為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的糾紛調(diào)處，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整肉眼可識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題買家提供初步憑證的實(shí)施細(xì)則的情形。此次規(guī)則變更于2023年1月30日進(jìn)行公示通知，將于2023年2月6日正式生效。

一、主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題，買家負(fù)有提供初步憑證的舉證義務(wù)。

二、肉眼可識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題情形，包括：

如電子設(shè)備類商品出現(xiàn)非人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的機(jī)器報(bào)錯(cuò)、商品異常漏液、無(wú)法啟動(dòng)、啟動(dòng)后核心功能異常、液體外溢、按鍵/屏幕/觸屏無(wú)法使用、屏幕花屏/閃屏/漏光/白屏、含電池類商品鼓包等肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題。

各特殊品類爭(zhēng)議處理規(guī)范對(duì)質(zhì)量問(wèn)題情形另有說(shuō)明的，從其說(shuō)明。

三、“初步憑證”，包括但不限于：

商品實(shí)物圖片或視頻。

舉例：

買家主張鞋子開(kāi)裂，則應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)開(kāi)裂照片予以證明。

買家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼可識(shí)別的，應(yīng)提供初步憑證予以證明。

買家未提供初步憑證的，交易支持打款。

買家已提供憑證且淘寶初步認(rèn)定的，賣家應(yīng)針對(duì)買家給出的初步憑證作出淘寶認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題。

賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按淘寶要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買家無(wú)法提供的，交易支持打款;賣家未提供的，淘寶將認(rèn)定質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。

天貓出售描述不符或品質(zhì)存在問(wèn)題商品規(guī)則及實(shí)施細(xì)則修訂

天貓平臺(tái)日前發(fā)布關(guān)于《出售描述不符或品質(zhì)存在問(wèn)題的商品規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則修訂的公示(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為進(jìn)一步規(guī)范天貓平臺(tái)的市場(chǎng)管理秩序，為消費(fèi)者營(yíng)造安全安心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，提升消費(fèi)者的購(gòu)買信心和滿意度，天貓擬對(duì)《出售描述不符或品質(zhì)存在問(wèn)題的商品規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則進(jìn)行修訂。

本次調(diào)整于2023年1月9日公示通知，將于2023年1月16日生效。

公告顯示，《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》變更后，出售描述不符或品質(zhì)存在問(wèn)題的商品，是指經(jīng)買家等反饋，其收到的商品或接受的服務(wù)存在品質(zhì)或服務(wù)問(wèn)題，或與商家對(duì)該商品或服務(wù)的描述不相符;

或商家未對(duì)商品或服務(wù)瑕疵等信息進(jìn)行披露，或經(jīng)天貓抽檢認(rèn)定品質(zhì)存在問(wèn)題或天貓通過(guò)大數(shù)據(jù)排查商家商品存在品質(zhì)或服務(wù)問(wèn)題的。

《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》變更后，判定原則：所檢測(cè)項(xiàng)目符合平臺(tái)商品質(zhì)量要求，則判定為被抽檢產(chǎn)品“符合平臺(tái)規(guī)定”，反之，檢驗(yàn)項(xiàng)目中任一項(xiàng)或一項(xiàng)以上不合格，則判定為被抽檢產(chǎn)品“不符合平臺(tái)規(guī)定”。

當(dāng)產(chǎn)品的國(guó)家、行業(yè)、地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)(含國(guó)家、行業(yè)、地方推薦性標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性條款)和執(zhí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含明示質(zhì)量指標(biāo))及平臺(tái)商品質(zhì)量要求中關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)和檢測(cè)方法等存在不同解釋時(shí)，天貓按照從嚴(yán)控制產(chǎn)品質(zhì)量的角度，依高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)尺度的原則，選擇相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)要求檢測(cè)方法進(jìn)行判定;

當(dāng)產(chǎn)品部分指標(biāo)無(wú)明確國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、團(tuán)體、企業(yè)等判定標(biāo)準(zhǔn)可依時(shí)，天貓可根據(jù)品質(zhì)管控的需要委托具備相關(guān)檢測(cè)認(rèn)證資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)采用與平臺(tái)的商品質(zhì)量要求相匹配的判定方法進(jìn)行檢測(cè)判定。

商品整改要求：除商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)嚴(yán)重(A)規(guī)定的情形外，商品首次質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的，天貓將對(duì)該商品進(jìn)行臨時(shí)監(jiān)管，商家可進(jìn)行申訴和復(fù)檢(除部分不支持復(fù)檢的情形外)，若申訴不通過(guò)或復(fù)檢仍有不合格項(xiàng)目，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處置，并開(kāi)放整改申請(qǐng)通道。

商家自收到最終處罰之日起30日內(nèi)點(diǎn)擊在線申請(qǐng)整改，并完成有效的產(chǎn)品缺點(diǎn)整改。對(duì)于平臺(tái)確認(rèn)整改確認(rèn)完成的，天貓將解除商品監(jiān)管措施。同一商品再次質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的，天貓將直接刪除該商品。

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