拼多多售后怎么處理?有哪些技巧?
2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:221
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在拼多多購物自然會有各種售后問題需要處理,這也讓很多賣家措手不及。
一、及時性及時性是指售后客服在最短的時間內(nèi)響應(yīng)并解決問題。
最重要的是時間和效率。
當(dāng)有客戶聯(lián)系處理差評時,客服人員要立即回應(yīng),表明有人在為他服務(wù),解除客戶因產(chǎn)品不足而產(chǎn)生的苦惱,然后深入了解客戶的問題,按照公司的流程解決。
第二,安撫客戶的情緒。
客戶在做售后或投訴時,往往會感到委屈,遭受損失。
售后工作的第一步是安撫客戶的情緒。
等客戶情緒穩(wěn)定了,再討論解決方案就會容易很多。
安撫情緒的方法有很多。
客服人員首先要懂得道歉,對公司產(chǎn)品缺貨或售前服務(wù)缺陷造成的不便表示歉意。
道歉是一種表明合理損失和解決辦法的態(tài)度,也是一種表明軟弱的態(tài)度。
這種態(tài)度容易讓人接受,也能更理性地處理問題。
第三,了解客戶的問題。
道歉之后,你要了解客戶這次售后的主要問題。
淘寶客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)粗略統(tǒng)計了一些售后問題。
商品短缺占前兩項,物流和客服服務(wù)分別占13%和9%。
當(dāng)客戶提出問題時,我們要根據(jù)自己的判斷與客戶溝通,了解事情的始末,對售后問題的分類和處理做出初步判斷。
四、解決問題在了解了事情的始末之后,需要安裝問題,解決問題。
我們可以先聽聽客戶想做什么,在滿足平臺售后條件的情況下,盡量讓客戶滿意。
如果客戶的要求超出了平臺的售后承受范圍,平臺對此類問題的處理規(guī)則也要向客戶解釋清楚,以免再次發(fā)生糾紛。
五、備案備案一般來說,售后服務(wù)流程就是了解問題,彌補(bǔ)問題,解決問題,改進(jìn)問題。
處理完售后問題后,工作人員要記錄售后問題及處理過程,為門店售后優(yōu)化提供依據(jù)。
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