淘寶異常評價怎么申訴?怎么處理中差評?

在淘寶上，有些消費者在交易成功后評價時會惡意差評，而淘寶的系統(tǒng)會自動判斷。

如果確實是惡意差評，則判定為異常評價。

當然，還有一些情況會被判定為評價異常。

那么如何投訴評價異常呢？

如何投訴淘寶的異常評價？

1.登錄賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價頁面；選擇帶有注釋的評估。

2.點擊“投訴主評價”或“投訴跟蹤評價”按鈕，進入投訴評價頁面；選擇合適的投訴類型，如廣告、評估威脅、點對點、泄露個人信息、辱罵等。

3.選擇投訴類型后，系統(tǒng)會提示上傳圖片憑證，描述投訴原因，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時間；只有測評威脅和同行需要上傳截圖，相關(guān)截圖需要在投訴前保存。

4.投訴提交后，顯示投訴狀態(tài)，由第二方根據(jù)實際情況進行處理；如果投訴不成立，顯示屏不灰，不能進行后續(xù)投訴。

如何處理差評？

1.心態(tài):面對淘寶的差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2.及時性:及時發(fā)現(xiàn)，及時治療。

3.溝通時間點的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點，根據(jù)你面對的是什么樣的人來選擇時間點。

4.溝通工具的選擇:直接電話溝通，說明目的。

5.溝通判斷與補償:通過電話或網(wǎng)絡(luò)溝通，判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。

通過試錯，在不損害商家利益的前提下，補償買家的真實利益。

6.及時統(tǒng)計分析差評的數(shù)據(jù):對大商家有用，可以分析商家評論的原因(物流問題，客服問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題等。

).7.其中有一些是專業(yè)的差評師。

他們會專業(yè)的給差評，通過差評獲得額外的金錢或者不正當?shù)睦妗?/p>

如果遇到職業(yè)差評師，可以向淘寶舉報。

如果評價異常是別人惡意差評造成的，不用管。

如果是單個刷贊導(dǎo)致的評價異常，這個時候你就要申訴了。

不管你能不能嘗試成功，有時候如果你提交的信息很強，是有可能成功的。

淘寶的評價打印為什么不顯示？

怎么解決？

淘寶評價印刷品怎么換圖？

如何獲得好評？

淘寶對印刷品的評價有權(quán)重嗎？

對店鋪有什么影響？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

晚上兼職跑外賣怎么樣？要注意什么技巧？

拼多多素材中心可以上傳白底圖嗎？

淘寶商品改標題會影響權(quán)重嗎？怎么改不掉權(quán)重？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。