對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)，自然也是希望能夠做好店鋪的回復(fù)率，其實(shí)這也是考核店鋪服務(wù)的一項(xiàng)重要因素，那么大家首先需要知道拼多多的回復(fù)率到底是在你們來(lái)計(jì)算的，又有怎樣的考核標(biāo)準(zhǔn)。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)只累計(jì)一次。

無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

注：超過(guò)100人咨詢才開(kāi)始計(jì)算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報(bào)活動(dòng)?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。有效評(píng)價(jià)都是拼多多后臺(tái)檢測(cè)的哦。

考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

拼多多回復(fù)率在哪里設(shè)置？低于多少會(huì)被降權(quán)？

客服看起來(lái)是個(gè)不起眼的崗位，但是，對(duì)于拼多多店鋪來(lái)說(shuō)，卻是非常重要的。因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)考核客服回復(fù)率，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，可能會(huì)影響店鋪的權(quán)重。那么，怎么設(shè)置回復(fù)率呢?

一、在哪里設(shè)置?

拼多多回復(fù)率是不能人工設(shè)置的，這是系統(tǒng)根據(jù)客服的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)頻率等因素計(jì)算出來(lái)的。如果要查看回復(fù)率，可以在管理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率。

二、低于多少會(huì)被降權(quán)呢?

拼多多的有效回復(fù)率等于一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢?cè)撋碳业目側(cè)藬?shù)。在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時(shí)同一消費(fèi)者當(dāng)天多次詢問(wèn)只累計(jì)一次。有效回復(fù)率低于50%就會(huì)被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍是早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間段的回復(fù)都無(wú)效，人工客服這個(gè)時(shí)間設(shè)置從某種程度上來(lái)說(shuō)還是比較人性化的。只要在規(guī)定的時(shí)間里保證回復(fù)率達(dá)標(biāo)才不會(huì)被降權(quán)。

回復(fù)率是一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量考核，平臺(tái)有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對(duì)當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理，違反規(guī)則的商家就會(huì)有處罰。

當(dāng)你的店鋪回復(fù)率低于50%被降權(quán)之后便不允許參加拼多多舉行的任何活動(dòng)，如果在回復(fù)率低于50%的情況下咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100人還會(huì)有1000元的罰款。

試想一下，如果消費(fèi)者看中了我們的產(chǎn)品，在線咨詢提問(wèn)，但是，客服卻遲遲沒(méi)有回復(fù)，消費(fèi)者是不是會(huì)很生氣，甚至轉(zhuǎn)而去了別的店鋪呢?所以，為了自己的轉(zhuǎn)化，也一定要提高客服轉(zhuǎn)化率哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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