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    千牛任務中心是指什么?入口在哪?

    2022-03-03|19:44|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:1166

    賣家可以在任務中心進行任務的創(chuàng)建、分派、追蹤、處理、提醒、反饋,實現(xiàn)隨時隨地、快捷高效的日常事務管理,提升工作效率,將內部協(xié)作與客戶溝通、訂單管理有機結合,為店鋪提升銷售工作效率。

    千牛任務中心是指什么?入口在哪?.png

    1. 任務中心的入口在哪里?

    親,任務中心的入口有2個:1. 千牛聊天窗口頂部,可點擊新建任務或查看歷史任務 2. 千牛工作臺搜索“任務中心” 即可進入。

    2. 為什么千牛任務中心新建任務提示保存失敗

    親,針對同一個消費者,客戶溝通的任務類型只能創(chuàng)建一個,若已有創(chuàng)建處理中的任務,無法再進行創(chuàng)建,您可以點擊查看歷史任務,在任務中心中查看已創(chuàng)建的任務。

    3. 千牛無法創(chuàng)建任務,提示:create flow instance error

    親,任務處理人上限是30個,建議您減少添加的處理人。

    4. 千牛創(chuàng)建任務后為什么聊天窗口不提醒

    親,任務中心【客服溝通】工單類型,由于業(yè)務系統(tǒng)流程變更,在當前千牛聊天窗口接待頁面浮層上,只支持保存和查看12天內的工單任務信息,任務創(chuàng)建12天后就不再提醒了,如果您有需要處理12天以上的工單任務,您可以點擊查看歷史任務,在任務中心中查看。其他任務類型不受上述影響,可繼續(xù)正常使用。

    另外針對同一個消費者,【客戶溝通】的任務類型只能創(chuàng)建一個,若已有創(chuàng)建處理中的任務,無法再進行創(chuàng)建,可以點擊查看歷史任務中查看之前的任務記錄。

    5. 為什么創(chuàng)建了任務,會給子賬號發(fā)送工單消息

    親,任務中心和工單中心融合升級后,任務中心創(chuàng)建的任務可以在工單中心查看并處理,同時新創(chuàng)建的任務或工單會給處理人發(fā)送一條消息通知,提醒處理,該提醒功能無法取消,任務處理人收消息后盡快處理即可。目前僅部分升級了的商家會發(fā)送工單消息,還未升級的商家按之前的功能使用即可。

    6. 千牛創(chuàng)建的任務如何刪除

    親,只有哪個賬號創(chuàng)建的任務,哪個賬號才能操作刪除,若是A子賬號創(chuàng)建的任務,A子賬號可以操作刪除; 若是其他子賬號創(chuàng)建的,處理人是A子賬號,則A子賬號可以操作轉交或者點擊完成任務; 若其他子賬號創(chuàng)建的,處理人也是其他子賬號的,A子賬號無法刪除任務,主賬號也一樣,建議登錄對應創(chuàng)建任務的子賬號在任務中心中操作刪除,若該子賬號已經登記離職或刪除,目前功能不支持其他子賬號操作刪除,建議忽略該任務即可,或者恢復該子賬號,再進行操作。

    7. 任務中心和工單中心的區(qū)別?

    親,新的工單中心與原來的任務中心是兩套產品,待新工單中心功能全部上線后,將會逐步取代掉原有的任務中心。

    新工單中心會比任務中心的功能更加強大:

    1.工單中心商家可按照所需處理訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單,支持添加截圖圖片和文字描述。

    2.全新獨立的工單管理平臺,可以更高效的對工單任務進行集中管理和進度跟進。

    3. 工單中心在千牛工作臺首頁及接待面板都有提醒透出,任務流程進度更清晰。

    另外4月份初開始會逐步把原任務中心升級為新的工單中心,升級后任務中心創(chuàng)建的任務,也可以在工單中心中查看到并進行處理,但升級不影響商家之前的任何使用,升級后您還可以繼續(xù)使用原來的任務中心。

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