【新規(guī)速遞】新增《菜鳥(niǎo)聯(lián)盟時(shí)效承諾服務(wù)規(guī)范》

為了提高顧客在天貓購(gòu)物時(shí)的物流體會(huì)，【新規(guī)速遞】特?cái)M定《菜鳥(niǎo)聯(lián)盟時(shí)效許諾服務(wù)規(guī)范》什么是菜鳥(niǎo)聯(lián)盟時(shí)效許諾?

1、菜鳥(niǎo)聯(lián)盟時(shí)效許諾，是指買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品詳情頁(yè)帶有“菜鳥(niǎo)聯(lián)盟”字樣的產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)行為符合服務(wù)的實(shí)行規(guī)范，則商家許諾向買(mǎi)家供給在頁(yè)面顯現(xiàn)的時(shí)刻前送達(dá)該產(chǎn)品。

2、此服務(wù)的實(shí)行規(guī)范包含下述三項(xiàng)，需一起滿(mǎn)意：1)買(mǎi)家的收貨地址在商家供給服務(wù)的區(qū)域內(nèi);2)買(mǎi)家在指定時(shí)刻(詳細(xì)時(shí)刻以產(chǎn)品詳情頁(yè)或承認(rèn)訂單頁(yè)面顯現(xiàn)時(shí)刻為準(zhǔn)，詳細(xì)如下圖所示)拍下并完結(jié)付款;3)在電腦端“我的淘寶”“已買(mǎi)到的寶貝”中點(diǎn)擊“檢查物流”，在“物流詳情”中帶有“菜鳥(niǎo)聯(lián)盟”標(biāo)識(shí)(無(wú)線(xiàn)端相似檢查途徑)二、服務(wù)保證商家應(yīng)實(shí)行此服務(wù)但未實(shí)行的，每個(gè)訂單需向買(mǎi)家付出10元違約金，商家授權(quán)菜鳥(niǎo)向買(mǎi)家付出違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接付出到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)所綁定的付出寶賬號(hào)中。

商家向買(mǎi)家付出違約金后，該未實(shí)行此服務(wù)的行為，不再歸于《天貓規(guī)矩》中違反許諾的投訴受理規(guī)模。

三、特別說(shuō)明1、若買(mǎi)家與商家有另行約定配送時(shí)刻，且該時(shí)刻與此服務(wù)時(shí)刻沖突的，則商家可按約定時(shí)刻配送，無(wú)需供給此服務(wù)。

2、若買(mǎi)家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家許諾供給服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無(wú)需供給此服務(wù)。

3、產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)刻以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準(zhǔn)。

4、商家許諾產(chǎn)品支撐此服務(wù)的區(qū)域，以買(mǎi)家在“承認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫(xiě)詳細(xì)收貨地址后，是否支撐此服務(wù)信息為準(zhǔn)。

5、如存在以下特別景象的，商家可不供給此服務(wù)：1)因買(mǎi)家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址過(guò)錯(cuò)、聯(lián)絡(luò)不上、要求改期派送、拒收、無(wú)代收人、買(mǎi)家自提等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無(wú)法送達(dá)的;2)收件人校園、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買(mǎi)家代收方原因，導(dǎo)致形成延誤的;3)收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等組織，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接納郵件、包裹，形成延誤的;4)寄遞物品違反國(guó)家禁、限寄規(guī)則或有關(guān)運(yùn)送管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門(mén)沒(méi)收或按照有關(guān)法規(guī)、規(guī)則處理的;5)因不行抗力形成延誤的(“不行抗力”指不行預(yù)見(jiàn)、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀情況以及其他影響配送時(shí)刻、形成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地上交通系統(tǒng)控制或中斷(如氣候原因等)、或通訊系統(tǒng)攪擾或故障、或政府行為、郵政主管部門(mén)方針改變、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、颶風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他相似事情)。

總結(jié)：以上新增《菜鳥(niǎo)聯(lián)盟時(shí)效許諾服務(wù)規(guī)范》將于10月18日生效，期望各位賣(mài)家可以實(shí)行上述服務(wù)規(guī)范!

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