京東店鋪其實(shí)也跟淘寶比較類似的地方就是在于有店鋪評(píng)分，但是這個(gè)評(píng)分低了會(huì)影響到正常訪客嗎?很多商家也表示出了擔(dān)憂，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，京東店鋪評(píng)分的內(nèi)容，大家可以來(lái)看下。

怎么提升評(píng)分?

分?jǐn)?shù)低或高可能就會(huì)影響下一位消費(fèi)者是否會(huì)購(gòu)買你店鋪中的商品，因此，評(píng)分分?jǐn)?shù)是很多賣家所關(guān)注的。

1、評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

2、店鋪半年內(nèi)評(píng)分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

影響因素有哪些?

1、商品質(zhì)量滿意度

考核維度：評(píng)價(jià)。不可控制部分是惡意評(píng)價(jià)，一個(gè)可能來(lái)自對(duì)手，另一個(gè)可能來(lái)自不可控制消費(fèi)者。

技巧推薦：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，需要商家建議回訪機(jī)制，因?yàn)榫〇|的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒(méi)有評(píng)價(jià)的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。

2、服務(wù)態(tài)度滿意度

考核維度：咚咚客服?；貜?fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。

技巧推薦：設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核，所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶存在的問(wèn)題，當(dāng)你很好的解決客戶的問(wèn)題時(shí)，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號(hào)去咨詢問(wèn)。

3、退換貨處理滿意度

考核維度：售后。這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都沒(méi)有去評(píng)價(jià)，都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問(wèn)題后，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客給你評(píng)價(jià)已解決，這個(gè)步驟操作很簡(jiǎn)單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)。

如果大家想要提升評(píng)分不妨看下影響的它的因素，然后根據(jù)這些因素去做調(diào)整。

所以，京東的評(píng)分低多少會(huì)店鋪產(chǎn)生影響，尤其是下個(gè)潛在的購(gòu)買者，所以，提高評(píng)分就顯得特別重要了，大家如果需要評(píng)分起來(lái)，那就需要把影響平臺(tái)的因素都分析一遍，然后看下自己的短板在哪?在去處理。

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京東店鋪突然訪客猛增是為何？流量下滑的原因是什么？

對(duì)于京東店鋪來(lái)說(shuō)，流量真的非常的重要，京東商家們一定要想辦法增加流量才行哦，那么京東店鋪突然訪客猛增是為何?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

京東店鋪突然訪客猛增是為何?

同行惡意灌流量：這種情況下會(huì)有，惡意流量最大的傷害就是影響我們的排名，如果時(shí)間段可控還好點(diǎn)，如果時(shí)間長(zhǎng)建議先下架產(chǎn)品后，在上架如果同行惡意流量又惡意訂單，這個(gè)時(shí)候會(huì)更麻煩，需要第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)報(bào)備處理。

平臺(tái)會(huì)在瀏覽器也就是M端上投放的廣告：這樣的情況也會(huì)有一些不精準(zhǔn)的流量進(jìn)來(lái)，進(jìn)而導(dǎo)致部分時(shí)間段流量也會(huì)直線上升。

平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)：有時(shí)候平臺(tái)系統(tǒng)也會(huì)有這樣的情況發(fā)生

流量下滑的原因是什么?

1、客觀因素排查

對(duì)于一個(gè)類目，大環(huán)境的影響對(duì)于自身京東店鋪流量的波動(dòng)影響比較大，比如天災(zāi)人禍、名人效應(yīng)等，這類的問(wèn)題可以重點(diǎn)關(guān)注動(dòng)態(tài)行業(yè)波動(dòng)，行業(yè)波動(dòng)主要體現(xiàn)在季節(jié)影響，比如冬季對(duì)于季節(jié)要求比較高的一些類目影響就會(huì)比較大，如服飾、夏季運(yùn)動(dòng)用品等節(jié)假日，比如中秋前期茶葉禮盒套裝會(huì)非常熱賣。

但是在中秋到十一這個(gè)階段一定會(huì)有一個(gè)短暫的停滯期，11.11到年貨期間也一樣會(huì)有一個(gè)流量停滯期，這個(gè)時(shí)候其實(shí)是屬于正常情況，我們?cè)俅似陂g需要做好自身數(shù)據(jù)以及行業(yè)數(shù)據(jù)的下滑幅度對(duì)比，通過(guò)商智行業(yè)搜索點(diǎn)擊指數(shù)分析用戶需求，做好下滑幅度的管控，同時(shí)需要對(duì)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行維穩(wěn)，不可因?yàn)樾袠I(yè)流量的波動(dòng)影響轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

2、自身原因核查

(1)京東主圖視頻調(diào)整：是否盜用他人主圖，別人是否存在盜用我們主圖的情況，我們自己在做主圖時(shí)需要規(guī)劃主圖標(biāo)準(zhǔn)，切不可盜用視頻一方面會(huì)影響產(chǎn)品的流量另外一方面也會(huì)直接影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，在視頻制作上，建議自己去拍，另外可以根據(jù)產(chǎn)品屬性來(lái)制作視頻，視頻內(nèi)容不要出現(xiàn)堆砌。

(2)產(chǎn)品標(biāo)題：精準(zhǔn)流量的核心入口來(lái)源于搜索流量，搜索流量的精準(zhǔn)性來(lái)源于產(chǎn)品標(biāo)題對(duì)于新品我們需要提前做好標(biāo)題，產(chǎn)品標(biāo)題盡量不要更改關(guān)鍵詞，標(biāo)題中的詞可以通過(guò)競(jìng)品分析中的引流/成交關(guān)鍵詞提煉，標(biāo)題中關(guān)鍵詞的引流效果可以對(duì)標(biāo)搜索看板中的流量詞，通過(guò)搜索看板中關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞熱度及排名優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題。

(3)產(chǎn)品價(jià)格：關(guān)于產(chǎn)品京東價(jià)盡量不要調(diào)整，因?yàn)椴煌瑑r(jià)格匹配的人群差異較大，京東價(jià)格隨意調(diào)整會(huì)直接影響產(chǎn)品流量如果涉及調(diào)整促銷價(jià)格產(chǎn)品流量產(chǎn)生波動(dòng)，則可以去分析兩個(gè)數(shù)據(jù)維度，一個(gè)是調(diào)整后轉(zhuǎn)化率是否存在下滑現(xiàn)象，一個(gè)為調(diào)整后的產(chǎn)品是否仍處于原價(jià)格區(qū)間內(nèi)。

關(guān)于開(kāi)頭提出的問(wèn)題，在以上的內(nèi)容中為大家進(jìn)行了解答。各位京東商家們應(yīng)該知道具體的原因的，不管怎么樣，店鋪的流量無(wú)論是增加還是下滑，都會(huì)造成一定的影響。

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