必須解決淘寶中差評

或許每個淘寶賣家都會為淘寶了中差評而苦惱。

其實許多時候，中差評并不代表產(chǎn)品欠好或許服務(wù)太差。

質(zhì)量、服務(wù)再好的產(chǎn)品也很難防止中差評的出現(xiàn)，由于讓所有的人都對自己產(chǎn)品滿足是很難做到的。

例如，某個款花了大量的推行費，眼看就要成為爆款，忽然來一個致命的中差評，并且仍是買家不愿意修正的中差評，那么這個款就會被扼殺在搖籃中，而之前的支付也都會打水漂。

所以，在日常運營中，一定要盡力防止中差評出現(xiàn)。

那么，作為賣家應(yīng)該如何做呢？下面為大家介紹一些效果不錯的方法。

1.用自動點評的東西限制中差評淘寶的點評規(guī)矩中有這樣一條：經(jīng)過雙方都點評了的點評才會在前端顯現(xiàn)。

也便是說，假如買家給了差評，賣家不回評，那么這條點評是不會在前端顯現(xiàn)的。

點評規(guī)矩還又有一條，假如買家給了點評，賣家沒有回評，交易成功后 15 天體系會默以為好評。

也便是說，一條差評最多能被限制 15 天。

也便是說使用好這兩條規(guī)矩能把中差評展示的時刻拖延 15 天。

千萬不要小看這 15 天，有時能決定某個款的生死。

所以，賣家能夠使用第三方自動點評東西，在規(guī)定時刻的最終一刻搶評，不要買家一點評完就立刻把點評放出來。

有些賣家會質(zhì)疑，這樣操作豈不是一些很好的點評也無法展示嗎？的確是，但一般影響不大。

由于總有方法讓一些好評展示，如有些買家會自動要求返現(xiàn)，這些人的點評肯定是好評，就能夠先放出來。

別的，還能夠經(jīng)過老顧客做一些好評。

有一定量的好評就夠了，最主要的仍是防止展示差評，由于十個好評都難以抵消一個差評帶來的負面影響。

2.經(jīng)過包裹引導(dǎo)買家好評關(guān)于引導(dǎo)買家給好評，收效最快的方法是好評返現(xiàn)。

早幾年，賣家只需在包裹里放上一張好評返現(xiàn)的好評卡，就能得到許多精巧的點評。

但后來《中華人民共和國反不正當競爭法》出臺，其間第八條榜首款規(guī)定：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功用、質(zhì)量、銷售狀況、用戶點評、曾獲榮譽等作虛假或許引人誤解的商業(yè)宣揚，詐騙、誤導(dǎo)顧客。

相應(yīng)地，淘寶也出臺了相關(guān)規(guī)矩，制止賣家做好評返現(xiàn)。

不過賣家仍是能夠在嚴格遵守法律法規(guī)的前提下，用獎賞的方法引導(dǎo)買家點評的。

不論買家給予好評仍是差評，只需用心點評，賣家都應(yīng)給予獎賞。

或許有的賣家會擔(dān)心買家因而不給好評。

實際上，來領(lǐng)取點評獎賞又給差評的買家仍是很少的。

并且這樣操作還能夠招引那些對產(chǎn)品滿足的買家及時做出點評。

3.收貨關(guān)懷回訪當買家收到貨時，賣家能夠自動撥打電話關(guān)懷回訪。

例如，問一問買家對產(chǎn)品及服務(wù)的滿足度，傾聽買家對產(chǎn)品的主張；假如賣的是功用性產(chǎn)品，還能夠闡明一下使用注意事項。

總之便是讓買家充沛感受到賣家的真誠和用心。

有些賣家做電話回訪，榜首句會問您覺得咱們的產(chǎn)品怎么樣，然后直接就問能不能給咱們一個五星好評。

這種功利性的問話會讓買家很惡感，只會畫蛇添足。

電話回訪的終究意圖是爭奪買家給五星好評，但回訪一定要真誠，爭奪得到買家的認可。

最終在回訪結(jié)束時加一句感謝親給咱們提的主張，假如您覺得咱們的產(chǎn)品還不錯，能夠給一個好評鼓勵，謝謝親。

這才是正確且得體的做法。

4.電話回訪請求刪除中差評許多給中評的買家，并不是不滿足所買的產(chǎn)品，而是以為中評便是中等的意思，也不是很差。

針對這種買家，基本上只需打電話向他解釋，并告知他中差評對自己影響很欠好，他就會改為好評。

當然，還有的買家的確對產(chǎn)品不滿足。

這些買家一般又分為兩種。

一種是打電話曩昔，買家會直接抱怨是什么問題。

這種情況仍是比較好處理的，只需澄清是什么原因?qū)е沦I家給出負面點評的，然后協(xié)商解決計劃，基本上買家都能夠把差評改掉。

另一種是打電話曩昔話還沒說完買家就直接掛掉。

這種情況處理起來會比較頭疼，由于買家底子不給溝通的機會，沒方法了解買家不滿足的原因，也無法經(jīng)過盡力讓其感受到自己的誠意。

關(guān)于這類買家，賣家一定要有耐性，能夠多打幾次電話，但不要一天連著打好幾個。

假如買家接了電話，那么賣家的情緒一定要誠實，先安慰買家的情緒，盡或許拿出讓他滿足的改進措施，如安排快遞人員上門為他退貨并承擔(dān)來回運費。

假如買家還不滿足，就持續(xù)提出協(xié)商計劃，直到他滿足停止。

假如點評影響嚴峻，那么多退一點錢也沒關(guān)系。

假如買家一直不接電話，那么賣家能夠嘗試經(jīng)過手機號加微信，或許寄送一些禮品，在禮品中隨寄一份闡明原因并請求體諒的信。

在整個溝通的過程中，賣家注意言辭要懇切，要盡力感動對方并終究修正點評。

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