淘寶客服對(duì)于店鋪額發(fā)展也是起著比較大的作用，消費(fèi)者在進(jìn)行下單的時(shí)候，會(huì)需要通過客服來了解產(chǎn)品的具體情況，而這時(shí)候淘寶客服可以通過一定的技巧來做好營(yíng)銷，我們一起來了解下。

1、盡可能地把時(shí)間擴(kuò)大

淘寶客服人員告訴買家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國(guó)銷量領(lǐng)先，要盡量把時(shí)間擴(kuò)大化。因?yàn)榘褧r(shí)間擴(kuò)大化，更具有說服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說服的能量。

2、盡可能地具體化

客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單，就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國(guó)領(lǐng)先”時(shí)做到具體化。客服人員在向買家說明自己的產(chǎn)品銷量時(shí)也要這么做，即說出全國(guó)銷量領(lǐng)先的同時(shí)，還要說出賣了多少件，以便買家對(duì)產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。

3、用數(shù)字進(jìn)行證明

數(shù)字是最有說服力的，最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運(yùn)用這種說服方式時(shí)，除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度。

4、用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

客服人員只有把火爆的程度說得激烈，才能更有說服力。此時(shí)就需要用表示程度的詞語進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，如“異?！薄胺浅！薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語來強(qiáng)調(diào)說明產(chǎn)品銷量火爆的程度，就更能擊潰買家的心理防線，促使他們下單。

5、了解買家屬于哪個(gè)年齡層

客服人員要想通過強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層，客服人員可以從兩個(gè)方面入手。

第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個(gè)年齡層。

第二是了解買家是為誰購(gòu)買。如果買家是為自己購(gòu)買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個(gè)年齡層的人。如果買家是為他人購(gòu)買，客服人員則可以根據(jù)“他人”來判斷買家屬于哪個(gè)年齡層。

6、案例講述要為促使買家下單

客服營(yíng)銷不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時(shí)，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)砹四姆矫娴囊嫣?，同時(shí)，要把產(chǎn)品的效果、買家的評(píng)價(jià)告訴正在與之溝通的買家，以此來增強(qiáng)案例的真實(shí)可信性，最終促使買家下單。

淘寶客服可以通過以上這幾點(diǎn)，來做好店鋪的營(yíng)銷，而消費(fèi)者在經(jīng)過這幾點(diǎn)營(yíng)銷，能具體了解產(chǎn)品的使用情況等，從而促使他們進(jìn)行下單。

淘寶客服漏發(fā)物品怎么辦？注意事項(xiàng)

在淘寶上購(gòu)物這是現(xiàn)在大部分購(gòu)物的首選，但是也會(huì)遇到一些問題，常見的有質(zhì)量問題、貨物描述不符、漏發(fā)物品等這些常見的事，我們現(xiàn)在就來了解淘寶客服漏發(fā)物品怎么辦?

1、通過阿里旺旺和賣家友好協(xié)商，讓賣家重新補(bǔ)發(fā)貨物。

2、如不想要該商品或者無法與賣家協(xié)商一致，可以在確認(rèn)收貨的15天內(nèi)申請(qǐng)售后，選擇“僅退款”等待賣家處理，如賣家拒絕退款申請(qǐng)，請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)選擇淘寶網(wǎng)客服介入(天貓訂單自商家拒絕退款申請(qǐng)之時(shí)起，即可申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚?

3、如未收到貨，且確認(rèn)收貨時(shí)間已經(jīng)超過15天，建議和賣家友好協(xié)商處理退款或者重新發(fā)貨。如無法達(dá)成一致意見，可以聯(lián)系在線客服解答。

注意事項(xiàng)：

1、買家收到貨物一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨

收貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)在簽收時(shí)，就需要針對(duì)“表面一致”相關(guān)的貨物形狀、大小、數(shù)量、重量等事項(xiàng)進(jìn)行查驗(yàn)。

2、驗(yàn)貨無誤前不要打款

對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”按鈕前，或在淘寶系統(tǒng)顯示的“超時(shí)打款時(shí)限”內(nèi)，進(jìn)行驗(yàn)收。

3、拒簽

買家簽收商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品，同時(shí)淘寶建議保留好相關(guān)憑證，以便后續(xù)的處理。

4、先簽后驗(yàn)

如需要先簽收再打開包裝查看的商品，買家應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督并打開包裝查看。如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)讓派件快遞員在簽收單(收貨人聯(lián)和承運(yùn)人聯(lián))上注明貨物要求拒簽的詳細(xì)情況后，可以選擇拒收或者簽收。

以上介紹淘寶購(gòu)物漏發(fā)物品該如何處理的方法，可以聯(lián)系客服進(jìn)行補(bǔ)發(fā)、或者找淘寶小二介入進(jìn)行處理等，在收到貨物時(shí)候，一定需要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨等注意事項(xiàng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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