超全!雙11淘寶天貓店鋪整體運營方案

首先分析店鋪數(shù)據(jù)，明確目標，參考歷年行業(yè)數(shù)據(jù)和雙11數(shù)據(jù)，給雙11定一個目標。

雙11目標=瀏覽量*轉(zhuǎn)化率*客單價*CRM會員數(shù)及激活轉(zhuǎn)化率*推廣渠道轉(zhuǎn)化率*聚能期收藏轉(zhuǎn)化率(歷年)* 2016年行業(yè)同比增長值(百分比)。

目標比例，根據(jù)店鋪的實際情況，并有效結(jié)合今年的大促和以往的變化，制定切實可行且彼此相差不遠的目標。

設(shè)定目標后，就要分解流量，完成雙11流量預(yù)測。

雙11流量=店鋪流量(熟客+其他日常流量)+活動流量(場地)+推廣流量+CRM推送激活數(shù)。

通過目標預(yù)估流量數(shù)安排推廣計劃，計算流量缺口，策劃活動。

根據(jù)現(xiàn)有CRM收集的歷史數(shù)據(jù)，在聚能期激活并圈出更多的意向客戶，在促銷、優(yōu)惠信息推送等數(shù)據(jù)收集后做出當天的理想交易額。

第二，運營規(guī)劃的總體目標已經(jīng)標定，下一步就是目標的分解。

我們設(shè)定的目標是一般性的。

還需要更加細化，分解到主推板塊和其他板塊。

如果不分解，就不可能安排生產(chǎn)。

因為我們大部分店都不是只有一個寶貝，而是很多寶貝。

因此，有必要對每個寶貝的銷量進行細分。

目標必須明確、合理地分解，以便有計劃、合理地安排庫存。

比如通過對總體目標的分解，清楚地知道應(yīng)該儲備哪種風格，這才是科學的、合理的、有計劃的。

注意:提前備貨。

根據(jù)產(chǎn)能和目標，提前判斷是1個月、2個月還是更長時間。

第三，促銷方案有銷售分解，下一步就是考慮如何完成這些銷售。

1.活動:聚劃算(品牌組和單品組)。

一般品牌組是固定收費，單品組是提成模式。

雙11的團費可能會漲，不同品類的收費也不一樣。

能報名就要報名。

聚劃算是目前最強大的投入產(chǎn)出平臺。

雙11的團，投入產(chǎn)出會翻幾倍，一定要上報，同時要爭取和小2溝通。

2.直通車鉆探展。

根據(jù)強度目標利潤率，確定投資總額。

一般直通車的投入產(chǎn)出比較強，可以適當增加直通車的推廣預(yù)算。

當然，不同品類的直通車效果不同，可以根據(jù)以往的經(jīng)驗，適當加大投入產(chǎn)出較大的渠道的推廣力度。

雙11，當天唯一能輕松駕馭的就是直通車，其他的都很難掌握。

如果那一天的效果好，投入產(chǎn)出比如預(yù)期，那就要加大直通車的投入，因為一年只有一次，錢在雙11那一天不花，這是不行的。

3.淘寶客(可以直接控制盈利推廣渠道，提前2周提高傭金比例)我們首先要根據(jù)總預(yù)算來分配推廣預(yù)算。

預(yù)熱期110，50%，11.11，40%當天，10%節(jié)后。

可以參考這個比例。

預(yù)熱是必須的。

雙11會看當天roi的增減。

四。

活動方案(1)明確促銷主題、促銷優(yōu)惠力度、營銷策略，設(shè)定一個適合店鋪或?qū)氊惖碾p11促銷主題。

針對雙11活動即將結(jié)束的當天早上前12個小時和8點24分，設(shè)置一個比較大的強度，提高這個高峰期的轉(zhuǎn)化率。

(2)促銷目的是提前預(yù)熱，增加商品收藏，多買，根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)算備貨(3)促銷時間10月20日開始預(yù)熱(官方預(yù)熱比去年早)(4)促銷商品選擇(5)促銷圖片(頁面)設(shè)計渲染，通過店鋪自主設(shè)計的活動頁面刺激消費，包括首頁海報、店鋪邀請函、雙11接受頁面、詳情頁相關(guān)海報。

顏色以紅色為主，請參考官方場館頁面顏色。

店鋪可以用水印標注，增加活動曝光，水印可以由將軍令制作。

標簽中包含的信息一般會包括:參與活動的方式、活動優(yōu)惠力度、活動時間。

還可以增加活動產(chǎn)品的數(shù)量，讓活動會有緊迫感。

(6)推廣工具(工具的使用和費用分配)。

以下幾點放一些推廣工具，講解客戶運營平臺和客服平臺的應(yīng)用，比如直通車、鉆展、微購、淘寶客、短信發(fā)送、老客戶喚醒等。

(7)客戶運營平臺，雙11人群，運營戰(zhàn)情室，分析人群，制定相應(yīng)策略運營和服務(wù)店鋪和買家，設(shè)置vip店鋪。

當新買家變成老買家的時候，我們需要利用好客戶分析來維護這些老客戶。

及時做好營銷策略，制定會員專屬價格，激活老客戶，激活沉睡客戶，為雙十一的爆發(fā)打下基礎(chǔ)。

感興趣的客戶，成交客戶，門店會員可以直接給老客戶做活動。

賣家進入一千頭牛，客戶運營智能營銷就開始打造有針對性的活動。

比如:感興趣的客戶(310天追加購買收款但無交易)a .人貨b .選擇權(quán)益(加優(yōu)惠券)c .選擇轉(zhuǎn)化渠道(短信，或者加一張直擊買家眼球的美圖和鏈接)d .計劃名稱(根據(jù)實際情況修改)e .計劃時間(一般一周)f .到期提醒(自選)g .一定要針對不同標簽做精準有效的活動。

讓他認可你的產(chǎn)品，你的服務(wù)，你的店鋪，讓買家成為精準客戶，從而達到完美接受。

人生就是一個不斷學習的過程，一個不斷修正或提高原有認知的過程。

五、時間規(guī)劃1。

蓄水期2010年10月31日。

在此期間，官方已經(jīng)開始預(yù)熱，開展了定金活動和預(yù)售活動。

這一期的重點是活動參與人數(shù)，擴大引流，喚醒老客戶，圈住更多人。

所有可用的店鋪活動都可以申請參與。

直通車鉆展開始加大投入，尤其是人群溢價和觀眾導向。

2.熱身階段11.111.10雙十一的重心不是同一天，而是熱身。

整個活動期間，11月1日-10日的銷量占70%左右，11月11日的銷量也占30%。

建議從10月中旬開始推直通車、鉆展，強調(diào)合理選擇效果好的。

短信叫醒老客戶。

不要跟老客戶提所有打折的商品，因為大多數(shù)買過桌子的人都不會再買同樣的桌子了。

說“雙十一新品”，給老客戶推新品，引導收藏購買，會在一定程度上弱化產(chǎn)品打折的信息。

3.11.1102點凌晨0:00-2:00，這個階段下單的買家最有可能快速下單，因為他們在前期的預(yù)熱階段就有明確的通過集購來購買產(chǎn)品的目標。

我們要做的是刺激他們盡快下單，實時庫存會加劇瘋狂的氣氛。

刺激用戶購買的手段:1stü88ü888ü1888üüüüüüüüüüüüüüüüü????囌 囌??222222 2024點的回升階段在最后幾個小時即將結(jié)束。

這時候買家都是抱著撿的心態(tài)來的，看看有沒有其他優(yōu)惠，擔心錯過。

這時候要做的就是實時公布倒計時結(jié)束時間，增加活動的緊迫性，促進買家購買。

活動當天要時刻關(guān)注店鋪流量和轉(zhuǎn)化的變化，快速調(diào)整頁面，修改活動內(nèi)容。

4.事件結(jié)束時沒有重量。

事后再算重量。

最后幾天要繼續(xù)參加活動，提高店鋪的日常銷售能力。

淘寶也會習慣性的安排促銷活動，幫助一些積壓的商家清理庫存，這樣在12月份會有一個舒服的節(jié)奏來收拾店鋪。

雙十一結(jié)束后的一些活動計劃。

1.可以繼續(xù)店鋪活動，但是價格要高于雙十一的價格。

2.開始準備雙十一的活動。

3.保持更新，充分利用雙十一的效應(yīng)。

以上是雙十一期間的綜合整體方案。

具體的活動策劃和資源安排也需要店家和經(jīng)營者提前列出行動計劃和方案。

推薦:最全！2017淘寶天貓雙11活動攻略

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