對淘寶賣家來說，其實也希望能夠更好的提升自己店鋪的業(yè)績，但是客服人員又是跟消費者解除的第一人，為了鼓勵客服，也制定了一定的提成，那么淘寶客服到底是怎么計算提成的呢?

一般是底薪+提成的方式計算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標準;

1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結，但是月底會把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內容并進行備案，方便處理退貨投訴等等。

底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當?shù)赝械钠骄杖爰宇A期收入略高一些來定。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管實行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部門、同事的因素，才能充分發(fā)揮團隊的協(xié)作優(yōu)勢，利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

底薪+提成，一般要看是哪個地區(qū)，每個地區(qū)都不同，還要看產品銷售額或是利潤，每個公司有各自的定法，有的按銷售額拿提成，有的按銷售利潤來拿，但是都差不多以1-5%來算的!

怎么做好業(yè)績?

1.買東西都是有使用場景的，回答客戶問題的同時順便問一下客戶用在哪里，根據(jù)場景猜測客戶的痛點!例如，買個被子，家里用還是辦公室用，需求不一樣，家里喝一口的容量就夠了，辦公室需求更大一些的容量。

2.功能性產品，產品品質和售后，功能性優(yōu)勢對比就很重要，你需要了解市面上常見的對手產品，清楚了解對手和自己產品的優(yōu)劣勢，夸大點對手的缺點，講清楚自己產品的保障，就很容易成單，有獨特性，差異化更好，比如保溫杯，對手的保溫效果差，我們的不但質量好，還防摔，一年內非人為損壞免費換新

3.問清楚客戶的顧慮，比如說最在意哪些方面，例如手機，更在意續(xù)航還是拍照，屏幕還是散熱等

4.學會推薦。有的客服特別怕推薦，害怕推薦錯了退款，這是個很錯誤的意識!這只能說明你不了解客戶的需求，所以才會推薦錯誤;客戶是沒有你了解產品的功能性的，問清楚客戶的需求痛點和消費層次，推薦更好用價格更高的產品，不僅提升客單價，更容易獲取好評和感激。你要相信，與其花幾塊錢買回一個廢品，不如多花點錢買個好的，這一點對男性心理更實用。

5.非常了解產品，熟悉它的所有優(yōu)點和槽點。對槽點很在意的客戶，推薦其他沒有這個槽點的產品，否則就會收獲一個大大的差評，售后，運營等后臺人員容易心理崩潰!

淘寶客服漏發(fā)物品怎么辦？注意事項

在淘寶上購物這是現(xiàn)在大部分購物的首選，但是也會遇到一些問題，常見的有質量問題、貨物描述不符、漏發(fā)物品等這些常見的事，我們現(xiàn)在就來了解淘寶客服漏發(fā)物品怎么辦?

1、通過阿里旺旺和賣家友好協(xié)商，讓賣家重新補發(fā)貨物。

2、如不想要該商品或者無法與賣家協(xié)商一致，可以在確認收貨的15天內申請售后，選擇“僅退款”等待賣家處理，如賣家拒絕退款申請，請在7天內選擇淘寶網客服介入(天貓訂單自商家拒絕退款申請之時起，即可申請?zhí)熵埧头槿胩幚?

3、如未收到貨，且確認收貨時間已經超過15天，建議和賣家友好協(xié)商處理退款或者重新發(fā)貨。如無法達成一致意見，可以聯(lián)系在線客服解答。

注意事項：

1、買家收到貨物一定要當場驗貨

收貨時，應當在簽收時，就需要針對“表面一致”相關的貨物形狀、大小、數(shù)量、重量等事項進行查驗。

2、驗貨無誤前不要打款

對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在點擊“確認收貨”按鈕前，或在淘寶系統(tǒng)顯示的“超時打款時限”內，進行驗收。

3、拒簽

買家簽收商品時，發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權拒絕簽收商品，同時淘寶建議保留好相關憑證，以便后續(xù)的處理。

4、先簽后驗

如需要先簽收再打開包裝查看的商品，買家應當要求承運人當場監(jiān)督并打開包裝查看。如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應當讓派件快遞員在簽收單(收貨人聯(lián)和承運人聯(lián))上注明貨物要求拒簽的詳細情況后，可以選擇拒收或者簽收。

以上介紹淘寶購物漏發(fā)物品該如何處理的方法，可以聯(lián)系客服進行補發(fā)、或者找淘寶小二介入進行處理等，在收到貨物時候，一定需要當場驗貨等注意事項。

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