我們?cè)谔詫氄业赇伩头奶斓臅r(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些店鋪的客服會(huì)顯示金牌客服團(tuán)隊(duì)這幾個(gè)字。有小伙伴就想知道，淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)可不可信?

可信

一、金牌客服團(tuán)隊(duì)是什么?

淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)是指該店鋪的客服人員具備十分專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、而且溝通能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好。金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)分等級(jí)是商家客服接待能力的評(píng)定，從新燈塔綜合服務(wù)分、咨詢(xún)體驗(yàn)分、滿意率多維度進(jìn)行考評(píng)。

二、金牌客服外包公司是什么樣的?

1、公司資質(zhì)要硬

如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級(jí)，很容易給人一種靠譜的感覺(jué)，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負(fù)責(zé)人想讓淘寶店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時(shí)間、公司注冊(cè)資金、公司規(guī)模等方面。

2、客服素質(zhì)要硬

由于客服人員是淘寶賣(mài)家與買(mǎi)家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是店主，因此店主在選擇外包客服公司的時(shí)候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對(duì)客服人員的素質(zhì)進(jìn)行考察的時(shí)候，淘寶店主除了可以向外包公司的負(fù)責(zé)人了解情況之外，還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。

3、客服管理要硬

與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀(jì)律性應(yīng)該更具優(yōu)勢(shì)，因此淘寶店主在進(jìn)行選擇的時(shí)候，也一定不要忘記了解客服公司對(duì)客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头芾碇贫鹊脑?，往往意味著該客服外包公司的客服人員質(zhì)量較高，反之其服務(wù)質(zhì)量則沒(méi)有保障，這一點(diǎn)需要淘寶店主格外注意。

綜上所述，淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)是可信的。畢竟是從多個(gè)維度來(lái)考核評(píng)定的。所以無(wú)論是專(zhuān)業(yè)能力還是服務(wù)態(tài)度還是值得信任的。

淘寶客服打字速度一般是多少？打字速度要求怎么樣？

當(dāng)淘寶客服，就要打字速度快，響應(yīng)速度快且熟悉店鋪寶貝。因?yàn)橛袝r(shí)候店鋪?zhàn)稍?xún)量很大，所以需要客服打字速度快，盡量多接待一點(diǎn)客戶(hù)。那淘寶客服打字速度一般是多少?

每分鐘大于50字

一、淘寶客服一般打字速度要求怎么樣?

淘寶客服的要求打字速度是每分鐘大于50字。加入云客服需要條件：

(1)道德品質(zhì)、各項(xiàng)行為良好;

(2)有獨(dú)立的淘寶賬戶(hù)，買(mǎi)家/賣(mài)家信用5心以上;

(3)淘寶賬戶(hù)有實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)，支付寶芝麻信用分650分以上;

(4)打字速度大于50字/分鐘;

(5)擁有獨(dú)立使用的電腦，網(wǎng)速穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好;

(6)有責(zé)任感，能接受新規(guī)則且嚴(yán)格遵守工作原則;

(7)樂(lè)于助人，具有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意愿;

(8)耐心，細(xì)心，認(rèn)真，具有一定的隨機(jī)應(yīng)變能力及一定的抗壓能力。

二、淘寶客服有什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度 ，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢。

可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度做客服，店家會(huì)提供套專(zhuān)業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以只要能夠提前備好話術(shù)，速度就不成問(wèn)題了。

2、響應(yīng)速度快，客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢(xún)問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時(shí)回復(fù)。

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、服務(wù)態(tài)度良好，態(tài)度是非常重要的要求，因?yàn)橘?gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，不能確定顧客的情緒。因此要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，運(yùn)到有投訴時(shí)要盡可能保持禮貌。

5、具備相應(yīng)的技能，客服除了要回復(fù)問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類(lèi)的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

綜上所述，淘寶客服打字速度一般要每分鐘能打50個(gè)字以上。有的要求高的，就要每分鐘60-65個(gè)字。反正速度越快越好，越熟練越好。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。