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淘寶售后客服處理中差評(píng)的技巧

2023-01-22|06:45|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀：102

差評(píng)是淘寶賣(mài)家最頭疼的事情，那么淘寶售后客服給你差評(píng)后你該怎么辦？

下面小編給大家介紹一下淘寶客服處理差評(píng)的技巧。

一、時(shí)效性第一個(gè)時(shí)效性就是在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新的差評(píng)，第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家。

配備一個(gè)客服只做一件事:不斷刷新交易列表，一旦有買(mǎi)家評(píng)價(jià)，立即回復(fù)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新的差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后立即分配給相應(yīng)的售后客服。

接受任務(wù)的售后客服會(huì)立即聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行溝通。

買(mǎi)家給出差評(píng)后，如果能在最短的時(shí)間內(nèi)得到通知并互相溝通，毫無(wú)疑問(wèn)解決效率是最高的(專(zhuān)業(yè)差評(píng)師除外，他們可以通過(guò)多個(gè)好評(píng)覆蓋差評(píng))。

時(shí)間拖得越久，解決的可能性就越小，他們付出的賠償就越大，挽回回頭客的可能性就越小。

二、處理這些典型事例的技巧:1。

買(mǎi)家認(rèn)為賠償金額太少，拒絕修改差評(píng)。

a:真的很抱歉，X先生/女士，因?yàn)檫@件衣服本身利潤(rùn)不是很大。

如果賠償給你()元，那我們就不賺錢(qián)了，店主也不會(huì)答應(yīng)。

你以為我們退一步，我給你()元？

我也為我的老板工作。

如果是我自己的，我肯定給你()元。

請(qǐng)幫我們一個(gè)小忙。

下次你來(lái)商店購(gòu)物，我們會(huì)給你最低會(huì)員折扣。

你樂(lè)觀嗎？

2.買(mǎi)家承諾修改差評(píng)，但不會(huì)操作步驟。

等你回家上網(wǎng)，幫我們刪了這個(gè)評(píng)價(jià)。

你這樣認(rèn)為嗎？

謝謝您們。

3.買(mǎi)家旺旺在線承諾刪除評(píng)價(jià)，但不會(huì)刪除步驟。

a:您好，X先生/女士，我把刪除評(píng)價(jià)的操作步驟發(fā)給您。

按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。

如果你不會(huì)，我會(huì)打電話給你，教你。

刪除評(píng)價(jià)的步驟如下:進(jìn)入淘寶首頁(yè)——點(diǎn)擊我的淘寶——買(mǎi)的寶——左頭像下有評(píng)價(jià)管理——點(diǎn)擊別人的評(píng)價(jià)——找到你給我們的評(píng)價(jià)刪除就行了。

4.買(mǎi)家擔(dān)心退了衣服收不到錢(qián)，想收到錢(qián)后刪評(píng)價(jià)。

X先生/女士，我能理解您的擔(dān)心。

因?yàn)槲覀円彩前刺詫氁?guī)則做生意的，如果你真的不放心，我可以在旺旺上給你一個(gè)承諾，因?yàn)橥兄Z，如果我們收到衣服后不給你退款，我們的店就被淘寶封了，我們不能因?yàn)檫@幾十塊或者幾百塊就把整個(gè)店賠光了吧？

你說(shuō)是或者不是，還有，你把衣服還給我們的時(shí)候，快遞員會(huì)給你一個(gè)快遞單號(hào)。

您還可以查看您的衣服到達(dá)的地點(diǎn)以及您簽收的時(shí)間。

我們簽收后不會(huì)給你退款。

然后你可以拿著這個(gè)快遞單號(hào)去淘寶投訴我們，我們店就關(guān)門(mén)了。

請(qǐng)先幫我們刪除這個(gè)評(píng)價(jià)好嗎？

因?yàn)檎娴暮苤保蝗晃乙膊粫?huì)急著給你打電話。

5.買(mǎi)家認(rèn)為自己買(mǎi)的是假貨，和真貨不符。

a:X先生/女士，首先我可以向您確認(rèn)我們的商品是正品，因?yàn)槲覀兊纳唐范际峭患覐S商生產(chǎn)的。

如果是假的，你可以去淘寶投訴我們，然后我們的店就關(guān)門(mén)了。

也可以打12315工商所舉報(bào)他們，我們也會(huì)處罰。

這批貨以前賣(mài)得很好。

可能最近升級(jí)了一兩個(gè)批次的產(chǎn)品，然后有一些變化，你可能會(huì)誤會(huì)是假貨。

請(qǐng)理解這一點(diǎn)。

如果是假貨，不可能有那么多人買(mǎi)，所以我們店也不會(huì)開(kāi)那么久吧？

如果是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，你可以把它退回給我們。

你這樣認(rèn)為嗎？

6.買(mǎi)家因?yàn)閷?duì)衣服不滿意，想退貨，但拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

答:(首先讓買(mǎi)家承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。

一般來(lái)說(shuō)，大云的標(biāo)準(zhǔn)是12元一趟。

)如果買(mǎi)家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，你可以這樣回答:親愛(ài)的，因?yàn)檫@件衣服本身利潤(rùn)不是很高，如果我們承擔(dān)，店主肯定不同意。

你看我們都答應(yīng)還給你。

我們可以退一步，一個(gè)人承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)。

好嗎？

淘寶售后客服中差評(píng)的技巧就這么多了。

淘寶客服是一個(gè)很考驗(yàn)人耐心的工作，所以面對(duì)差評(píng)的客戶(hù)一定要保持冷靜的心態(tài)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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