在網(wǎng)上購買商品的人們?cè)絹碓蕉?，很多人們也遇到過客服態(tài)度不好的情況，對(duì)于這種問題很多人們就會(huì)感到很憤怒，但是卻不知道應(yīng)該怎么解決，通過什么方式去投訴，那么淘寶客服罵人怎么投訴？

淘寶客服罵人怎么投訴？

人們需要進(jìn)入淘寶系統(tǒng)中找到已買到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝，我們投訴的對(duì)象應(yīng)該是我們交易的賣家，所以應(yīng)該到我們的已買到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝中進(jìn)行投訴， 找到已經(jīng)賣到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝點(diǎn)擊后面的投訴即可，在維權(quán)中心我們可以對(duì)自己買到的物品進(jìn)行維權(quán)投訴，退款退貨、售后維修、欺騙行為，根據(jù)自己的情況進(jìn)行相應(yīng)的選擇即可。

客服有哪些禁忌呢？

1、忌視野狹窄。不少人對(duì)待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情，也不會(huì)去搭理自己工作崗位之外的事情，其實(shí)這種想法只會(huì)讓自己一直停留在原來的職位上，尤其是對(duì)于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因?yàn)樵趲椭说耐瑫r(shí)也能讓自己的能力得以提升，如果下次你遇到了難題，別人也會(huì)積極地幫你。

2、忌沒有未來規(guī)劃。在職場上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動(dòng)的接收命運(yùn)的安排，這樣也會(huì)讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因?yàn)闊o法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個(gè)淘寶客服，千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個(gè)普通的客服人員。

3、忌一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)。現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部，殊不知完成工作任務(wù)是最基本的，如果長期下去，也會(huì)覺得自己的工作乏然無味，因此也不會(huì)擁有很高的積極性，甚至還會(huì)放棄，如果大家能夠把它當(dāng)作是一份有趣的事情，那么自己擁有都會(huì)對(duì)這份工作充滿新鮮感。

淘寶客服雖然入門很低，但是想要從中得到提升，那還是有一定的難度，不僅跟各位的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)規(guī)劃有關(guān)，也跟各位對(duì)這份工作的熱愛有關(guān)，因此處理一些問題的時(shí)候要耐心一些。

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淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？三分鐘回復(fù)率怎么算的？

現(xiàn)在淘寶平臺(tái)上面有很多的要求，賣家朋友們?cè)诓僮鞯臅r(shí)候，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶的消息，那么問題來了，淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？

一、淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？

是的

3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。

3分鐘人工響應(yīng)率計(jì)算邏輯：30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

A、若考核期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條，不考核。

B、考核時(shí)段：近30天早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間為考核時(shí)段，其余時(shí)間段不考核。賣家再累再困，也要經(jīng)營到晚上23點(diǎn)。

C、輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng)，為一個(gè)對(duì)話輪次。

二、淘寶三分鐘回復(fù)率怎么算的？

1、 考核計(jì)算：9-23點(diǎn)時(shí)間段數(shù)據(jù)，其余時(shí)間段數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計(jì)。

2、 無效對(duì)話信息：紅包信息、平臺(tái)模型識(shí)別到的廣告賬號(hào)發(fā)送的消息、商家子賬號(hào)的對(duì)話、不同商家間的對(duì)話、阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話、阿里員工發(fā)送的消息，安全提示信息、催付失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)信息、修改訂單信息失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)消息、子賬號(hào)刪除和停用后產(chǎn)生的消息、非正常消費(fèi)者對(duì)話的作弊行為消息數(shù)據(jù)、買家拉黑導(dǎo)致無法回復(fù)的消息。

3、非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)（包括店小蜜&各三方機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)）。

4、0秒回的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)。

淘寶三分鐘回復(fù)率是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果三分鐘回復(fù)率太低了就要想辦法去提高了，三分鐘回復(fù)率太低不及時(shí)補(bǔ)救，流量容易驟降?？焖偬岣咛詫毴昼娀貜?fù)率的方式很簡單，那就是找人進(jìn)店咨詢產(chǎn)品，客服馬上回復(fù)，然后讓人評(píng)價(jià)很滿意就可以了。

淘寶平臺(tái)對(duì)于回復(fù)客戶的速度和時(shí)間是有一些要求的，賣家朋友們一定要按照要求和規(guī)則去操作，不然可能會(huì)對(duì)自己的店鋪產(chǎn)生一些不好的影響哦。

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