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淘寶惡意差評(píng)對(duì)賣(mài)家有什么影響嗎?怎么投訴?

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：62

在淘寶平臺(tái)，淘寶商家一定要重視評(píng)價(jià)。

如果好評(píng)多，消費(fèi)者的下單欲望會(huì)更強(qiáng)一點(diǎn)。

如果有消費(fèi)者惡意差評(píng)，會(huì)影響商家嗎？

下面給大家介紹一下。

淘寶惡意差評(píng)對(duì)賣(mài)家有什么影響嗎？

影響寶貝展示排名。

雖然淘寶平臺(tái)宣稱(chēng)差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名。

但是差評(píng)會(huì)影響整體銷(xiāo)量甚至轉(zhuǎn)化率。

1.如果中差評(píng)生效后買(mǎi)家還可以刪除/修改，賣(mài)家給買(mǎi)家中差評(píng)也是一樣的。

中差評(píng)做出后30天內(nèi)，即使評(píng)價(jià)已經(jīng)生效，也有機(jī)會(huì)刪除或修改成好評(píng)。

2.無(wú)論是買(mǎi)方還是賣(mài)方，都有機(jī)會(huì)對(duì)收到的主評(píng)價(jià)或附加評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋。

(好、中、差評(píng)價(jià))可以解釋(附加評(píng)價(jià)的解釋無(wú)論好、中、差評(píng)價(jià)都會(huì)顯示在評(píng)價(jià)顯示頁(yè)面上)，但解釋入口在評(píng)價(jià)生效后才會(huì)打開(kāi)。

怎么投訴？

1.不要羞于知道對(duì)方給了你差評(píng)。

請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況給對(duì)方一個(gè)反饋。

2.雙方評(píng)價(jià)后，買(mǎi)家的差評(píng)會(huì)出現(xiàn)在自己的信譽(yù)評(píng)價(jià)中。

這時(shí)候先整理一下差評(píng)下的相關(guān)信息，誠(chéng)懇的說(shuō)明一下。

3.如果買(mǎi)賣(mài)雙方交易只是為了給賣(mài)家一個(gè)惡意的評(píng)價(jià)，通過(guò)溝通沒(méi)有效果，那么賣(mài)家可以發(fā)起投訴。

向買(mǎi)家投訴后，相關(guān)評(píng)價(jià)會(huì)被屏蔽，在淘寶做出裁決前不會(huì)顯示在自己的評(píng)價(jià)中。

“惡意差評(píng)”的投訴步驟。

投訴要找“幫助”，頁(yè)面左下角有一個(gè)“我想問(wèn)個(gè)問(wèn)題”。

打開(kāi)后會(huì)看到“重點(diǎn)”和“題型”。

將鼠標(biāo)放在問(wèn)題類(lèi)型中，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)方框。

這時(shí)候你選擇“舉報(bào)交易糾紛”，然后選擇“惡意評(píng)價(jià)”，直接提問(wèn)，淘寶客服會(huì)回復(fù)。

或者直接找到賣(mài)的寶貝，找到這個(gè)買(mǎi)家，你會(huì)看到兩個(gè)藍(lán)色的字“投訴”。

你只要點(diǎn)一下，上傳你的旺旺截圖記錄就可以了。

注意要把整個(gè)旺旺模塊一起截圖，上面可以看到用戶名和聊天時(shí)間。

4.用聊天記錄證明對(duì)方，點(diǎn)擊對(duì)話框中的聊天記錄，查看本地聊天記錄，來(lái)到本地聊天記錄，找到對(duì)自己有利的對(duì)話。

然后右鍵，選擇證明，點(diǎn)擊提交證據(jù)，然后復(fù)制證明號(hào)，填入你的投訴信息，這樣淘寶工作人員就能看到你和買(mǎi)家的對(duì)話。

請(qǐng)注意，不要給出所有聊天記錄的證據(jù)，只給出對(duì)你有利的證據(jù)。

那么有哪些對(duì)你有利的聊天記錄呢？

(1)對(duì)方有侮辱銷(xiāo)售者人格的言語(yǔ)。

(2)對(duì)方承認(rèn)自己有過(guò)錯(cuò)。

(3)對(duì)方承認(rèn)自己是來(lái)惡意評(píng)價(jià)的。

總而言之，淘寶店鋪的差評(píng)對(duì)店鋪的影響還是很大的。

淘寶店鋪的好評(píng)率一旦大幅下降，自然會(huì)失去買(mǎi)家的信任，嚴(yán)重影響購(gòu)買(mǎi)率。

所以商家一定要想辦法提高店鋪的好評(píng)率。

如何寫(xiě)淘寶差評(píng)更有說(shuō)服力？

如何應(yīng)對(duì)差評(píng)淘寶差評(píng)成功的訣竅是什么？

注:如何回復(fù)淘寶的惡意差評(píng)？

有什么訣竅？

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