淘寶客服新手入門(mén)教程有哪些?如何做好客服?(淘寶客服新手工資多少?有什么工作內(nèi)容?)
2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:46
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隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,在淘寶上開(kāi)店的人也是越來(lái)越多,而在淘寶上購(gòu)物的話,很多時(shí)候都是需要跟客服去了解產(chǎn)品,所以客服的需要也是比較大的,現(xiàn)在我們了解下淘寶客服新手入門(mén)教程有哪些?
1、熟悉掌握店鋪商品信息
對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō),必須要提前做好店鋪商品的快速了解,這樣才能夠更好地幫助客戶解決問(wèn)題,提升店鋪商品的成交率。
2、保持耐心的解答態(tài)度
對(duì)于一個(gè)客服新人,必然有很多的客戶問(wèn)題自己無(wú)法搞定,但是也要保持耐心的解答態(tài)度,這樣才能夠用你的打動(dòng)你的客戶。
3、學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧
在日常的工作中,要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問(wèn)題,學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧,也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。
4、學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教
作為客服新人,在遇到不懂得問(wèn)題時(shí),一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教,通過(guò)他們的指點(diǎn),也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。
5、學(xué)會(huì)換位思考
在客戶咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候,要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去回答客戶的問(wèn)題,這樣才能夠通過(guò)換位的思考,給客戶更多的滿意答復(fù)。
6、 對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō),最需要做的就是盡早地熟悉商品,然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)能力,通過(guò)不斷地提升自己的綜合能力,這樣才能夠讓自己的服務(wù)水平提升,甚至能夠更好地提升客戶轉(zhuǎn)化率。
以上就是對(duì)淘寶客服新手入門(mén)的一些技巧,現(xiàn)在客服的需求量還是挺大的,有想要做這方面的小伙們,可以多學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí),了解淘寶平臺(tái)的規(guī)則。不懂得小伙伴可以參考文章。
淘寶在開(kāi)店的時(shí)候就需要與買(mǎi)家去溝通,那么就需要客服去做這個(gè)公司,那么客服的新手工資一般會(huì)開(kāi)多少錢(qián)呢?這個(gè)需要看工作的內(nèi)容,有需要找這一份工作的朋友可以去看看這篇文章,看看要不要去做!
北京淘寶客服就業(yè)形勢(shì)分析:招聘待遇,工資4500-5999占比最多,達(dá)43%。經(jīng)驗(yàn)要求,3-5年工作經(jīng)驗(yàn)要求的占比最多,達(dá)51%;學(xué)歷要求,大專(zhuān)學(xué)歷要求的占比最多,達(dá)61%。該數(shù)據(jù)僅供參考。
客服一般都是底薪加提成,底薪一般在2000-2500的樣子,至于提成,得看賣(mài)的什么產(chǎn)品,銷(xiāo)量如何,店鋪規(guī)模,這個(gè)提成數(shù)都是老板自己定的。比較大的店鋪,旺季的時(shí)候提成能拿到1000-2000的樣子。
淘寶客服工作內(nèi)容職位內(nèi)容
1.打字速度快,能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶溝通!
2.限女生,18-29歲之間.身體健康,能適應(yīng)輪班。
3.一定要有耐心,熱情,熟練用淘寶旺旺和QQ,喜歡與客戶聊天溝通,不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣,動(dòng)不動(dòng)不耐煩,不愛(ài)理人的勿擾)
4,對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售感興趣,熟悉淘寶網(wǎng),拍拍網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮,無(wú)淘寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的也行??
5.全職,要求能長(zhǎng)期做,能承受工作壓力,
6. 高中或同等以上學(xué)歷,能力可以在成長(zhǎng)的過(guò)程中鍛煉培養(yǎng),我們更注重人品,要求誠(chéng)實(shí),細(xì)心,認(rèn)真,勤奮,務(wù)實(shí)。
但是淡季的時(shí)候就比較低了。當(dāng)然也有些店鋪是沒(méi)有提成的,只有底薪,這種一般底薪是在2500-3000.??头儆谧罨鶎拥墓ぷ?,所以工資一般都是稍高于社平工資,不會(huì)太多的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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