社區(qū)O2O沖擊 如何“去物業(yè)化”?

否定本身就是一種推陳出新的方式。

比如硬盤“去硬件化”后會有云盤，雜志“去雜志化”時會有很多流行的電子雜志。

物業(yè)管理公司“去物業(yè)化”的邏輯是一樣的，都是為了順應趨勢，提高效率。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“去物業(yè)化”趨勢越來越明顯。

以前物業(yè)公司對社區(qū)的全方位管理不斷被其他社會力量瓜分，很多社區(qū)O2O繞過物業(yè)公司，直接為居民提供各種上門、送修服務；而很多物業(yè)公司“留在寶山而不自知”，未能享受到居民家庭消費帶來的巨大紅利。

也有一些物業(yè)公司嘗試自己開一個O2O項目。

本文試圖提供另一種思路，即物業(yè)公司自身“去物業(yè)化”，整合全社會的資源，尤其是O2O項目的優(yōu)勢來做物業(yè)服務。

1.社區(qū)經(jīng)濟不可忽視的兩個重要特征:社區(qū)是居民家庭的落腳點，“家庭”、“社區(qū)”、“單位”三點一線的格局已經(jīng)成為現(xiàn)代人的生活常態(tài)。

早些年，以社區(qū)營銷為目標的，是一些當?shù)氐耐茍F隊，向老年人銷售醫(yī)療器械或保健品。

隨著電子商務的繁榮和線上到線下的興起，社區(qū)作為消費者身邊的“最后一公里”，逐漸成為商家的必爭之地。

(1)相對封閉的生態(tài)系統(tǒng):社區(qū)內(nèi)有居委會、物業(yè)公司、業(yè)主、商戶等角色，如超市、集貿(mào)市場、便利店、餐廳等場所。

高端社區(qū)還有學校、藥店、醫(yī)院、會所等配套設施。

該社區(qū)涵蓋了幾乎所有的便利形式。

各個社區(qū)地理位置分散，管理自成體系，使得很多社區(qū)的O2O項目線下推廣成本居高不下，難以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的“規(guī)模、連接、速度”優(yōu)勢，徒然折返。

基于此，筆者曾寫過《備受詬病的“拆墻”，能否為社區(qū)O2O的滲透帶來轉(zhuǎn)機？

文章詳細論述了“開放社區(qū)”給未來社區(qū)O2O線下滲透帶來的轉(zhuǎn)折。

(2)居民消費的“橋頭堡”:中國老百姓的消費習慣與西方不同。

當面臨買房、裝修、買車、教育、醫(yī)療、投資等家庭大額消費時，往往是因為集體決策。

所以社群經(jīng)濟不是針對個人消費者的B2C，而是針對社群家庭的B2F模式(企業(yè)對家庭)；隨著普通人的富裕、中產(chǎn)階級的崛起和消費升級趨勢的明顯，社區(qū)作為“后房地產(chǎn)市場”和家庭消費全場景的重要入口，自然成為資本市場的“香餑餑”。

第二，回顧一下物業(yè)公司是如何被社區(qū)O2O繞過的。

物業(yè)公司作為整個小區(qū)系統(tǒng)的守護者，負責維護公共秩序，維護水、電、暖等基礎設施，保護環(huán)境衛(wèi)生，看管公共空間，催交物業(yè)管理費，甚至關注房屋入住登記，監(jiān)督裝修施工，處理鄰里糾紛等共同事務。

是業(yè)主身邊的“總經(jīng)理”。

物業(yè)占據(jù)了明顯的地域優(yōu)勢，但是很多社區(qū)O2O項目都是地上的，物業(yè)公司并不參與:(1)房屋租賃和二手房交易大多是業(yè)主和房產(chǎn)中介公司的經(jīng)紀人單線聯(lián)系，物業(yè)什么都不做，各大房產(chǎn)中介門店都堆在小區(qū)門口(物業(yè)有BBS論壇，本來很容易成為供需雙方的媒人)。

(2)裝修周期長，涉及環(huán)節(jié)多，材料多，業(yè)主沒有時間全程跟進，而很多裝修公司監(jiān)理容易偷工減料，第三方家裝O2O平臺出來后被業(yè)主接受(其實物業(yè)公司派服務人員做裝修監(jiān)理并不難)。

(3)搬家、開荒、保潔、家電清洗、家居維修、保姆、搬家、開鎖等家政服務。

是社區(qū)物業(yè)服務的強項。

(4)除了JD.COM到家、58到家這類O2O平臺，很多垂直O(jiān)2O項目都是以單品切入社區(qū)市場。

比如e袋洗，跨過了很多社區(qū)家門口的干洗店，成為洗衣市場的巨頭后，又招募社區(qū)閑散勞動力做小e管家，做社區(qū)共享經(jīng)濟。

(5)部分社區(qū)O2O大力整合便利店(小賣部)，為居民提供生鮮、蔬菜網(wǎng)上購買配送、費用支付、上門維修等日常消費服務；也有一些小區(qū)商家是和物業(yè)公司合作的，但是和物業(yè)公司交叉是無傷大雅的。

看到這么多商家丟在家里，物業(yè)公司以后只能收快遞、廢品、停車費嗎？

事實上，越來越多的小區(qū)安裝了自送柜；有回收家電廢料的O2O項目得到了融資；小區(qū)里洗車、P2P租車等項目也比較多。

站在物業(yè)公司的立場上，物業(yè)管理應該爭取的，應該唾手可得的市場，正在被越來越多的O2O項目蠶食。

3.物業(yè)公司如何開啟“去物業(yè)化”的進程？

但在社區(qū)O2O的沖擊下，物業(yè)公司依然占據(jù)著得天獨厚的優(yōu)勢:(1)物業(yè)公司對小區(qū)居民了如指掌，ERP系統(tǒng)中有業(yè)主的真實數(shù)據(jù)。

一些有經(jīng)驗的物業(yè)服務人員對父母的缺點如結婚、生子、請保姆、裝修、清洗家電、保養(yǎng)家具、搬家等都像天氣一樣敏感，可見物業(yè)公司帶頭滿足業(yè)主的需求。

(2)業(yè)主往往與商戶、鄰居等保持奇怪的“弱關系”。

但是，業(yè)主和物業(yè)之間存在“強關系”。

俗話說“俯視而不仰視”，有一些抱怨和摩擦很正常。

只要服務在一點一滴的提升，車主就能感受到。

(3)由于小區(qū)的天然屏障，互聯(lián)網(wǎng)O2O項目一時找不到北，為物業(yè)公司的轉(zhuǎn)型贏得了時間。

“去物業(yè)化”不是指物業(yè)公司放棄物業(yè)管理，而是在此基礎上，以更加開放的姿態(tài)擁抱新技術、新變化，提高物業(yè)管理效率。

隨著智能小區(qū)安防的普及，深夜治安巡邏被值班室監(jiān)控取代，小區(qū)登記成為門禁提升卡，大大降低了人力成本，增加了小區(qū)居民的安全感。

物業(yè)公司可以逐步選擇將保安、保潔、設備維護、公園綠化等雜七雜八的項目外包出去，交給專業(yè)公司來打理，改變以前物業(yè)公司什么都做得很細致的狀態(tài)。

公司也應該善于利用移動互聯(lián)網(wǎng)。

此外，物業(yè)公司還可以與一些優(yōu)質(zhì)的O2O項目合作，從外部引入社會資源，為社區(qū)居民提供互聯(lián)網(wǎng)加益民服務。

“去物業(yè)化”其實是一個從對物的管理到對人的服務的過程。

物業(yè)公司應該從收取物業(yè)費的單一盈利模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥诰蚣彝ハM的無限潛力。

社區(qū)是一個巨大的長尾市場，涵蓋餐飲、生鮮、家電家具維修、租房、二手房、家政、家裝、汽車、教育、婚慶、家庭娛樂、醫(yī)療、理財?shù)确椒矫婷妫錆M了無數(shù)的市場機會；物業(yè)公司可以為居民的衣食住行、使用、文學、教育、娛樂、金融做出巨大貢獻，不僅可以擺脫傳統(tǒng)物業(yè)長期處于價值鏈下游的地位；也可以為社區(qū)家庭提供個人“家政服務”；相比O2O的在線管家，更能讓業(yè)主安心和信任，所以更有競爭力，大大提升了物業(yè)公司的附加值。

”去物業(yè)化”不過是“物業(yè)2.0”的另一種表達方式，為了回歸物業(yè)公司的服務本質(zhì)，贏得更大的生存空間。

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