，要做到快速分析而且第一時(shí)刻著手處

理。千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢涝撛鯓咏鉀Q而一拖再拖，因?yàn)樵S多客戶都是比較健忘

的。有或許他們給了中差評(píng)自己還不自知，我們?cè)谔幚泶祟?lèi)事情也要捉住最佳聯(lián)絡(luò)時(shí)

機(jī)。3、聯(lián)絡(luò)客戶中差評(píng)處理時(shí)刻點(diǎn)中午12:0013:00，下午18：0020：0

0。給買(mǎi)家電話聯(lián)絡(luò)的時(shí)分，一般會(huì)挑選這兩個(gè)時(shí)刻段，因?yàn)樵谶@兩個(gè)時(shí)刻段中，買(mǎi)家通常都“比較閑”，木有做正事，能夠心平氣和的給你時(shí)刻聽(tīng)你“嘮叨”解說(shuō)，假如你聲響動(dòng)聽(tīng)，有魔力，情緒誠(chéng)實(shí)，買(mǎi)家或許會(huì)哭天喊地幫你哈修正，假如你正好打電話撞到它午休或許做其它正事，比如“嘿嘿”，估計(jì)他會(huì)在差評(píng)后邊追加更差的差

評(píng)。論題初步要先自報(bào)家門(mén)，省的客戶一頭霧

水。例如客戶買(mǎi)了我們的包包，卻給了中差評(píng)，我們能夠這樣說(shuō)：“是這樣的，我是XXX淘寶店，看您在我們家購(gòu)買(mǎi)了包包，現(xiàn)已給我們確認(rèn)收貨了噢，但是看您給我一個(gè)中評(píng)/差評(píng)呢，您說(shuō)（點(diǎn)評(píng)內(nèi)容說(shuō)一遍

）?！弊尶蛻粝攘私馐钦l(shuí)打給他們電話，什么原因給他們打電

話。4、情緒誠(chéng)實(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶不滿意的原因聯(lián)絡(luò)到客戶之后，我們要第一時(shí)刻詢(xún)問(wèn)客戶不滿原因，因?yàn)榇藭r(shí)許多客戶都在氣頭上，我們首先要做出和解的情緒，這樣才干獲得與客戶有效溝通的時(shí)

機(jī)。當(dāng)客戶愿意反應(yīng)給我們意見(jiàn)的時(shí)分，客服一定要第一時(shí)刻作出回應(yīng)，要用積極的情緒給予反

應(yīng)。部分商家能夠試試先轉(zhuǎn)錢(qián)，后打電

話。小鑫鑫講個(gè)小故事，你就理解

了。在公園和車(chē)站，你或許遇到過(guò)這樣的狀況，一個(gè)和尚走到你面前，伸手遞給你一串小佛珠，你急速擺手搖頭說(shuō)，我不需要，謝謝您，和尚急速說(shuō)，師傅面善，我們緣深，這個(gè)是免費(fèi)送你的佛珠，我佛慈善，不要錢(qián)，免費(fèi)送你的，你聽(tīng)到后，心里默默奧了一下，然后不好意思的接下了那串佛珠，剛拿到手里，和尚向你深深鞠了一躬，并對(duì)你說(shuō)，施主，可否向我佛捐贈(zèng)五元或許十元零錢(qián)，說(shuō)完，他就眼巴巴的看著你掏

錢(qián)。雖然你內(nèi)心有許多小動(dòng)物奔騰而過(guò)，很不想掏錢(qián)，但是你現(xiàn)已收下了和尚免費(fèi)送的佛珠，和尚又朝你深深鞠了一躬，你更不好意思了，所以，你不由自主的就乖乖掏出了

錢(qián)。假如買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的東西出現(xiàn)了一些小瑕疵，給了中差評(píng)，你能夠先用支付寶轉(zhuǎn)給買(mǎi)家?guī)讐K錢(qián)小零錢(qián)，然后再打電話，因?yàn)橘I(mǎi)家得到了一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，依據(jù)上邊的互惠原理，買(mǎi)家修正的概率就會(huì)進(jìn)步許多，當(dāng)然假如你的產(chǎn)品問(wèn)題很大，買(mǎi)家很生氣，小額轉(zhuǎn)賬的作用就木有那么大

了。做出解說(shuō)，提出道歉仔細(xì)解說(shuō)，當(dāng)客戶對(duì)我們提出問(wèn)題之后，我們的情緒要盡量溫和，讓客戶感受到我們是抱著最大的誠(chéng)心來(lái)為他解決問(wèn)題的，而不是和他吵架

的。誠(chéng)實(shí)是十分重要的，因?yàn)闊o(wú)法面臨面溝通，客服的于其和情緒就會(huì)成為解決問(wèn)題的關(guān)

鍵。必要時(shí)，死纏爛

打。假如買(mǎi)家不接電話，或許接通掛機(jī)，能夠依據(jù)買(mǎi)家手機(jī)號(hào)碼加微信，加支付寶老友，發(fā)短信，發(fā)旺旺消息，你發(fā)的信息總有一個(gè)會(huì)被買(mǎi)家看到，只要你的誠(chéng)心滿足，買(mǎi)家修正的概率仍是很大

的。6、快速收尾，削減客戶猶豫時(shí)刻及時(shí)收尾，將點(diǎn)評(píng)鏈接發(fā)給客戶，讓他第一時(shí)刻找到并修

正。進(jìn)步修正的成功率，在收尾往后也別忘了保護(hù)一下客戶關(guān)

系。假如顧客真的如茅坑石頭，又臭又硬，那么只能是“以暴制暴”，給予買(mǎi)家差評(píng)“經(jīng)典回復(fù)”，說(shuō)不定，你的回復(fù)還能吸引一大波粉絲呢，畢竟，現(xiàn)在消費(fèi)者不安分，喜愛(ài)嬉

鬧。講完了中差評(píng)怎樣處理，那么面臨歹意差評(píng)我們?cè)撛鯓犹幚砟兀医o大家總結(jié)了以下幾點(diǎn)：1、知道對(duì)方現(xiàn)已給自己差評(píng)，不要回避，請(qǐng)依據(jù)實(shí)際狀況先給對(duì)方回

評(píng)。2、雙方都點(diǎn)評(píng)后，買(mǎi)家的差評(píng)將出現(xiàn)在自己的諾言點(diǎn)評(píng)中，這個(gè)時(shí)分先在差評(píng)下收拾好相關(guān)資料給予合而誠(chéng)實(shí)的解

說(shuō)。3、假如買(mǎi)家和賣(mài)家買(mǎi)賣(mài)便是為了給賣(mài)家歹意點(diǎn)評(píng)，經(jīng)過(guò)溝通無(wú)效果，那么賣(mài)家能夠建議投訴，當(dāng)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行投訴后，相關(guān)點(diǎn)評(píng)就會(huì)被屏蔽，比及淘寶裁決之后才會(huì)在自己的點(diǎn)評(píng)中顯

示。"歹意差評(píng)"的投訴步

驟。翻開(kāi)"聯(lián)絡(luò)客服”，在頁(yè)面里面有個(gè)"商家服務(wù)中心"，翻開(kāi)后就會(huì)看到"歹意訂單投訴"，翻開(kāi)以后會(huì)有兩個(gè)問(wèn)題類(lèi)型在里面，，這時(shí)分挑選問(wèn)題類(lèi)型，然后輸入訂單編號(hào)，淘寶客服會(huì)來(lái)回復(fù)的，或許直接找到已賣(mài)出的寶物，找到這個(gè)買(mǎi)家，你會(huì)看到有"投訴"2個(gè)藍(lán)色的字，你點(diǎn)一下就能夠投訴了，上傳你的旺旺截圖記

載。留意，你要把整個(gè)旺旺模塊一起截圖下來(lái)，要看得到上面的用戶名還有聊天時(shí)

刻。4、用聊天記載舉證對(duì)方，在對(duì)話框中點(diǎn)聊天記載，查看本地聊天記載來(lái)到本地聊天記載，找到有利于自己的對(duì)話，然后點(diǎn)右鍵，挑選舉證，點(diǎn)提交證據(jù)，然后復(fù)制舉證號(hào)碼，把號(hào)碼填寫(xiě)在自己的投訴信息中，這樣淘寶網(wǎng)工作人員就能夠看到你和買(mǎi)家之間的對(duì)話

了。請(qǐng)留意，不要把所有聊天記載都進(jìn)行舉證，只舉證有利于自己的地方就能夠

了。那么哪些是有利于自己的聊天記載呢？（1）對(duì)方有侮辱賣(mài)家人格的言

辭。（2）對(duì)方承認(rèn)自己有過(guò)

錯(cuò)。（3）對(duì)方承認(rèn)自己便是來(lái)歹意點(diǎn)評(píng)

的。以上便是對(duì)于淘寶差評(píng)的處理方案，感謝閱讀，我是大人物，十年電商經(jīng)歷，假如說(shuō)你在店鋪運(yùn)營(yíng)上遇到了問(wèn)題，能夠找我溝

通。淘寶中差評(píng)網(wǎng)上有人能夠幫人刪去差評(píng)是真的

嗎?還說(shuō)是淘寶工作人員淘寶不可避免的中差評(píng),我們?cè)鯓邮褂媚切┏兜奶詫殐?nèi)部刪去差

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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