現(xiàn)在，網(wǎng)購都是支持退貨的，因而各個(gè)店鋪的退款率大大增加了。不過，消費(fèi)者在退款的時(shí)候，一般要選擇退款原因，如果是因?yàn)槠焚|(zhì)不好而退款的，對(duì)店鋪是有一定影響的。

一、品質(zhì)退款率上限

這個(gè)是根據(jù)近期同行整體退款數(shù)據(jù)對(duì)比的 不是固定的。不過超過百分之四十很有可能就被抽檢哦!

通常退款申請(qǐng)以下原因，會(huì)被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運(yùn)費(fèi);

2、收到商品破損 ;

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、發(fā)票問題;

6、收到商品與描述不符;

7、商品質(zhì)量問題。

二、如何降低品質(zhì)退款率?

淘寶品質(zhì)退款率有所下降，我們是能感覺到的;特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來，整個(gè)店鋪退款率直線下降，這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距，來不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

1、免費(fèi)來回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。

2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

一般通過補(bǔ)嘗的方式或是直接更換的方式，可以降低成本;如果直接就退款，會(huì)導(dǎo)致本價(jià)增加。

品質(zhì)退款率是計(jì)算的所有退款當(dāng)中，品質(zhì)原因退款的占比，如果這個(gè)指標(biāo)過高，平臺(tái)會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量不行，會(huì)影響產(chǎn)品的權(quán)重，所以，要盡量降低這個(gè)指標(biāo)，客服要引導(dǎo)客戶區(qū)選擇品質(zhì)原因之外的原因。

天貓商品品質(zhì)抽檢要注意什么？怎么整改？

對(duì)天貓店鋪來說，肯定也希望能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的異常情況，比如說天貓商品品質(zhì)的抽檢到底需要注意什么呢?同時(shí)出現(xiàn)了這樣的問題后，又該怎么去整改呢?馬上給各位介紹。

一.第一時(shí)間要想辦法保住我們的鏈接，能自己做的就是進(jìn)行商品的整改：

除商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)嚴(yán)重(A)規(guī)定的情形外，商品首次質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的，天貓將對(duì)該商品進(jìn)行監(jiān)管，商家在申訴不通過之后，平臺(tái)會(huì)開放整改申請(qǐng)通道。商家在確認(rèn)完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序后，可在線申請(qǐng)整改。整改確認(rèn)完成后，天貓將解除商品監(jiān)管措施;商家在30天內(nèi)未在線申請(qǐng)整改，不能完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序的，天貓將刪除該商品。同一商品再次因質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定被發(fā)現(xiàn)的，天貓將直接刪除該商品。

以上是整改的一個(gè)完整流程，如果一些商家打算自己處理，可以自行的先進(jìn)行整改，但是要注意，后續(xù)會(huì)有一個(gè)復(fù)抽：

復(fù)抽是指對(duì)符合整改情形的違規(guī)商品，完成整改后平臺(tái)做整改效果的再次抽檢驗(yàn)證。

復(fù)抽不符合平臺(tái)規(guī)定會(huì)做商品刪除，不再有整改機(jī)會(huì)。

二.如果不懂得如何來整改，或者沒有整改的入口，那么務(wù)必要找專業(yè)的處理人員來處理：

術(shù)有專攻，很多的商家在有申訴入口的情況下，會(huì)自行進(jìn)行處理，往往的結(jié)果不盡如人意，如上述所說理論和邏輯其實(shí)都清楚，但是實(shí)際如何來進(jìn)行操作，或者技術(shù)性的處理，很多的商家并不清楚。

所以為了保住自己的鏈接，盡可能的去咨詢專業(yè)的人員，而不是自己來隨意的處理，保住鏈接的成功率會(huì)大大增加。

而老白現(xiàn)在處理下來的案子，沒有入口的情況下，往往很難進(jìn)行抗辯，而在有入口的情況下，不管是A類嚴(yán)重違規(guī)，B類中度違規(guī)，C類的輕微違規(guī)，都可以盡量的撤銷違規(guī)，保住鏈接(保證金無法保障百分百不被扣除)。

所以相比較而言，一個(gè)天貓鏈接如果不處理導(dǎo)致的結(jié)果是：刪除鏈接+違規(guī)處罰+扣除保證金;而現(xiàn)在有技術(shù)性的處理，可以很大程度的保住鏈接+撤銷違規(guī)處罰，保證金也有可能不用扣。

而處理成功后，也希望商家們能夠及時(shí)的進(jìn)行對(duì)鏈接的修改，因?yàn)楸举|(zhì)來說，不管是天貓平臺(tái)也好，還是我們處理人員也好，都是希望賣給買家的商品是不存在任何質(zhì)量問題的，最終幫助商家撤銷了處罰，也希望商家可以吸取這次的經(jīng)驗(yàn)，好好做產(chǎn)品，讓消費(fèi)者滿意。

三.A類和B類抽檢3-4次，會(huì)被直接48分封店。

老白最近看到了很多因?yàn)槎啻伪徊锳類和B類違規(guī)的天貓抽檢，而導(dǎo)致被48分封店的情況，所以這里還是要著重的進(jìn)行一下提醒：

如果您的店鋪有了一次A類的天貓抽檢違規(guī)(A類是最嚴(yán)重的違規(guī)等級(jí))，那么建議你在產(chǎn)品沒有修改好之前，這類的產(chǎn)品不要在進(jìn)行售賣!

這個(gè)不是危言聳聽，以下是一個(gè)案例：

顧客在5月份的時(shí)候店鋪有了一個(gè)A類的抽檢，當(dāng)時(shí)直接刪除了鏈接，也扣了2萬的保證金，之后在6月20日，接連被扣了6分以及48分，三次抽檢導(dǎo)致的結(jié)果就是整個(gè)天貓店都被封掉，損失巨大。

所以當(dāng)我們的產(chǎn)品已經(jīng)被A類或者B類排查的時(shí)候，最終的不管是處理好，還是沒有處理好，這類的產(chǎn)品要么不要賣，要賣就要整改好。

以免造成更大的損失。

以下是天貓對(duì)于多次出現(xiàn)抽檢商品不合格的情況處理的要求：

1)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)中度(B)，累計(jì)達(dá)四次的(除食品、藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療器械行業(yè)大類為累計(jì)達(dá)三次)，扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。

2)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)嚴(yán)重(A)，累計(jì)三次的，扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。

3)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)嚴(yán)重(A)和中度(B)，累計(jì)達(dá)四次的(除食品、藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療器械行業(yè)大類為累計(jì)達(dá)三次)扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。滿足第1)、2)項(xiàng)適用情形的，優(yōu)先適用其規(guī)定。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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