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    淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些?回答哪些問(wèn)題好?(淘寶多少分鐘不回復(fù)不計(jì)入?幾點(diǎn)不算回復(fù)率?)

    2023-01-31|20:00|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:98

    淘寶客服機(jī)器人在接待用戶時(shí),其實(shí),也可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置一下話術(shù),這樣用戶的方面的體驗(yàn)也會(huì)更好,所以,在給機(jī)器人設(shè)置話術(shù)時(shí),有哪些可用?如果大家想知道,下面我們就來(lái)好好的講下。

    一、淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些?

    1、實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施,盡量使您滿、請(qǐng)不要介意。

    2、親不好意思,剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了,剛才出去了一下等等。

    3、親~ 掌柜外出發(fā)貨,非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌柜哦!掌柜回來(lái)馬上回復(fù)!

    4、親~ 不好意思!店主去忙了,可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧,回來(lái)聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來(lái)坐坐哦!

    5、親~ 客人比較多哦,不要著急呢,我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦,我已經(jīng)變成三頭六臂了。

    二、淘寶機(jī)器人客服回答哪些問(wèn)題好?

    具體看商家這邊的情況,當(dāng)然,最重要就是發(fā)貨、物流、退貨、售后的相關(guān)問(wèn)題,可以在機(jī)器人回復(fù)里設(shè)置,這些都是顧客常問(wèn)的,因此,商家可以收集平時(shí)用戶問(wèn)到最多的問(wèn)題,然后去設(shè)置回答。

    淘寶客服機(jī)器人話術(shù)其實(shí)也是非常多的,這個(gè)可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對(duì)話來(lái)調(diào)整內(nèi)容,建議可以在回復(fù)時(shí)俏皮有趣點(diǎn),用戶也會(huì)比較喜歡,當(dāng)然,也要考慮到店鋪的人群習(xí)慣,按這個(gè)來(lái)設(shè)置話術(shù)是最符合大家需要的。

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    淘寶多少分鐘不回復(fù)不計(jì)入?幾點(diǎn)不算回復(fù)率?

    在淘寶平臺(tái)上面需要關(guān)注很多數(shù)據(jù),除了流量、轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)之外,大家還需要關(guān)注客服的一些數(shù)據(jù),比如說(shuō)回復(fù)率,那么有一些賣家朋友想要了解一下這個(gè)淘寶多少分鐘不回復(fù)不計(jì)入?

    一、淘寶多少分鐘不回復(fù)不計(jì)入?

    不計(jì)入考核的場(chǎng)景(分子分母均不計(jì)入):

    a.非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)

    b.跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入

    c.子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)

    d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入。

    二、淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率?

    23:00

    淘寶3分鐘人工響應(yīng)率,為每天早上9-23點(diǎn)期間,買家向賣家咨詢,如果3分鐘內(nèi),賣家沒(méi)有回復(fù),則計(jì)入考核,不低于90%,否則算不合格。

    阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

    客服一般的回應(yīng)是這樣的:

    a.評(píng)估時(shí)間段:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),回復(fù)率的評(píng)估時(shí)間一般是上午8點(diǎn)到下午23點(diǎn),其他時(shí)間不算。淘寶也知道在這段時(shí)間客服能及時(shí)回應(yīng)。

    b.有效回復(fù)率:指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。比如這段時(shí)間咨詢有80人,實(shí)際回復(fù)只有60人,所以回復(fù)率是75%。

    c.加班回復(fù):如果未能及時(shí)保留咨詢界面,特別是平時(shí)咨詢不多的店鋪,由于回復(fù)時(shí)間超過(guò)5分鐘或1小時(shí),直接回復(fù)率往往變成0%。其實(shí)經(jīng)常這樣很危險(xiǎn)。

    如果客戶不多的情況下,可以客戶一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶,然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù),這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

    最后想跟大家說(shuō),就是在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序,然后選擇按照等待分鐘降序,這樣的話等待時(shí)間比較長(zhǎng)的買家就自然顯示在上面,一般可以先接待等待時(shí)間長(zhǎng)的顧客,避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待,影響購(gòu)物體驗(yàn)。

    淘寶客服回復(fù)率的規(guī)則就介紹到這里了。賣家朋友們一定要明白,回復(fù)率是很重要的一個(gè)數(shù)據(jù),如果回復(fù)率比較低的話,對(duì)于店鋪的正常運(yùn)營(yíng)會(huì)有一些不好的影響。

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