淘寶客服日接待量500忙嗎？咨詢量在哪里看？

淘寶客服日常也會根據(jù)店鋪的需要接待很多客戶，當(dāng)然每個(gè)店鋪的客流不同，所以，大家對于日接待量這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也有好奇，被收日接待量500在行業(yè)里算是忙的嗎?因此，下面我們就來探討下這個(gè)問題。

一、淘寶客服日接待量500忙嗎?

忙。

按照一個(gè)客服五分鐘的接待時(shí)間，那么100個(gè)人就是500分鐘，一天才二十四個(gè)小時(shí)就是不眠不休一天的接待量，也是很累的一件事。

做淘寶客服還是比較辛苦的，需要做的事情也還是蠻多的，但是也正是因?yàn)檫@樣，才能夠鍛煉能力從而提高自身的素質(zhì)，所以，也未必不是一件好事。

二、淘寶客服的咨詢量在哪里看?

千牛了主窗口的插件上，會出現(xiàn)最近使用的，然后點(diǎn)擊今日接待就可以看到了。

三、客服的工作流程是什么?

1、查看離線的留言：因?yàn)榭头牟⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，咨詢的會在第二天給予解答，這也是對淘寶客服的要求，就是回復(fù)和處理問題。

2、了解促銷活動：作為客服，應(yīng)要了解規(guī)則，尤其是新上或者是新下的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得促銷活動能夠正常運(yùn)行。

如果不這樣做，就很易讓店出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架活動頁，又做促銷活動，可能會出現(xiàn)兩重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

3、了解店內(nèi)促銷品：店內(nèi)每款和促銷品都要能夠分辨和區(qū)分，對賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解套餐等等，這樣也能給很好的解答疑惑。另外還要關(guān)注效果反饋很差的評價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

淘寶客服日接待量達(dá)到了500是很忙的，因?yàn)?，按照正常的接待時(shí)間來看，這個(gè)工作量是非常大的，所以，店鋪如果保持正常的水準(zhǔn)，也需要多安排結(jié)果客服來分擔(dān)下工作量，不然，光靠一個(gè)客服確實(shí)是很難承受。

推薦閱讀：

淘寶客服接待人數(shù)和追評有關(guān)系嗎？有什么影響嗎？

淘寶客服接待人數(shù)和什么有關(guān)？如何提高成交量？

淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少秒合適？具體解答

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。