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小紅書負(fù)評回復(fù)率規(guī)則是什么?附常見問答!

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：100

對于小紅書的賣家來說，及時處理一些負(fù)面評論肯定是必要的，但是對于這方面，也需要制定相關(guān)的規(guī)則，并且在處理的時候，有一些常見的疑惑需要解答。

我馬上給你列出來。

1.為什么要在負(fù)面評價中回復(fù)消費者購物體驗最直觀的感受？

優(yōu)秀的負(fù)面評價會讓消費者感到被重視，影響其重新購買；其他消費者可以看到商家積極解決問題的態(tài)度；澄清誤解，增加消費者對產(chǎn)品和商品的了解。

2.負(fù)面評論回復(fù)率評估規(guī)則。

評論回復(fù)率，商家必須及時妥善的回復(fù)用戶的負(fù)面評論。

小紅書平臺每2個自然周會評估商家對差評的回復(fù)率。

如一個審計周期內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面評價回復(fù)率低于80%，一般違規(guī)每次扣2分。

【字段說明】負(fù)面評論:系統(tǒng)根據(jù)評論內(nèi)容和星級對可能出現(xiàn)的負(fù)面評論進(jìn)行綜合評價；評估周期:沒有兩個自然周是一個審計周期。

平臺保留審核周期開始時間的解釋權(quán)。

否定應(yīng)答率=周期中的否定應(yīng)答/周期中的否定應(yīng)答總數(shù)。

小紅書常見問題解答:1。

它在哪里？

回復(fù)差評:在方舟系統(tǒng)-商品管理-點評管理-待回復(fù)差評中，顯示帶有待回復(fù)目標(biāo)的差評。

建議商家在用戶評論后24小時內(nèi)認(rèn)真回復(fù)，切實解決消費者反饋問題。

2.怎么回去？

及時+主動:建議收到評價后24小時內(nèi)分析、溝通、回復(fù)；換位思考+解決問題:站在消費者的角度，可以根據(jù)評價內(nèi)容、解決方案狀態(tài)以及與消費者的溝通情況，定制回復(fù)方式和內(nèi)容。

根據(jù)消費者評論優(yōu)化商品、物流和服務(wù)。

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