春節(jié)就要來(lái)了，快遞陸陸續(xù)續(xù)的也要放假了。淘寶店鋪在春節(jié)要來(lái)臨的時(shí)候，最好是在店鋪首頁(yè)張貼放假公告，設(shè)置好假期的自動(dòng)回復(fù)。那么，淘寶春節(jié)客服自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

① 第一步：

進(jìn)入淘寶賣家個(gè)人中心主頁(yè)，在“店鋪管理”處找到子賬號(hào)管理。

② 第二步：

在子賬號(hào)管理頁(yè)面點(diǎn)擊圖一的：客服分流或者圖二的：分流設(shè)置都可以。

③ 第三步：

在客服分流頁(yè)面點(diǎn)擊：設(shè)置，開(kāi)啟店鋪服務(wù)助手，接待方式可根據(jù)自己店鋪情況自行選擇人工優(yōu)先(當(dāng)參與分流的賬號(hào)均離線或掛起時(shí)，服務(wù)助手自動(dòng)接待)，或者助手優(yōu)先(買家咨詢會(huì)優(yōu)先流入服務(wù)助手接待，解決不了轉(zhuǎn)接人工)。

注意：所有離線消息將由店鋪服務(wù)助手統(tǒng)一接收，如已設(shè)置代理賬號(hào)，會(huì)自動(dòng)失效

④ 話術(shù)設(shè)置參考

在自動(dòng)回復(fù)中說(shuō)清楚，店鋪有無(wú)客服值班，客服值班時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間，售后處理時(shí)間等。例如：

a 過(guò)年好!本店鋪春節(jié)放假時(shí)間為1月29日-2月12日，期間無(wú)客服值班，只接單不發(fā)貨，請(qǐng)您根據(jù)詳情頁(yè)自助下單!2月13日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問(wèn)題。

b 過(guò)年好!本店鋪放假時(shí)間為1月29日-2月12日，每日10:00-17:00安排客服值班，只接單不發(fā)貨。非客服服務(wù)時(shí)間，請(qǐng)您請(qǐng)您根據(jù)詳情頁(yè)自助下單!2月13日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問(wèn)題。

c 過(guò)年好!本店鋪放假時(shí)間為1月29日-2月12日，每日10:00-17:00安排客服值班，接單并安排發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)、售后等問(wèn)題請(qǐng)咨詢客服。

以上就是淘寶春節(jié)客服自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置步驟了。除此之外，也可以在首頁(yè)張貼放假公告，告訴用戶，你們的放假時(shí)間、復(fù)工時(shí)間、客服在線時(shí)間等。

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淘寶店鋪過(guò)年有什么規(guī)則嗎？過(guò)年怎么運(yùn)營(yíng)？

就要過(guò)年放假了，有一些淘寶店鋪也會(huì)趁著春節(jié)假期休息幾天，那么這個(gè)時(shí)候?yàn)榱丝梢赃^(guò)一個(gè)好年一定要提前了解清楚淘寶店鋪過(guò)年有什么規(guī)則嗎？需要提前設(shè)置好什么呢？

一、淘寶店鋪過(guò)年有什么規(guī)則嗎？

淘寶店鋪過(guò)年的時(shí)候，可以選擇休息，不過(guò)需要設(shè)置號(hào)店鋪公告和發(fā)貨時(shí)間，也可以選擇報(bào)名參加淘寶春節(jié)不打烊活動(dòng)，就需要正常操作接單和發(fā)貨哦。

如果淘寶店鋪過(guò)年繼續(xù)繼續(xù)發(fā)貨，那就標(biāo)注好全年無(wú)休，春節(jié)順豐或者郵政發(fā)貨。另外就是快遞的時(shí)效性，可以跟客戶提前溝通好，降低糾紛，或者引導(dǎo)為微信增加復(fù)購(gòu)的機(jī)會(huì)。

二、淘寶店鋪過(guò)年怎么運(yùn)營(yíng)？

1、如何把握新客戶

淘寶店鋪過(guò)年期間下單的，可以大折扣優(yōu)惠。這點(diǎn)可以在詳情頁(yè)及主圖上體現(xiàn)，可以直接的提高點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)化率。但是一定要標(biāo)明發(fā)貨日期，這樣可以避免一些職業(yè)騙子的騷擾。也可以直接旺旺自動(dòng)回復(fù)，在強(qiáng)調(diào)一下，折扣力度一定要大。

2、老客戶要如何維護(hù)

賣家朋友們需要維護(hù)好老客戶，淘寶店鋪過(guò)年期間可以利用微淘，直播，淘寶群等通知老客戶的春節(jié)安排，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，新品商家，冬季清倉(cāng)等等，增加與粉絲之間的粘性，也能為新品做好預(yù)熱，打上精準(zhǔn)標(biāo)簽。

因?yàn)樘詫毜赇佭^(guò)年期間自己的時(shí)間也是有限的，所以賣家朋友們一定要設(shè)置好快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)，這樣能很好地利用好我們的時(shí)間。

淘寶店鋪過(guò)年期間的直通車不能停，賣家朋友們一定要開(kāi)直通車，而且淘寶店鋪過(guò)年期間直通車花費(fèi)一定會(huì)比平時(shí)低的，平時(shí)單價(jià)幾塊錢，可能現(xiàn)在就幾毛錢?？梢酝ㄟ^(guò)淘搶購(gòu)、天天特價(jià)、淘寶直播等活動(dòng)，放大店鋪在過(guò)年期間的展現(xiàn)。

想要安心過(guò)個(gè)好年的話，賣家朋友一定要在過(guò)年放假之前設(shè)置好店鋪的發(fā)貨時(shí)間，還需要在店鋪首頁(yè)設(shè)置好放假公告，提醒用戶過(guò)年放假的時(shí)候接單，但是不發(fā)貨哦。

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