消費(fèi)者保障服務(wù)(保證金+訂單險(xiǎn)+賬期保障)常見問題匯總

消費(fèi)者保障服務(wù)(押金+訂單保險(xiǎn)+賬戶保障)分別有哪些？

訂單保險(xiǎn)和賬戶擔(dān)保如何繳納保證金并開通資金擔(dān)保工具？

三者有何異同？

淘寶賣家用這三個(gè)資金保障工具有什么問題？

且聽如何開網(wǎng)店。

一、定金支付咨詢1。

在哪里提交押金？

可以去“賣家中心”-“客服”-“消保服務(wù)”的頁面申請(qǐng)。

詳情請(qǐng)點(diǎn)擊此處。

2.押金是多少？

消費(fèi)者保護(hù)的基本保證金是1000元，沒有品類差異。

如果頁面提示金額低于1000元，請(qǐng)按照頁面提示金額提交，之后注意提高支付。

加入特色服務(wù)，除了“假一賠三”、“數(shù)字30天維修”服務(wù)和第三方質(zhì)檢服務(wù)行業(yè)需要提交保證金外，其他暫不需要提交額外保證金。

“假一賠三”需要再交押金。

3000元。

“數(shù)碼、家電30天維修”需要交2000元押金，第三方質(zhì)檢服務(wù)“床上用品/坐墊/毛巾/布料”行業(yè)需要交2000元押金。

3.必須支付消費(fèi)者保護(hù)押金的商品類別。

為了更好地保護(hù)消費(fèi)者，提高以下幾類賣家銷售商品的服務(wù)水平和質(zhì)量。

根據(jù)淘寶的消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)協(xié)議，規(guī)定必須繳納消費(fèi)者保護(hù)保證金。

注:發(fā)布以下品類寶貝時(shí)，不提交消保保證金只能發(fā)布“閑置”產(chǎn)品，提交消保保證金后才能發(fā)布新品。

請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看詳細(xì)類別。

4.什么情況下必須交押金？

現(xiàn)在加入消保后，只要誠信經(jīng)營(yíng)，不必一直提交保證金，但一旦出現(xiàn)以下情況必須提交保證金:A、由于一般違規(guī)的“描述不符”和/或“違反承諾”中的任何一項(xiàng)，否則累計(jì)扣12分；b、一個(gè)自然月內(nèi)加班退款成功次數(shù)大于6次且加班退款率超過0.1%；c、淘寶因糾紛先行賠付。

5.保證金提交后錢去哪了？

如何查詢支付寶里的存款凍結(jié)？

您的存款支付后，存款金額將被凍結(jié)在您的支付寶賬戶中。

存款被凍結(jié)時(shí)，存款從未離開過支付寶賬戶，因此收支明細(xì)中不會(huì)有記錄，但支付寶余額會(huì)由可用余額轉(zhuǎn)為不可用余額。

查看支付寶里的存款凍結(jié)解凍情況。

詳情請(qǐng)點(diǎn)擊此處。

二。

存款扣款查詢存款扣款的記錄、金額和原因。

建議你可以在現(xiàn)場(chǎng)信中查詢?cè)斍椤?/p>

請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看現(xiàn)場(chǎng)信。

三。

雙倍存款1。

雙倍押金的原因。

定金翻倍的原因建議可以在現(xiàn)場(chǎng)信中查詢?cè)斍椤?/p>

請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看現(xiàn)場(chǎng)信。

2.雙存怎么解凍？

建議你去車站的信里查一下細(xì)節(jié)，車站已經(jīng)告訴你具體數(shù)據(jù)了。

一旦受到處罰，不會(huì)永遠(yuǎn)保留。

賣家只要提高服務(wù)水平，減少退款和干預(yù)金額，就超過了基本的消費(fèi)者保護(hù)保證金。

1000元的部分會(huì)在每個(gè)自然月以自動(dòng)降檔的形式自動(dòng)解凍給賣家。

希望你知道押金是浮動(dòng)機(jī)制，隨著賣家店鋪的服務(wù)指標(biāo)浮動(dòng)。

四。

利潤(rùn)提升付款1。

保證金提升支付入口可以進(jìn)入賣家中心-客服-消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)的頁面，點(diǎn)擊保證金管理提升支付。

3日內(nèi)未提高保證金的，相關(guān)消保服務(wù)標(biāo)志將被取消。

如果你在5天內(nèi)沒有支付押金，你的商店將被封鎖。

2.當(dāng)消保服務(wù)保證金不足時(shí)，如何增加賠付？

消費(fèi)者保證金不足有兩種情況:a、淘寶在售后過程中轉(zhuǎn)移賣家保證金，系統(tǒng)會(huì)直接凍結(jié)賬戶余額的增加；b、賣家實(shí)際經(jīng)營(yíng)類別與所交定金金額不符，需要補(bǔ)交。

這種情況下，賣家需要自己掏錢。

可以登錄“賣家中心”-“消保服務(wù)”-“增加押金”。

押金需要在3天內(nèi)增加。

3日內(nèi)不增加保證金的，取消相關(guān)消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)標(biāo)志。

如果你在5天內(nèi)沒有支付押金，你的商店將被封鎖。

3.如果不提高保證金會(huì)怎么樣？

如果您的消費(fèi)者保護(hù)存款被要求，通知存款需要盡快提高。

如催繳后3日內(nèi)未提出催繳保證金，相關(guān)消保服務(wù)標(biāo)志將被取消。

如果在呼叫后5天內(nèi)沒有提高押金，您的商店將被封鎖。

4.我沒有自己提高報(bào)酬。

如何自動(dòng)提高我的付款？

淘寶售后過程中，賣家的保證金是轉(zhuǎn)賬的，此時(shí)產(chǎn)生的推廣款會(huì)被系統(tǒng)直接凍結(jié)，進(jìn)行自動(dòng)推廣支付。

5.解凍存款1。

如何解凍消費(fèi)者保護(hù)金？

可以去左下角的“賣家中心”-“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)”，點(diǎn)擊“申請(qǐng)解凍保證金”進(jìn)行申請(qǐng)。

解凍押金不會(huì)退出消保~第一步:賣家中心-消保服務(wù)點(diǎn)擊申請(qǐng)解凍押金(如果是特殊服務(wù)，需要先退出特殊服務(wù)才能申請(qǐng)解凍)第二步:你點(diǎn)擊申請(qǐng)解凍成功后，系統(tǒng)會(huì)開始判斷你是否符合解凍押金的條件，如果符合，系統(tǒng)會(huì)立即解凍押金。

第三步:不滿足解凍條件，會(huì)有具體原因?qū)е麓婵顭o法解凍。

第四步:根據(jù)無法解凍的原因解決問題后，可以點(diǎn)擊申請(qǐng)解凍存款(執(zhí)行第二步)。

申請(qǐng)?zhí)峤怀晒?，賣家需要滿足以下條件，系統(tǒng)才會(huì)解凍保證金。

a、沒有未完成的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)賬單B、沒有未處理的預(yù)付款投訴記錄C、沒有未處理的付款記錄D、沒有淘寶支付基金的催款單E、沒有未完成的消費(fèi)者保護(hù)交易記錄F、沒有15天內(nèi)沒有成功交易的消費(fèi)者保護(hù)交易記錄G、沒有45天內(nèi)沒有成功交易的30天維修服務(wù)記錄H、沒有未完成的退款記錄2。

申請(qǐng)解凍后錢什么時(shí)候到？

點(diǎn)擊申請(qǐng)解凍存款，系統(tǒng)將開始判斷您是否符合解凍存款的條件。

如果是，系統(tǒng)將立即解凍存款。

如果不滿足解凍條件，會(huì)有具體原因?qū)е麓婵顭o法解凍。

根據(jù)無法解凍的提示解決問題后，可以點(diǎn)擊申請(qǐng)解凍存款。

3.該賬戶已被永久凍結(jié)。

存款怎么解凍？

賬戶永久凍結(jié)，無法登錄申請(qǐng)解凍消保保證金。

系統(tǒng)將統(tǒng)一檢查永久凍結(jié)的賬戶。

滿足以下條件，系統(tǒng)可自動(dòng)解凍保證金(包括基本消費(fèi)保障保證金和高級(jí)消費(fèi)保障保證金)，取消高級(jí)消費(fèi)保障服務(wù)。

您可以稍后通過相應(yīng)的支付寶賬戶取回解凍的存款。

建議你符合條件后關(guān)注7天。

解凍條件:a、沒有未完成的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)移單；b、沒有正在處理的預(yù)付款投訴記錄；c .沒有正在處理的未付付款記錄；d、淘寶支付基金沒有需求票據(jù)；e .沒有未完成的消費(fèi)者保護(hù)交易記錄；f、15天內(nèi)沒有成功的消費(fèi)者保護(hù)交易記錄；g .交易成功后45天內(nèi)沒有30天維護(hù)服務(wù)的記錄；h .沒有未結(jié)清的退款記錄。

4.存款解凍后，錢會(huì)去哪里？

如何查詢支付寶里的存款凍結(jié)？

該筆存款從未離開過支付寶賬戶，因此不會(huì)記錄在收支明細(xì)中。

消保服務(wù)押金解凍成功后，只有支付寶余額從不可用余額轉(zhuǎn)為可用余額。

查看支付寶里的存款解凍。

詳情請(qǐng)點(diǎn)擊此處。

不及物動(dòng)詞訂購保險(xiǎn)。

如何加入訂單保險(xiǎn)？

試運(yùn)營(yíng)品類將開通訂單保險(xiǎn)預(yù)售入口，規(guī)則于4月5日生效。

其他品類將加入訂單保險(xiǎn)，規(guī)則生效時(shí)間另行通知。

淘寶會(huì)通過官方公告通知你，請(qǐng)注意。

2.淘寶商品所有品類都要投保訂單險(xiǎn)嗎？

它不是。

1).只有當(dāng)你放行強(qiáng)制訂單保險(xiǎn)范疇的貨物時(shí)，你才必須辦理訂單保險(xiǎn)；投保成功后，可以申請(qǐng)解凍存款。

2).如果您發(fā)布的商品包含強(qiáng)制訂金和強(qiáng)制訂單保險(xiǎn)的類別，您需要同時(shí)支付這些類別規(guī)定的訂金和購買訂單保險(xiǎn)。

3).如果您發(fā)布的商品不包含強(qiáng)制保證金和強(qiáng)制訂單保險(xiǎn)的類別，您可以選擇訂單保險(xiǎn)、保證金和賬期保證中的一種。

如果選擇訂單保險(xiǎn)，可以選擇解凍之前繳納的保證金。

4).如果您沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行選擇(4月5日試運(yùn)行類別生效，其他類別生效時(shí)間會(huì)再次通知)，系統(tǒng)會(huì)代替您選擇賬期保障。

3.訂單保險(xiǎn)的保障范圍是什么？

訂單的保險(xiǎn)范圍與淘寶規(guī)則規(guī)定的售后范圍一致。

4.為什么不能加入訂單保險(xiǎn)？

在以下情況下，您不在訂單保險(xiǎn)的可保用戶范圍內(nèi):1)開店時(shí)間小于60天；2)您有過嚴(yán)重違章行為，即扣24分以上的B類或C類違章行為；3)你的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量差；5)您之前加入了存款計(jì)劃；現(xiàn)在加入訂單保險(xiǎn)后原來的保費(fèi)怎么辦？

訂單保險(xiǎn)和存款保險(xiǎn)是兩種獨(dú)立的保險(xiǎn)。

在您投保訂單保險(xiǎn)后，如果您符合條件，您可以申請(qǐng)退出存款計(jì)劃。

如果保險(xiǎn)期未滿，保險(xiǎn)公司會(huì)把剩余保費(fèi)退還給你。

即退保金為:總保費(fèi)÷保險(xiǎn)期間(180/365)*未使用期間(退保次日至保險(xiǎn)期間)。

有關(guān)訂單保險(xiǎn)的更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看VII。

賬期保障1。

什么是賬期保障？

賬期擔(dān)保開通后，款項(xiàng)將在交易成功后15天內(nèi)保留在您支付寶賬戶的不可用余額中。

期間如有售后，根據(jù)最終判決結(jié)果確定是否作為賠償。

附:淘寶賣家如何開通保障工具和訂單保險(xiǎn)工具(步驟有圖文詳解)，淘寶賣家店鋪和買家開通保障工具、訂單保險(xiǎn)和保障工具需要哪些品類的商品，訂單保險(xiǎn)對(duì)淘寶賣家店鋪和買家有什么作用？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

京東拒簽一般會(huì)自動(dòng)退款嗎？如何拒簽？

退出天貓后，為什么保證金一直沒收到？

淘寶店鋪寶貝流量會(huì)暴漲的原因有哪些？怎么優(yōu)化標(biāo)題？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。