抖音會員新增專屬客服權益，目標人群可享優(yōu)先接待。那么抖音開店商家如何設置專屬客服?跟著我來了解清楚。

一、什么是抖音專屬客服?

專屬客服是一款針對目標會員進行優(yōu)先接待的服務型權益，通過給店鋪內不同等級的會員設置對應的專屬客服，會員即可跳過機器人接待，直連優(yōu)質人工客服。設置專屬客服可以幫助店鋪提升消費者側會員權益體感，從而拉動入會率的提升，提升會員的詢單轉化率和滿意率。

二、如何設置抖音專屬客服?

在抖店后臺-【用戶】-【會員權益】-【會員服務】中新增【專屬客服】模塊，一鍵開啟會員專屬客服功能后，可以為不同等級的會員群體設置對應的專屬客服，讓會員有更優(yōu)質的客服接待體驗。

為提升客服接待效率，保障高等級會員的優(yōu)先接待權益，請務必為會員設置優(yōu)質客服，避免因會員可跳過機器人而導致客服接待效率變差。

注意，配置該頁面需要【用戶】-【會員服務】權限，如果運營或客服主管同學沒能找到該功能，則需要先去崗位管理中添加該權限。

三、設置后的頁面效果如何?

設置好專屬客服后，如果某用戶為會員，甩手了解到，那么當TA的專屬客服在線且接待量不飽和時，進線時就會跳過機器人，直達專屬人工客服。消費者側看到的效果如下圖所示：尊敬的會員，專屬客服XXX優(yōu)先為您服務，已跳過機器人直達人工。

客服側同樣會看到文案提示當前接待的用戶為會員，可以提供更優(yōu)質的服務，以提升會員的詢單轉化率和滿意率。

四、常見問題

Q1：為什么明明已經給會員配置上了專屬客服，但是用戶進線還是被普通客服或其他專屬客服接待了?

A1：出現(xiàn)這種情況，一般有以下幾種原因：

①該專屬客服處于不在線(離線或小休)狀態(tài)，但店鋪內仍有其他客服在線。建議設置專屬客服權益時，盡量配置多個客服或客服組，以免會員進線時，專屬客服不在線;

②該專屬客服接待量已飽和，而普通客服或其他專屬客服在線且不飽和。為了讓會員能盡早被接待，平臺會將該會員分配給其他可接待的客服;

③該專屬客服被設置成了不分流。建議不要頻繁調整客服“不分流”。

Q2：為什么明明已經給會員配置上了專屬客服，但是客服進線還是需要排隊?

A2：出現(xiàn)這種情況，一般是以下原因：

店鋪內所有接待客服的接待已飽和，但會員進線時，仍會將會員排在優(yōu)先接待的隊列中。當有客服人力釋放出來后，會員會享有優(yōu)先分配權。

抖音全球購類目技術服務費費率標準

抖音電商發(fā)布通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經營行為，現(xiàn)修訂《【全球購】技術服務費費率標準》。

該規(guī)則已于2023年1月19日進行意見征集，現(xiàn)進行規(guī)則公示，公示期為2023年1月26日-2023年2月1日。規(guī)則預計于2023年2月2日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

此次新規(guī)的核心變化是新增了抖音電商全球購類目技術服務費費率標準。其中美容護膚、時尚飾品、個人護理、女裝、酒類、茶等一級類目的跨境費率在3%-6%之間。

此前，抖音電商于1月19日宣布，為滿足用戶需求，平臺邀請售賣跨境商品的商家入駐平臺，通過短視頻及直播形式分享商品，為用戶帶來優(yōu)質的商品和服務體驗，為此，抖音電商制定《【全球購】招商管理規(guī)則》。

據該規(guī)則介紹，平臺技術服務費以“消費者實付金額(含運費)+主播優(yōu)惠券/紅包金額+平臺優(yōu)惠券/紅包金額”為基數(商家券金額不計入結算基數中)進行收取，將從商家貨款金額中直接進行扣除。

所有訂單類型(廣告訂單和普通訂單)均按照各類目費率收取。廣告流量訂單指商家通過平臺委托認可的廣告投放渠道進行商品廣告投放，通過廣告達成的訂單。

非通過上述廣告渠道達成的訂單為普通訂單。普通訂單分為：“精選聯(lián)盟訂單”、“非精選聯(lián)盟訂單”。

精選聯(lián)盟訂單，即商家通過精選聯(lián)盟系統(tǒng)的商品分享功能，將商品信息分發(fā)給達人，通過達人創(chuàng)作的內容(圖文、長視頻、短視頻、微頭條等)產生的訂單。非精選聯(lián)盟訂單，即商家非通過精選聯(lián)盟系統(tǒng)的商品分享功能產生的訂單。

針對精選聯(lián)盟訂單，商家還需額外繳納精選聯(lián)盟技術服務費，服務費比率按照精選聯(lián)盟相關協(xié)議的約定履行。

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