對淘寶客服們來說，自然也希望能夠做好店鋪的各項工作，但是也有一些客服人員還不知道如何去聯(lián)系客戶，也不知道有哪些常見的話術(shù)，希望能夠?qū)Ω魑挥行А?/p>

很多小賣家都是一人店或者夫妻店，很多沒有經(jīng)過專業(yè)的客服訓(xùn)練。對于不善言辭的中小賣家，可以先第一時間旺旺聯(lián)系客戶。但是以為旺旺的性質(zhì)，很多客戶在購買之后便退出淘寶了。

尤其是手機(jī)端用戶，用旺旺聯(lián)系到的機(jī)會就更小了。如果旺旺聯(lián)系不到，那就要抓緊時間打電話。

我們在電話聯(lián)系時一要先自報家門，省的客戶一頭霧水。例如客戶買了我們的包包，卻給了中差評，我們可以這樣說：“是這樣的，我是XXX淘寶店，看您在我們家購買了包包，已經(jīng)給我們確認(rèn)收貨了噢，但是看您給我一個中評/差評呢，您說(評價內(nèi)容說一遍)?！?/p>

“不知道是哪里不滿意呢，親?”。詢問客戶不滿意的原因。讓客戶先了解是誰打給他們電話，什么原因給他們打電話。

有哪些話術(shù)?

一、買家說：“我考慮考慮”

您可以這樣答：

1、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

2、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

3、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質(zhì)也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。

4、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

二、買家說：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”(這是客服回答最多的提問)

您可以這樣答：

1、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

2、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

3、親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

4、親，這款已經(jīng)是特價了，原價是***元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦。

公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。

淘寶客服新手工資多少？有什么工作內(nèi)容？

淘寶在開店的時候就需要與買家去溝通，那么就需要客服去做這個公司，那么客服的新手工資一般會開多少錢呢?這個需要看工作的內(nèi)容，有需要找這一份工作的朋友可以去看看這篇文章，看看要不要去做!

北京淘寶客服就業(yè)形勢分析：招聘待遇，工資4500-5999占比最多，達(dá)43%。經(jīng)驗(yàn)要求，3-5年工作經(jīng)驗(yàn)要求的占比最多，達(dá)51%;學(xué)歷要求，大專學(xué)歷要求的占比最多，達(dá)61%。該數(shù)據(jù)僅供參考。

客服一般都是底薪加提成，底薪一般在2000-2500的樣子，至于提成，得看賣的什么產(chǎn)品，銷量如何，店鋪規(guī)模，這個提成數(shù)都是老板自己定的。比較大的店鋪，旺季的時候提成能拿到1000-2000的樣子。

淘寶客服工作內(nèi)容職位內(nèi)容

1.打字速度快，能同時與多個旺旺客戶溝通!

2.限女生，18-29歲之間.身體健康，能適應(yīng)輪班。

3.一定要有耐心，熱情，熟練用淘寶旺旺和QQ，喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣，動不動不耐煩，不愛理人的勿擾)

4，對網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮，無淘寶銷售經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的也行??

5.全職，要求能長期做，能承受工作壓力，

6. 高中或同等以上學(xué)歷，能力可以在成長的過程中鍛煉培養(yǎng)，我們更注重人品，要求誠實(shí)，細(xì)心，認(rèn)真，勤奮，務(wù)實(shí)。

但是淡季的時候就比較低了。當(dāng)然也有些店鋪是沒有提成的，只有底薪，這種一般底薪是在2500-3000.?？头儆谧罨鶎拥墓ぷ鳎怨べY一般都是稍高于社平工資，不會太多的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。