天貓雙12期間延遲發(fā)貨賠付規(guī)則是什么？

再過一個多月，就到新的一年了。這也意味著淘寶年貨節(jié)活動快要來了，許多商家都開始打聽淘寶年貨節(jié)的活動內容了。今天要介紹的就是淘寶年貨節(jié)可以報名的類目有哪些?

日前，天貓對《延遲發(fā)貨的規(guī)則與實施細則》做出了相應調整。

據了解，原規(guī)則中，若出現延遲發(fā)貨的情況，則商家需發(fā)放天貓積分方式賠付消費者。更新后的規(guī)則要求，若商家延遲發(fā)貨，應以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，同一買賣雙方間且付款時間在24小時內的多筆交易合并計算最高不超過500元。

延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的，下架商品;延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家在發(fā)起投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，給予警告處理;延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家在發(fā)起投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，每次扣1分(30天內累計扣分不超過6分)。

據悉，“延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重”主要包含兩種情況，一種是商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現大量退款申請、投訴或出現重大負面輿情;另一種是商家店鋪發(fā)貨能力(如：攬收及時率)遠低于行業(yè)均值。

天貓方面還要求，“通過天貓時效承諾服務產品設置更優(yōu)發(fā)貨時間的商品”和“春節(jié)前后付款的訂單”皆屬于需要另行約定發(fā)貨時間的特殊情形。

總之，消費者在天貓雙12活動期間的訂單，商家必須在48小時內發(fā)貨，并確保交由物流公司攬收，在攬收后48小時內必須有物流更新記錄。

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