抖音簡版機器人如何設(shè)置？操作流程

你的抖音小店是否遇到以下這些問題?直播大促接待爆量，客服人手不足，響應(yīng)速度慢?經(jīng)常需要移動辦公，主要用抖店App回復(fù)客戶;想用客服機器人提效，但機器人配置太復(fù)雜?

為了解決這些問題，抖音飛鴿機器人重磅推出抖店App簡版機器人，亮點功能：

在抖店App可快速開啟機器人輔助接待，人工接待時機器人可自動應(yīng)答部分場景;

客服可在App對機器人回答實時糾錯和修改答案，簡單易上手，適合移動辦公;

如何在抖店APP端設(shè)置簡版機器人?

步驟一：在抖店APP選擇簡版機器人

在抖店App消息列表右上角，點擊【設(shè)置】標志

選擇【客服接待設(shè)置】->【智能機器人】

在抖店App新開通機器人的商家，默認選擇【簡版機器人】，點擊底部【免費啟用】按鈕即可

目前簡版機器人僅支持智能輔助模式，點擊【免費啟用】將自動打開智能輔助模式

步驟二：在抖店APP為簡版機器人設(shè)置坐席權(quán)限

支持在抖店App為特定的客服坐席開啟智能輔助模式

開啟后，當特定的客服坐席接待用戶時，機器人將會自動應(yīng)答部分簡單重復(fù)的場景，幫助客服提高接待效率

簡版機器人模式下，機器人將會自動應(yīng)答的場景列表和應(yīng)答話術(shù)

步驟三：在抖店APP切換機器人版本

支持在抖店App切換機器人版本，可從簡版機器人切換至專業(yè)版機器人

在本次功能上線前就已開通機器人的商家，在抖店APP中默認選擇【專業(yè)版機器人】

專業(yè)版機器人支持全自動模式和智能輔助模式，商家可根據(jù)需要選擇

機器人會自動應(yīng)答的場景列表及回答話術(shù)：

案例1：

問題：請問可以發(fā)什么快遞?

答案內(nèi)容：親親，會根據(jù)您的地址選擇最合適的快遞，確保您順利收到貨，請您放心～

案例2：

問題：可以今天發(fā)貨嗎?

答案內(nèi)容：親，非常抱歉讓您久等了!我們通常會在下單后的24小時或48小時內(nèi)將現(xiàn)貨商品發(fā)貨哦。對于預(yù)售商品，發(fā)貨時間請參考商品詳情頁上的提示時間。不用擔心，我們會按照下單的先后順序為您發(fā)貨。非常感謝您的理解和支持哦。

案例3：

問題：我非常喜歡

答案內(nèi)容：親愛的，非常感謝您的認可和支持，我們會持續(xù)不懈地努力，感謝您的信任。

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