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淘寶惡意評價投訴路徑及規(guī)則

2023-01-21|21:00|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：119

淘寶惡意評價是指買家、競爭對手以及其他評價者通過故意給予中差評，以謀取金錢或其他不正當利益的行為。

今天，我們將和邊肖一起了解淘寶上的惡意評價投訴途徑和投訴規(guī)則。

淘寶惡意評價的受理范圍包括以下情況: 1.

雙方需要通過證明號進行溝通，以證明評價者可能在利用差評謀取外快或從事其他不當行為。

2.對競爭對手的交易進行負面評價:與同行交易后給出的評價呈中差評。

3.消費者受到第三方欺騙后給出負面評價：關于由第三方欺詐造成的評價。

4.評論中出現(xiàn)辱罵和污言穢語，評價者要負責任地表達自己的觀點，避免使用帶有侮辱、污穢等負面語言，不要做出損害社會文明的行為。

5.在評論中洩露他人的信息：評價者未經(jīng)授權，在評論或說明中披露了他人的信息。

在評論中使用辱罵或污言穢語，或泄露他人信息的行為是不恰當?shù)?。比如，有人在評論或說明中發(fā)布了他人的個人信息，或者使用了辱罵或污言穢語，這種行為有損社會文明。因此，淘寶會隱藏這些評論或說明中涉及的辱罵、污言穢語及信息泄露的內容。

這種類型只針對評論進行審核，不限制投稿的好評、中評、差評。

如果投訴被確認屬實，我們將只針對涉及的文字或圖片進行處理，而不會刪除評論。

PS: 如果對廣告評價有任何舉報，請建議會員在其評價管理中發(fā)起廣告舉報，并且舉報處理期間為13個工作日。

對于惡意維權的發(fā)起條件，需要進行評估。

1. 雙方互評或單方評價已經(jīng)生效，并且已經(jīng)在全網(wǎng)上正常顯示；\n2. 受理時間的范圍是在評估完成后的30天之內。

請注意：目前買家無法對賣家進行惡意評價。

暫時不對買家開放的是這個渠道。

對不起給您帶來了麻煩！關于惡意投訴評價的規(guī)定如下：1。

投訴審核只有一次機會，每個訂單只能提交一次。

建議提交前先充分準備好必要的憑證。

2.我們將人工審核和處理您提交的所有投訴，處理時間需要13個工作日。

3.目前，購買方無法暫時提交申請。4.如果提供的訂單號并非該賣家的訂單，系統(tǒng)將無法接受該提交。

1. 登錄的用戶必須是賣家主賬號。\n2. 可以在“規(guī)則-投訴-投訴記錄詳情”中查詢投訴的處理進度和處理結果。\n3. 處理結果將通過郵件和站內信函的形式進行反饋。

請務必保持關注。

6.如果投訴沒有成立，且大眾點評認為其購物價值有限，該評價將會根據(jù)大眾點評的判斷結果和集團的大數(shù)據(jù)算法進行計算，并被折疊處理掉。

7.每個賣家只能同時與一個在線客服進行評估連接。

如果您已經(jīng)與一個在線客服建立了連接并提交了自助評價，系統(tǒng)會提示:“系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)您正在接受該在線客服的評價，請不要重復申請在線客服”。

咨詢方式：您可以登錄閨蜜頁面，然后點擊右上角的“呼叫客服”，即可進行在線咨詢。

買家目前無法對賣家發(fā)起惡意評價投訴，該功能暫時對買家關閉。

非常抱歉給您帶來的不便！供應商：。

你可以登錄閨蜜進行投訴，以對不合理的評價進行反饋，并在線提交惡意評價的信息和證據(jù)。

發(fā)起頁面的詳細信息如下：\n具體投訴頁面如下圖所示：\n公平處理的類型有以下幾種：\n1. 利用差評謀取額外利益或不當利益；\n2. 在交易完成后給同行負面評價；\n3. 消費者受到第三方欺騙后給予負面評價；\n4. 評論中包含辱罵或粗話；\n5. 評論中泄露他人的個人信息。

在選擇類型之后，請?zhí)顚懹唵翁柎a。

在不同的場景中，聊天記錄和其他信息會有不同的要求，其中標有*的項目是必須提供的。

如果成員沒有填寫所需選項或填寫不正確，系統(tǒng)會提醒他們填寫正確的選項，然后提交。

在賣家填寫完相關信息后，可以點擊“提交投訴”按鈕，彈出一個對話框，告知投訴已成功提交。

賣家應該愿意耐心等待處理結果。

要查看投訴記錄，可以按照以下步驟操作：1.

您可以在本頁面的投訴記錄中，瀏覽會員投訴的案例和投訴狀態(tài)信息。

2.您可以點擊“查看詳情”來查看投訴提交時所關聯(lián)的訂單號、投訴描述以及所提交的憑證。

完成投訴后，您可以在詳細信息中查看投訴的具體處理結果。惡意評價和維權處理時間為13個工作日內，我們的工作人員將會審核并給予回復。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。