淘寶珠寶類商品爭議怎么解決？淘寶交易發(fā)生爭議怎么辦？

淘寶平臺(tái)上的商品類目是非常多的，比如說服飾內(nèi)幕，珠寶內(nèi)幕，生鮮類目等等，不同的類目有不同的規(guī)則和政策需要遵守，有一些珠寶類商家想要了解一下淘寶珠寶類商品爭議怎么解決？

一、淘寶珠寶類商品爭議怎么解決?

買家主張收到的戒指指環(huán)圈尺寸、手鐲圈尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

(1)買家可提供指環(huán)棒測量指環(huán)圈尺寸的測量圖、指環(huán)圈自身吊牌或者鋼印、交易快照、旺旺聊天記錄，證明指環(huán)圈尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

(2)買家可提供游標(biāo)卡尺測量手鐲圈口尺寸的測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明手鐲圈口尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在指環(huán)圈尺寸不符或手鐲圈口尺寸不符，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

買家主張收到的翡翠與商品詳情頁面描述或賣家承諾的種水不符。

1.舉證要求：

買家可提供翡翠在正常室外光線下肉眼可見明顯差異的實(shí)物圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明實(shí)物種水與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在種水描述不符情形，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

二、淘寶交易發(fā)生爭議怎么辦？

在已經(jīng)發(fā)生交易糾紛以后，商家需要做的就是調(diào)整好心態(tài)，千萬不要和顧客發(fā)生嘴角或者是其他方面的沖突，顧客通過旺旺截圖或者是申請小二進(jìn)行計(jì)入時(shí)很容易直接判斷賣家的責(zé)任，所以需要保持一顆良好的心態(tài)能和顧客進(jìn)行協(xié)商處理就私下解決，不能解決的問題也可以通過后臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行申訴處理，同時(shí)根據(jù)不同的交易糾紛場景上傳相應(yīng)的憑證。

舉報(bào)電話：

淘寶平臺(tái)并沒有設(shè)立專為針對(duì)商家在店鋪的商品銷售過程或者是在貨源渠道上面和供貨商出現(xiàn)的交易糾紛問題的電話，但商家可以直接通過撥打淘寶客服電話的方式進(jìn)行咨詢，淘寶商家客服電話為：“0571-88157858”;

其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日9:00-21:00);同時(shí)賣家也可以通過進(jìn)入到“阿里萬象”當(dāng)中點(diǎn)擊聊天頁面左下角的“召喚人工客服”的方式在線和人工客服進(jìn)行交易糾紛規(guī)則和憑證等內(nèi)容上面的疑問解答。

其實(shí)不管是什么類目，都可能會(huì)出現(xiàn)一些爭議的情況，如果雙方協(xié)商不了的話，那么就只能申請?zhí)詫毱脚_(tái)的客服進(jìn)行介入，然后裁定一個(gè)結(jié)果了，如果大家不滿意的話，還是可以繼續(xù)進(jìn)行申訴的。

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