如何快速提高店鋪DSR評分?

店鋪的DSR評分會影響單品搜索者參與營銷活動等等，其重要性不言而喻。

那么如何提高店鋪的DSR評分呢？

如何快速提高DSR？

讓我們來學習一下如何快速提高邊肖店鋪的DSR評分:一個產品端的產品是一個店鋪發(fā)展的基石，也是買家的需求。

產品的質量直接影響客戶的體驗。

1供應鏈和我們的DSR分數有什么關系？

眾所周知，由于某段時間店內銷售火爆，有時會出現斷色斷碼的現象，但是當洶涌的人流進來時，我們又不能眼睜睜地看著它跑掉，于是就想出了“預售”這一招！在標題詳細信息頁面上鍵入“this L code”。

黑色預售 10天后發(fā)貨”；這個時候我們就開始給工廠緊急升級貨，工廠答應告訴你10天發(fā)貨。

但是后來由于各種原因，比如工廠回復你說原料短缺，包裝不到位，工人離開流水線生產受到干擾等等。

反正各種原因耽誤了你。

后來，經過漫長的等待，買家終于收到了他如此想念的包裹，但他的耐心也受到了極大的考驗！如果產品、物流、服務等環(huán)節(jié)沒有問題，買家最多給你5分，買家多的給你4分左右。

因此，你需要多少個5分的贊揚來提高降低的DSR分數？

所以在日常的營銷活動中，供應鏈要做到“短、頻、快”，根據自身的營銷節(jié)點和促銷需求，合理預估自己的庫存，不要等到斷貨了再去升級商品。

這個時候，已經晚了！供應鏈的這種快速反應對運營團隊的數據分析、營銷預測等方面要求非常高。

這里就不說怎么合理控制庫存了。

沒有好的品質，再好的包裝和服務也無法滿足消費者的需求，因為消費者是來買一個舒適的產品的。

所謂的包裝和服務只能起到“錦上添花”的作用，而不能“提供及時的幫助”。

上次有個做屌絲的朋友告訴我，最近有個單品在搞活動，活動結束后，差評很多。

單品的DSR評分降到了4.6，他問我怎么回事。

我打開了這款單品的評價，發(fā)現10個評價中有8個提到了產品褪色、起皺等差評。

后來我問他這個產品是不是像買家說的那樣，他說是的，掉色起皺是絲綢的通病。

后來發(fā)現主要是大紅色的產品。

評價是掉色嚴重，其他顏色產品評價都不錯。

朋友回復說，這個產品以前只褪色一點點，這次褪色很嚴重，可能是因為參加聚會性價比高，工廠著急出貨，所以產品質量沒有控制好。

接下來，我們應該與工廠協商此事。

雖然也用5分返20元(活動產品價格在130左右)，但很少有顧客主動返現。

其實買家收到產品后，很少會訪問你的產品詳情頁，所以你活動后詳情頁寫的優(yōu)惠返現活動根本沒用，因為買家沒看到。

只能給一些愛在后期銷售中占小便宜的買家一個機會！但是，如果你的產品質量不夠好，很多買家為了10元20元不會給你5分的好評。

他們的穿著體驗不愉快后，會給低分，給差評。

3.質量控制。

質量控制是產品質量檢驗的一個非常重要的部分。

倉庫發(fā)出1000件商品，有一件不良品，對賣家來說不良品率是0.1%，但對收到商品的消費者來說是100%！每個工廠都會有自己的QC部門，每一批產品出廠前都會進行檢驗。

但由于管理漏洞和自身原因，他們不會嚴格細致的控制QC環(huán)節(jié)，更多的是表面工作。

然后在產品入庫過程中，我們倉庫質檢員要對產品進行二次檢驗，不良品直接退貨，拒絕入庫，確保入庫產品質量優(yōu)良。

同時，在接到訂單，將產品送到買家手中時，要進行第三次檢驗，防止前兩次工作失誤導致的次品流入消費者手中。

因此，產品的不良率基本控制在很低的水平。

同時，我們清理一些細小的線頭、污漬、灰塵等。

在每一個質檢環(huán)節(jié)對產品進行第二次檢驗，以確保買家收到的每一件產品都是優(yōu)秀的產品，而不是象征性的。

在證書上蓋個“一等”的章！4.禮品關于禮品，我們還專門為自己的產品和服務制定了禮品策略。

一個小禮物能讓買家喜出望外，收到包裹時得到驚喜，這也是買家占便宜的心理！就像我們常說的，買家不是買便宜，而是占便宜。

禮品方面，實用與創(chuàng)意相結合的策略，比如賣出一雙鞋，會隨機贈送一雙鞋墊或襪子，這就是禮品的實用性；同時贈送卡通搞笑創(chuàng)意鼠標墊一個。

上面不會添加任何廣告信息，最多打一個品牌LOGO。

這就是禮物的創(chuàng)意！當買家收到這些禮物時，即使物流的發(fā)貨速度(商家很難控制)、產品有小瑕疵、服務不到位等。

，買家收到這些禮物后，會忽略不好的一面，對買家起到正面的引導作用。

分析了成本效益活動的產品評估。

在收集的400個評價中，有近35%的人提到了禮物，感謝買家的小禮物，并在評價中說“下次再來”。

5包裝質量不僅關系到產品是否在運輸途中受損(現在很多快遞方式都是暴力分揀，盡管我們經常發(fā)順豐)，還影響買家打開包裝后的第一印象。

之前，我們的產品包裝不算太硬。

買家收到產品后說一切正常，只是盒子被壓壞了，有點失望。

后來鑒于此對產品包裝的材質和外觀進行了改進。

基本沒有人站在上面，產品包裝也很優(yōu)秀，給買家留下了很好的印象。

6售后卡和優(yōu)惠券設計精美的售后卡和信封只包含一些品牌和退貨的信息，而不包含許多賣家制定的一系列令人困惑的購物程序、退貨說明等等。

這些東西就像“老太婆的裹腳布，又臭又長”。

售后卡要簡潔明了，給客戶耳目一新的感覺。

過多的信息不會被買家閱讀，會降低他們的品牌水平。

不要添加“5分好評，返現，大獎”等信息，會惹惱消費者，降低自身水平。

該給的總會給！優(yōu)惠券也是簡潔明了，告訴買家是10元內不限制使用的優(yōu)惠券，可以用于下次購物，提高客戶回頭率！二、服務器端1。

客服人才招聘的態(tài)度比能力更重要。

寧可缺客服，最重要的是人；再好的CRM軟件也不可能像人一樣有效。

在客戶服務方面，服務宗旨是“滿足所有有需要的客戶”。

雖然沒有“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”那么夸張，但至少客服人員要有正確的服務態(tài)度和同理心。

客服基本功中，有同理心和一定的情商是很重要的！客服的招聘很嚴格。

在招聘過程中，客服人員的招聘是本著“態(tài)度重于能力”和“寧缺不濫”的原則進行的。

積極的態(tài)度和良好的服務態(tài)度是客服最基本的素質。

招聘每個客服平均篩選20份簡歷，面試10人，4人進入試用期，最后只留下一個客服；很多試用期的客服都會在3天內被我通過。

有一次，老客服走了，短時間內沒有招到新的客服，讓話務員臨時調到客服崗位，而不是隨便招一個客服人員。

這就是招聘中堅持的“供大于求”的原則，絕不讓一個“不合適”的人成為現有團隊和諧氛圍的“污染者”。

2新員工要從客戶服務入手，了解客戶需求，提高自身素養(yǎng)。

團隊制定了一個規(guī)則，每個員工都要從客戶服務做起。

無論是運營、推廣還是美工，他們都需要做至少半個月的客服人員，然后寫一份客服工作報告。

獲批后，他們就可以進入各自的工作崗位，開始正式的試用。

否則，他會一直呆在客服崗位上，不管之前有沒有做過客服，哪怕是做了2年客服的話務員。

因為客服是一個和客戶接觸最密切的崗位，如果運營方、推廣方、美工不知道我們的客戶在想什么，需要什么，而一味的推廣他們的營銷和設計，他們做出的東西大多是“自我欣賞”和“自戀”。

3.公司每周都要接待客戶，挖掘客戶需求。

運營提升運營能力的規(guī)定是每周至少接待50個客戶，挖掘客戶的心理需求，以此來檢驗其營銷方案是否與客戶需求相匹配。

我常說“一個合格的運營，是建立在一個牛X的客服之上的”，能處理好售前售后的一切，否則這個運營就是不合格的！4.客服人員要寫一份客服體驗報告，向對手致敬，提升自己。

每個客服人員都會要求定期向服務做得比較好的淘寶賣家學習客服經驗，比如阿福、沙鷗、三只松鼠等店鋪；所謂“客服體驗”，就是客服人員用自己的旺旺賬號作為買家，與其他商家的客服人員進行溝通，體驗他們的售前、售中、售后服務，然后寫出一份完整的客服體驗報告，再分析總結自己在客服方面的優(yōu)勢和不足。

我們可以學習他們的優(yōu)缺點。

5銷售前，與客戶交朋友，實現與客戶的良性互動。

在售前工作中，要讓客戶覺得自己是在和一個活生生的人聊天，而不是冷冰冰的機器人，學會和客戶交朋友。

6售后待遇要大方，敢于承認錯誤，解決糾紛，讓難纏的客戶變成忠誠的客戶。

在售后處理中，買家遇到產品缺陷、包裝、物流等一些問題時，很容易情緒化。

這時候客服人員需要以平靜的心態(tài)接待客戶，先安撫客戶的情緒，再拋出實際問題來解決；勇于承擔責任，為1%的錯誤承擔100%的責任。

可以退貨，換貨，補差價，送小禮物給客戶，解決他們的售后問題。

但前提是你的產品要有一定的毛利率，至少45%，因為解決問題要做好售后工作是要花錢的。

售后工作，要學會換位思考，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急！而不是簡單的空洞口號！7 CRM要人性化，真正想客戶所想，提升用戶體驗。

CRM絕不是發(fā)條信息那么簡單。

同時，定期選擇部分客戶進行客戶回訪，聽取客戶意見和建議，提高自助服務水平。

8 .物流配送應及時提供端到端服務，實現高效物流。

物流配送方面，全場發(fā)順豐，配送速度和服務速度都相當不錯，可以大大縮短下單到收貨的時間，提升用戶體驗。

這也是我們的一大優(yōu)勢！9.短信跟蹤全程跟蹤物流商品訂單，在發(fā)貨、收貨、評價后給客戶發(fā)送不同的短信提醒。

短信內容不會枯燥乏味，而是精心編寫的創(chuàng)意文案，幽默風趣，讓顧客在購物中享受輕松愉快的心情。

定期收集買家數據，了解買家需求，不斷提升營銷和服務水平。

客服人員每天都會收集一些客戶的負面評價，進行電話回訪，幫助解決客戶的疑問和問題。

同時，我們還會對每個單品的上百個評價進行收集整理，將評價數據按照尺寸、材質、款式、服務、包裝、物流等方面進行分類，了解客戶對產品最關注的是什么，然后重點關注客戶評價和回應的問題，進而有針對性地解決問題。

這就是如何快速提高商店的DSR分數。

具體的解釋。

DSR下滑分析及解決方案探索>淘寶禁止有利返現后，店鋪的DSR應該如何提高？

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