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淘寶賣家在哪回復(fù)買家的評語?回復(fù)評語有什么技巧?

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：238

評論，在淘寶交易流程中，是非常重要的一步，基本上也是最后一步。

對于賣家來說，不管消費者的評價是好是壞，最好是出于關(guān)心和尊重消費者的目的進行點評。

只有這樣才能顯示出賣家的意圖，也才有可能讓消費者體驗到更好的服務(wù)，爭取再次購買。

邊肖之前介紹過淘寶店鋪的客服回復(fù)技巧。

今天再給不熟悉基本功的賣家介紹一個問題。

也就是淘寶賣家回復(fù)買家評論的地方，具體流程方法如下:1。

2.登錄我們的淘寶賬號后，點擊淘寶頂部的“賣家中心”。

3.打開賣家中心后，我們在交易管理中點擊“已售寶貝”選項4，然后找到已售商品的信息。

在信息后面，點擊“評價”選項5，勾選你想要的評價，然后輸入你想要給他的評價。

完成后，點擊“提交評論”選項6。

1.關(guān)于衣服氣味的淘寶評價回復(fù):親愛的！真的很抱歉。

首先，我向你道歉。

新布料會有一點臭味。

另外，生產(chǎn)出來放在倉庫里會有點臭味。

建議你把衣服掛在通風(fēng)處晾干。

它會減少氣味，親愛的。

如果您仍然覺得不滿意，我們支持七天無理由退貨。

感謝您的寶貴意見，我們將盡力改善這種情況。

2.關(guān)于快遞物流的淘寶評價回復(fù):親愛的！真的很抱歉。

首先，我想向你道歉。

快遞是中轉(zhuǎn)，需要時間。

有時候快遞會耽誤時間。

我們會在這里盡一切努力督促快遞公司付款。

謝謝你的寶貴意見。

我們將盡力改善這種情況。

3.關(guān)于面料問題的淘寶評價回復(fù):親愛的！真的很抱歉。

首先，我向你道歉。

這件衣服的面料確實不錯，但是面料種類太多了，比如人造纖維面料。

每個人對面料的感受、手感、認(rèn)知都不一樣。

給父母帶來的不便，真的很抱歉。

如果你不喜歡，我們支持七天無理由退貨。

我們的客服MM會為您提供最熱情最貼心的售后服務(wù)。

感謝您的寶貴意見，我們將盡力改善這種情況。

4.關(guān)于色差的淘寶評價回復(fù):親愛的！真的很抱歉。

首先，我向你道歉。

你收到的寶貝的色差是因為每個人的電腦屏幕不一樣。

對比的話會有色差。

有時候拍攝時受光線影響，拍出來的圖片會有一些色差。

感謝您的寶貴意見，我們將盡力改善這種情況。

如果您仍然覺得不滿意，我們支持七天無理由退貨！5.關(guān)于做工差的淘寶評價回復(fù):親愛的！真的很抱歉。

首先，我想向你道歉。

衣服本身就是感性消費，每個人的期望都不一樣，不能保證每個人都滿意。

正如人無完人一樣，衣服也是如此。

謝謝你的寶貴意見。

我們將盡力改善這種情況。

如果您仍然覺得不滿意，我們支持七天無理由退貨！6.淘寶評價回復(fù)關(guān)于服務(wù):親愛的！真的很抱歉。

首先，我想向你道歉。

親愛的，謝謝你對我們客服的好建議。

我們會改正的。

謝謝你的寶貴建議。

我們將盡力改善這種情況。

7.關(guān)于降價的淘寶評價回復(fù):親愛的！真的很抱歉。

首先，我想向你道歉。

為了增加我們店的銷量，我們店有不定期的促銷活動，所以產(chǎn)品會在一定時間內(nèi)降價。

謝謝你的寶貴意見。

我們將盡力改善這種情況。

8.關(guān)于禮物的淘寶評價回復(fù):親愛的！真的很抱歉。

首先，我向你道歉。

我們倉庫一般都是送禮物的，但是我親愛的沒有收到。

可能是打包的時候太忙了。

倉庫急著發(fā)貨，忘了放進去。

呵呵，另外，只要大家都會犯錯，請諒解。

我親愛的可以告訴我們的客服禮物還沒有寄出。

我們會在這里為我親愛的錄下來，下次再送給我親愛的。

我們會問你的。

9.淘寶評價回復(fù)關(guān)于尺寸說明:親愛的！真的很抱歉。

首先，我想向你道歉。

服裝是按照國家標(biāo)準(zhǔn)尺寸生產(chǎn)的。

有些款式設(shè)計不一樣，穿起來感覺大小不一樣。

給父母帶來的不便，真的很抱歉。

我們非常感謝您的評論，我們將盡力改善這種情況。

10.關(guān)于發(fā)錯顏色的淘寶評價回復(fù):親愛的！真的很抱歉。

首先，我為錯誤的顏色道歉。

真的很抱歉，這是倉庫太忙的失誤。

我們是賣家，不會砸自己的牌子。

我們也不希望送貨出問題，讓家長經(jīng)常光顧我們的店給我們帶來生意。

下一次，請告訴我們的客服，你要道歉作為告別禮物，或者如果你真的不滿意這個顏色，我們將支持七天無理由退貨。

感謝您及時反映，我們會及時改進。

1.關(guān)于淘寶的評價回復(fù):親愛的！非常感謝您的支持，這是我們xx店發(fā)展壯大的基石，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。

我們承諾以更快更好的服務(wù)和更好的產(chǎn)品回饋客戶，期待您對我們未來的發(fā)展提出寶貴建議。

xx店盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

感謝您的惠顧！當(dāng)然，這里邊肖介紹的一些評論回復(fù)技巧并不能適用于所有賣家和評論。

畢竟每個買家的評論都不一樣，有的會在評論里問一些問題。

這時候你需要詳細(xì)回答具體的問題，盡量安撫消費者的情緒，這樣才是一個合格的反饋。

當(dāng)然提醒一下，還有一種情況，就是惡意評價不能適用上述方法。

我們先來看看買家如何應(yīng)對惡意差評。

賣家應(yīng)該如何應(yīng)對這三種惡意差評？

淘寶75個爆笑的差評和回復(fù)。

淘寶如何看待買家的差評率？

淘寶差評處理技巧:如何從源頭有效避免差評？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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