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淘寶訂單快遞問題相關處理方法

2022-08-01|14:03|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：739

淘寶快遞發(fā)出無物流信息怎么辦？快遞不是本人簽收怎么辦？今天為大家?guī)碛唵我呻y件及處理方法，趕緊一起來看看吧！

查件流程：

?查詢訂單信息→?上快遞官網(wǎng)查詢→?查詢結(jié)果留言跟蹤(如短時間內(nèi)無法回復,需轉(zhuǎn)交工作任務,持續(xù)跟蹤)

1.快遞發(fā)出無物流信息

A.我們原因：缺貨，點擊需要發(fā)貨

處理方案：詢問倉庫查詢我們確定我們沒有發(fā)貨，咨詢倉庫是什么原因沒有發(fā)貨，缺貨，什么時候可以到貨，在安撫客戶等待1-2個工作日在查詢物流信息

B.快遞原因：快遞爆倉庫

處理方案：我們已發(fā)貨，快遞公司那里查詢是什么情況，安撫客戶，24-48個小時給到客戶處理方式，通知倉庫是否做丟件處理，通知客戶是否補發(fā)

2.快遞不是本人簽收：

處理方案：先咨詢客戶的地址是家里的地址還是公司的地址，是否是朋友，同事，家人，或是小區(qū)的保安簽收，再查詢快遞公司；告知客戶結(jié)果。

3.疑難件及處理方法

A.淘寶客戶原因：因客戶信息如電話無法聯(lián)系、地址不正確等客戶信息登記不正確或暫時聯(lián)系不上客戶導致無法送達的件。

處理方案：通過電話聯(lián)系、淘寶旺旺留言，3天內(nèi)仍無法聯(lián)系到客戶，通知當?shù)乜爝f一周內(nèi)將件退回，等客戶主動與我司聯(lián)系，確認正確的聯(lián)系方式及發(fā)貨地址后重新安排發(fā)送。

B.快遞原因：因快遞發(fā)錯地址、件爆倉、件留倉、客戶簽收非本人等原因?qū)е聼o法及時送達客戶手中的件。

處理方案：先查明原因后，向客戶表示歉意，以“不影響客戶體驗”為前提，協(xié)助客戶主動進行催件并及時告知客戶跟進情況，并跟進至貨送至客戶手中。若快遞長時無法安排送貨，及時安排給客戶重發(fā)，并跟蹤原件退回。

4.超區(qū)件

因客戶要求快遞，倉庫發(fā)貨安排不當或快遞送貨區(qū)域變更導致無法安排送達的快遞件，為超區(qū)件。

處理方案：電話聯(lián)系是否可以自提，不能自提原件退回，換其他快遞重發(fā)。若是客戶要求轉(zhuǎn)其他快遞，可以的情況下先告知費用，確定費用后在周轉(zhuǎn)。

5.破損件

因快遞派送途中導致產(chǎn)品破裂或破碎無法正常使用的情況，為破損件。

處理方案：包裹是否完好、破損程度、破損件數(shù)等，需要對方派件員確定，并讓客戶拍下破損產(chǎn)品細節(jié)圖（至少2-3張），向客戶表示歉意，馬上安排補發(fā)，跟進至件收順利收到，并及時錄入破損件信息。

6.丟件：

因快遞派送途中無法得知件去向，且與快遞公司核實確認為在某時間段內(nèi)無法找回的件，稱為丟件。

處理方案：與快遞公司核實確認，第一時間內(nèi)通知客戶快遞件情況，向客戶表示歉意，馬上安排補發(fā)，不影響我司服務跟進至件順利收到，并及時錄入破損件信息。

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

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