淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)規(guī)范》下線的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為進一步提升淘寶網(wǎng)的營商環(huán)境，更好地保障消費者的購物體驗，《淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)規(guī)范》將在2023年3月1日下線 ，下線后賣家將無法繼續(xù)加入和使用此服務(wù)，但下線前產(chǎn)生的訂單仍須按照服務(wù)規(guī)范進行履約。

本公告于2023年1月29日進行公示通知，2023年3月1日正式生效。

《淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)規(guī)范》顯示，淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)，是指當買家在淘寶網(wǎng)平臺上購買帶有區(qū)域零售服務(wù)相關(guān)標識的商品后，賣家須提供按承諾的到貨時間將商品送達買家的服務(wù)。

區(qū)域零售服務(wù)相關(guān)標識有以下六種：小時達;當日達;次晨達;次日達;預(yù)約達;按時達。

淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)有兩種配送運力模式：平臺運力，賣家簽署配送服務(wù)協(xié)議后由平臺運力進行配送;自有運力，賣家自行配送或通過自有的合作運力進行配送。

加入淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)的賣家，可選擇商品加入該服務(wù)，成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示區(qū)域零售服務(wù)相關(guān)標識。

淘寶網(wǎng)賣家須對訂單詳情頁帶有區(qū)域零售服務(wù)相關(guān)標識的訂單履行以下服務(wù)：發(fā)貨時間要求，賣家須在買家付款后按發(fā)貨時間要求完成發(fā)貨，“發(fā)貨時間”以配送運力核銷完成時間為準;

到貨時間要求，賣家須在買家付款后按照承諾的到貨時間送達(賣家承諾的到貨時間，以訂單頁面顯示的到達時間為準;實際送達時間以配送運力確認到貨的時間為準)。

買家在賣家承諾的到貨時間屆滿仍未收到商品的，可發(fā)起投訴。經(jīng)淘寶網(wǎng)判定投訴成立的，視責(zé)任認定由賣家或配送運力方向買家按每筆訂單10元支付違約賠付金，完成賠付后，不再按照《淘寶規(guī)則》違背承諾處理。

淘寶網(wǎng)頁消息在哪里？怎么接待客戶？

當消費者進入淘寶店鋪購物的時候，都會向店鋪的客服咨詢一些商品的問題，如果商家能夠滿足自己的需求，才會下單購買。有些來自網(wǎng)頁端的消費者也會給商家發(fā)布網(wǎng)頁消息，商家必須知道這些消息的來源，那么淘寶網(wǎng)頁消息在哪里？

一、淘寶網(wǎng)頁消息在哪里？

1、在瀏覽器中輸入淘寶，找到官方網(wǎng)站以后，在官網(wǎng)右側(cè)找到登錄的窗口，然后根據(jù)頁面的提示選擇合適的登錄方式。

2、成功登錄淘寶賬號以后，在淘寶頁面上面搜索進入目標店鋪，點擊店鋪名稱旁邊的阿里旺旺的標志符號。

3、在彈出的窗口中，就可以與淘寶網(wǎng)商家聊天了，這就是淘寶網(wǎng)頁信息的來源。

二、怎么接待客戶？

1、客戶進入店鋪里面肯定是看了店鋪中的某個產(chǎn)品而前來咨詢，當然也有一些客戶會直接問商家有沒有某種商品，這時候作為店鋪客服應(yīng)該熱情的招待，讓客戶有一種溫馨的感覺，盡量做到第一時間回答，這樣客戶就會感覺自己得到了重視。

2、當然如果店鋪的生意比較多，人員也不足以照顧那么多的客戶，可以設(shè)立旺旺自動回復(fù)功能，比如自動回復(fù)下能拍的都有貨，發(fā)貨的時間，發(fā)票的問題等等，這樣可以讓客戶了解大體的情況。

3、自動回復(fù)的功能只針對過于忙碌的情況，但一定要及時人工介入對話，否則客戶就會換另一家店鋪。人工介入以后，就要會答客戶的問題，客戶要什么內(nèi)容回答什么就是，盡量知道客戶的需求后再做推薦。

淘寶客戶接待是一個比較重要的環(huán)節(jié)，對于店鋪轉(zhuǎn)化的效果是非常直接的，只有讓客戶滿意了，才會愿意在店鋪中下單購物，否則就會白白流失掉客戶了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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