淘寶賣家售后常見問題及應(yīng)對方法

淘寶店肆運營進(jìn)程中，售后服務(wù)很重要。

不僅僅是店肆賣完了所有的產(chǎn)品，更是后續(xù)的服務(wù)買賣真的完成了。

淘寶賣家售后常見問題及應(yīng)對辦法。

所謂“得售后者得天下”，售后服務(wù)做好了，新老顧客都很喜歡來， 生意將源源不斷。

而那些不注重售后的人，則很難有回頭客，甚至還會得到差評。

所以說再怎樣強(qiáng)調(diào)售后的重要性也不為過，這是買賣進(jìn)程中無可避免的一環(huán)。

接下 來咱們將共享一些售后的常見問題及售后膠葛的解決計劃，希望對廣闊賣家有所幫助。

（淘寶賣家售后常見問題及應(yīng)對辦法）一丶店肆需求做什么？1.售后出現(xiàn)問題多用電話交流，少用旺旺等工具.電話交流是最有功率的，店肆在電話中都需求裝有錄音，可以對客服驗收結(jié)果，以及做kpi的考核2.售后問題發(fā)生了,主動找客戶.讓客戶感遭到咱們店肆的服務(wù)，才是王道。

一般有以下幾個進(jìn)程：l快速反應(yīng)l熱情接待l仔細(xì)傾聽l安慰和解釋l誠實道歉l提出做救辦法l通知顧客并及時跟進(jìn)l處理完畢了之后，要奉告顧客今后有什么問題都可以來聯(lián)絡(luò)咱們的，這樣的售后服務(wù)口碑是會口口相傳的二丶店肆需求留意什么？1.所有問題需登記表格，方便查詢，需求盯梢2.丟件問題要登記好表格。

3.少發(fā)丶錯發(fā)問題需求找到職責(zé)人，并奉告職責(zé)人。

提醒避免下次再犯4.質(zhì)量問題需保存圖片，登記好。

普遍狀況一個星期總結(jié)一次,特殊狀況當(dāng)即報告。

三丶售后膠葛常見問題有什么？1，物流問題（1）顧客地址信息過錯一般狀況下當(dāng)?shù)乜爝f公司會留件3天，如果咱們在3天內(nèi)沒有供給顧客正確的聯(lián)絡(luò)方式產(chǎn)品將會被原件退回，這種狀況處理一般只能是給買家旺旺留言，奉告顧客未收到產(chǎn)品的原由，接下來重要的便是在訂單里邊做補(bǔ)白，也便是交代的工作。

這樣顧客收到留言了之后會主動與客服聯(lián)絡(luò)，那么不管是哪個售前客服都能經(jīng)過訂單補(bǔ)白清楚了解到顧客的實際狀況，并及時處理，當(dāng)顧客供給了正確的信息之后除了及時反應(yīng)售后客服處理之外仍需求訂單補(bǔ)白以便交代。

售后客服與快遞公司聯(lián)絡(luò)后反應(yīng)顧客預(yù)訂送貨的時刻。

（2）超派無點件及時與顧客聯(lián)絡(luò)，顧客如果表明樂意等候的話：首要延長收貨時刻，奉告顧客在沒有收到產(chǎn)品之前不會主動承認(rèn)買賣，讓顧客安心的一種辦法。

退回轉(zhuǎn)EMS之后及時將重發(fā)的訂單編號訂單補(bǔ)白注明并及時反應(yīng)顧客（如自身公司有售后處理體系，可以在體系內(nèi)補(bǔ)白重發(fā)單號，以便追尋）。

（3）快遞信息更新不及時聯(lián)絡(luò)快遞公司催件，咱們的公司是在上海的，一般江浙滬的派送時刻是12天，其他省市在34天，新疆 內(nèi)蒙古 甘肅偏遠(yuǎn)地區(qū)是在57天，一般超過7天以上無物流更新就屬于非正常物流（排除由于非人為因素導(dǎo)致的）一般這種狀況咱們會給快遞公司3天時刻來核實狀況，3天內(nèi)無有用回復(fù)或許無物流更新可以上報理賠。

（4）快遞錯派快遞公司中轉(zhuǎn)過錯，一般碰到此類狀況快遞公司會將產(chǎn)品從錯派的地址轉(zhuǎn)出后重新依照正確地址派送，安慰顧客，延長收貨時刻，售后做好追尋。

2，產(chǎn)品問題（1）運送破損一般碰到這樣的狀況先聯(lián)絡(luò)顧客進(jìn)行安慰，并且這類的產(chǎn)品收到之后是可以先驗貨后簽收的，事先交流的時分需求和快遞公司達(dá)成一致，奉告顧客收到產(chǎn)品之后先驗貨后簽收，翻開之后有任何問題產(chǎn)品直接拒收，退回后咱們會為其進(jìn)行更換（商家做好索賠事宜），并可以奉告顧客聯(lián)絡(luò)方式，讓顧客可以有問題隨時聯(lián)絡(luò)到商家，不會讓顧客感覺是在推卸職責(zé)。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量如果在大致了解顧客的基本狀況之后排除了人為形成的狀況，那么就需求讓顧客去當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行檢測，許多顧客當(dāng)然會不樂意，這個時分就需求奉告顧客：由于咱們是授權(quán)店，您在咱們店肆購買到的產(chǎn)品和您在當(dāng)?shù)刭徺I到的產(chǎn)品享用相同的售后服務(wù)保障并致歉，這樣能讓顧客了解到咱們并非有意刁難，不管顧客在哪里購買產(chǎn)品（當(dāng)?shù)鼗蛟S商城店肆），他的權(quán)益并沒有遭到侵犯，會有單個顧客不合作的，可以讓顧客墊支運費將產(chǎn)品退回店肆，由店肆來進(jìn)行檢測，也適用于當(dāng)?shù)責(zé)o售后服務(wù)網(wǎng)點的。

（3）不喜歡、不滿意表明歉意，并奉告客戶支持七天無理由退換及相關(guān)退貨信息，協(xié)助客戶退換貨。

（4）不懂運用辦法許多狀況下顧客反映質(zhì)量問題，咱們會先大致了解顧客在運用當(dāng)中碰到的問題，而不是一味地奉告顧客覺得產(chǎn)品有問題的話去售后做檢測，要像醫(yī)師看病一樣先問診，依據(jù)實際狀況來對癥下藥。

（5）顧客認(rèn)定是假貨當(dāng)顧客點擊假貨的訂單，退款中的訂單是直接進(jìn)入維權(quán)狀態(tài)的。

作為商家需求供給的憑據(jù):1、進(jìn)貨發(fā)票憑據(jù)2、授權(quán)資質(zhì)作為買家需求供給的憑據(jù)：需求可以證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的憑據(jù)（售后開具的工作單憑據(jù)或許質(zhì)量監(jiān)督查驗局出具的憑據(jù)）3，發(fā)票問題顧客購買產(chǎn)品的時分需求奉告顧客發(fā)票是隨貨一同發(fā)的，簽收后留意查找，若顧客收到產(chǎn)品表明未收到發(fā)票的，可以將發(fā)票底聯(lián)復(fù)印后加蓋發(fā)票章之后為顧客寄出，相同也是可以享用到全國聯(lián)保的。

4，客服情緒客服答復(fù)情緒惡劣，或 長時刻不理睬客戶由客服司理查詢與顧客的旺旺聊天記錄，斷定顧客投訴的工作真實與否。

如果是客服的職責(zé)，則給予顧客電話賠禮道歉，安慰顧客并做相應(yīng)做償。

5，評價問題可依據(jù)下圖對癥下藥。

（售后中差評處理辦法）售后問題其實不單單是售后的問題，最重要的是售后在處理的時分一定要有交代跟進(jìn)，這樣處理的進(jìn)程以及結(jié)果就會讓所有的客服都了解，也不至于顧客來咨詢其他客服的時分大家都是一問三不知。

這個會給買家被忽視的感受，感覺到店肆關(guān)于這件工作自身不夠注重，每個人都是希望被注重的，其次便是追尋以及反應(yīng)，及時奉告顧客處理結(jié)果以及處理計劃定見也是很重要的。

也避免因客戶在處理進(jìn)程中等候時刻長而導(dǎo)致的投訴維權(quán)和差評。

淘寶職業(yè)差評師誕生的緣由中小賣家怎么處理店肆中差評，做好評論營銷很重淘寶問大家在哪里回復(fù),怎樣做好

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