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淘寶DSR評(píng)分優(yōu)化攻略!

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：83

很多人都知道DSR對(duì)店鋪的重要性，但是一個(gè)沒(méi)落的DSR往往無(wú)法引起店家足夠的重視，因?yàn)樗麄儩撘庾R(shí)里認(rèn)為，只要我的DSR還飄著紅，綠DSR就會(huì)影響到寶貝和店鋪的一個(gè)轉(zhuǎn)化率。

其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的。

當(dāng)?shù)曛靼l(fā)現(xiàn)店鋪的DSR普遍呈下降趨勢(shì)時(shí)，要引起足夠的重視，想辦法把DSR評(píng)分拉回來(lái)。

一、DSR評(píng)分對(duì)店鋪的影響(一)對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。

在PC端，商店的DSR得分將顯示在商店標(biāo)志中，并且可以看到與同行相比的DSR得分值。

如果DSR評(píng)分飄綠或與同行相比太差，將直接對(duì)商店的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負(fù)面影響。

在無(wú)線端，商店的DSR分?jǐn)?shù)顯示在寶貝頁(yè)面上。

這個(gè)只顯示分?jǐn)?shù)，沒(méi)有同行對(duì)比，只有浮動(dòng)的綠色分?jǐn)?shù)會(huì)更醒目。

因此，浮動(dòng)的綠色DSR分?jǐn)?shù)對(duì)無(wú)線終端的轉(zhuǎn)化率有一定的影響。

(2)商鋪的自然流量商鋪的DSR是商鋪權(quán)重的影響因素。

如果商鋪DSR呈下降趨勢(shì)，必然會(huì)影響商鋪的自然流量。

上圖是店內(nèi)DSR的增加，全店訪客量也呈上升趨勢(shì)。

當(dāng)然，DSR不是影響游客增長(zhǎng)的最終因素，但它可以被視為游客增長(zhǎng)的助推因素。

上圖是雙十一后某店的店鋪訪客數(shù)和DSR評(píng)分。

這家商店的營(yíng)業(yè)額是平時(shí)的30倍。

雙十一之后，店鋪的DSR出現(xiàn)持續(xù)下滑。

目前，店鋪訪客人數(shù)從1.7萬(wàn)下降到9000人。

上述另一家店鋪的訪客數(shù)量和DSR數(shù)據(jù)清楚地表明，訪客數(shù)量會(huì)受到DSR評(píng)分的影響。

在一些商店，DSR下降越來(lái)越多，游客數(shù)量也急劇下降。

訪客數(shù)量下降，訂單數(shù)量減少，DSR評(píng)分難以提高，形成惡性循環(huán)。

那么如何拯救店鋪的DSR呢？

我給你兩招，一招防，兩招救。

二。

如何拯救店鋪的DSR(一)遇任何大促銷(618、雙十一、雙十二等年終促銷。

)或店內(nèi)大型活動(dòng)(包括店內(nèi)周年慶、三八婦女節(jié)等店內(nèi)活動(dòng)，以及店內(nèi)產(chǎn)品日常特價(jià)、抄底、搶購(gòu)等。

)，應(yīng)提前做好預(yù)防措施，避免DSR在大促銷或活動(dòng)后持續(xù)下滑。

1.提前準(zhǔn)備好售后卡，隨包寄出，通過(guò)文案引導(dǎo)買家給我們五星好評(píng)(比如生活不易，可以珍惜。

您的滿意是我們最大的支持。

希望能收到你的五星好評(píng)。

謝謝大家！);2.客服結(jié)束語(yǔ)引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后給予五星好評(píng)；3.保證我店旗艦款的質(zhì)量和與詳情頁(yè)的符合度，從而保證描述符合度評(píng)分不會(huì)明顯下降，最終影響整體DSR評(píng)分；4.提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

售前客服在咨詢量較大的情況下可以使用快速回復(fù)。

如果咨詢量可以承受，盡量減少使用快速回復(fù)。

大促或活動(dòng)結(jié)束后，安排12名專門做售后服務(wù)的客戶，保證售后客服質(zhì)量，減少售后問(wèn)題處理時(shí)快速回復(fù)的使用，保證友好的溝通語(yǔ)氣，及時(shí)處理客戶反饋，保證賣家的服務(wù)評(píng)分不受太大影響。

5.如果因?yàn)榛顒?dòng)效果好導(dǎo)致物流產(chǎn)品不能及時(shí)送達(dá)，提前做好物流海報(bào)，放在店鋪首頁(yè)和寶貝詳情頁(yè)，減少物流問(wèn)題造成的DSR評(píng)分損失，保證物流服務(wù)評(píng)分不會(huì)明顯下降。

(2)拯救店鋪講的是如何防止DSR下降，下面講的是如果DSR評(píng)分大幅下降，如何拯救店鋪的DSR評(píng)分和訪客數(shù)。

1.查一下店里哪個(gè)寶貝導(dǎo)致DSR顯著下降，減少這個(gè)寶貝的推廣。

如果不是主推，可以選擇將這款產(chǎn)品下架，從而削弱DSR下降的源頭，防止DSR進(jìn)一步大幅下降；2.選取店內(nèi)優(yōu)質(zhì)單品替換導(dǎo)致DSR下滑的主推單品，加大新潛力單品的推廣(可適當(dāng)配合單品活動(dòng)，快速提升單品訪客數(shù)和銷售額)，從而提升DSR評(píng)分和店內(nèi)訪客數(shù)；下圖是店鋪在雙十一后促銷的機(jī)型。

雙十一前，DSR和店鋪的訪客量呈下降趨勢(shì)。

后續(xù)機(jī)型在雙十一爆發(fā)時(shí)更加明顯，這款機(jī)型性價(jià)比高，評(píng)論幾乎都是好評(píng)。

所以選擇了這種模式作為新的主力模式，也是通過(guò)這種模式，店鋪的訪客量和DSR迅速上升。

3.如果店鋪的DSR持續(xù)下降，導(dǎo)致到店訪客總數(shù)減少，那么通過(guò)多種渠道增加店鋪流量。

比如沒(méi)有放在鉆石展臺(tái)，可以放在鉆石展臺(tái)；如果不放出站，可以放出站，補(bǔ)充門店客流量；4.后續(xù)有查詢交易的用戶提醒客服，引導(dǎo)客戶收貨后獲得五星好評(píng)，然后添加包裹編碼，引導(dǎo)客戶獲得五星好評(píng)。

5.短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)估。

不要讓DSR成為影響你店鋪的巨大隱患。

你需要每天關(guān)注店鋪的DSR評(píng)分，大促前后和活動(dòng)前后，及時(shí)做好準(zhǔn)備，防救結(jié)合，兩手準(zhǔn)備，減少大促和活動(dòng)。

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