從現(xiàn)如今的情況來(lái)看，淘寶的發(fā)展還是比較迅速的，在淘寶上購(gòu)物的人是越來(lái)越多，而經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪就會(huì)離不開淘寶客服，很多人在做客服之前，都會(huì)考慮到一個(gè)問題，做客服有沒有前途了?

不可否認(rèn)，職業(yè)的生命周期確實(shí)是有差異的。醫(yī)生是越老越值錢的，老師曾經(jīng)也是。只不過，現(xiàn)在的情況在發(fā)生變化;而老教師以前很受家長(zhǎng)歡迎的，但是現(xiàn)在覺得他們的觀念有些舊了，還是新生代的老師更能夠接受新事物，給孩子的感受也不一樣;醫(yī)生呢?以前是憑經(jīng)驗(yàn)的，所以她們很值錢，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代了，經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值會(huì)迅速退化吧。

相較而言，客服不需要和客戶直接接觸，皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒有任何關(guān)系。聲音?聲音和年齡顯然不是成正比的關(guān)系。越來(lái)越多的在線客服就更和客戶沒關(guān)系了，連聲音都不用了，只要能解決客戶的問題就好。

恰恰是，這個(gè)行業(yè)需要年紀(jì)大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來(lái)自于客戶的情緒，而年紀(jì)大的人的情緒的穩(wěn)定性會(huì)大大的提高。

隨著年齡的增長(zhǎng)，人的心態(tài)越來(lái)越平和了，不再像年輕的時(shí)候那樣點(diǎn)火就著了。并且由于閱歷的增加，人的心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化，能更好的感受客戶的感受，理解客戶的心情。所以對(duì)于年紀(jì)大的人來(lái)說(shuō)恰恰不把這個(gè)事情當(dāng)做是工作，只不過是幫助人，和人聊天嗎。

所以我的預(yù)計(jì)是，只要你安心在這里工作，客服的工作應(yīng)該是越來(lái)越享受的過程。業(yè)務(wù)熟練、客戶的情緒不在意了，所以工作的壓力越來(lái)越小了。

如何做好淘寶客服：

1、了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

2、了解自己店鋪的產(chǎn)品功能，材料特點(diǎn)和安裝方式，配件數(shù)目，保證客戶詢問的時(shí)候能夠馬上回答出來(lái)?？蛻舻哪托氖怯邢薜摹?/p>

3、保證店鋪產(chǎn)品的有秩序和優(yōu)質(zhì)性，了解同行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格和特點(diǎn)，防止客戶貨比三家。

4、了解所合作的快遞和物流的工作方式，同時(shí)了解其公司的快件售后問題處理流程，保證給客戶一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。

5、挖掘客戶的潛在需求，按照客戶的要求去操作，積極主動(dòng)和客戶溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)言，下單。

通過以上幾點(diǎn)，我們知道淘寶客服想要做好也是需要一定的技巧，有人說(shuō)淘寶客服未來(lái)會(huì)被機(jī)器人所取代，擔(dān)心沒有前途，但是每個(gè)行業(yè)都有做得好與壞的，想不被取代就需要將本職崗位給做好。

淘寶客服怎么做營(yíng)銷？有何技巧？

淘寶客服對(duì)于店鋪額發(fā)展也是起著比較大的作用，消費(fèi)者在進(jìn)行下單的時(shí)候，會(huì)需要通過客服來(lái)了解產(chǎn)品的具體情況，而這時(shí)候淘寶客服可以通過一定的技巧來(lái)做好營(yíng)銷，我們一起來(lái)了解下。

1、盡可能地把時(shí)間擴(kuò)大

淘寶客服人員告訴買家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國(guó)銷量領(lǐng)先，要盡量把時(shí)間擴(kuò)大化。因?yàn)榘褧r(shí)間擴(kuò)大化，更具有說(shuō)服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說(shuō)服的能量。

2、盡可能地具體化

客服人員要想通過這種說(shuō)服的方法促使買家下單，就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國(guó)領(lǐng)先”時(shí)做到具體化?？头藛T在向買家說(shuō)明自己的產(chǎn)品銷量時(shí)也要這么做，即說(shuō)出全國(guó)銷量領(lǐng)先的同時(shí)，還要說(shuō)出賣了多少件，以便買家對(duì)產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。

3、用數(shù)字進(jìn)行證明

數(shù)字是最有說(shuō)服力的，最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運(yùn)用這種說(shuō)服方式時(shí)，除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度。

4、用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

客服人員只有把火爆的程度說(shuō)得激烈，才能更有說(shuō)服力。此時(shí)就需要用表示程度的詞語(yǔ)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，如“異常”“非?！薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明產(chǎn)品銷量火爆的程度，就更能擊潰買家的心理防線，促使他們下單。

5、了解買家屬于哪個(gè)年齡層

客服人員要想通過強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來(lái)促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層，客服人員可以從兩個(gè)方面入手。

第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個(gè)年齡層。

第二是了解買家是為誰(shuí)購(gòu)買。如果買家是為自己購(gòu)買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個(gè)年齡層的人。如果買家是為他人購(gòu)買，客服人員則可以根據(jù)“他人”來(lái)判斷買家屬于哪個(gè)年齡層。

6、案例講述要為促使買家下單

客服營(yíng)銷不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說(shuō)服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時(shí)，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)?lái)了哪方面的益處，同時(shí)，要把產(chǎn)品的效果、買家的評(píng)價(jià)告訴正在與之溝通的買家，以此來(lái)增強(qiáng)案例的真實(shí)可信性，最終促使買家下單。

淘寶客服可以通過以上這幾點(diǎn)，來(lái)做好店鋪的營(yíng)銷，而消費(fèi)者在經(jīng)過這幾點(diǎn)營(yíng)銷，能具體了解產(chǎn)品的使用情況等，從而促使他們進(jìn)行下單。

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