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15條近期問答大全,助你運(yùn)營(yíng)過程得心應(yīng)手!

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：40

1.【淘寶差評(píng)被頂怎么辦？

我來教你怎么頂差評(píng)】最近有朋友說寶貝里的評(píng)價(jià)管理在這個(gè)評(píng)價(jià)里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)廣告，可以刪除3個(gè)差評(píng)。

廢話，知道這個(gè)消息后我馬上問了“淘寶萬象”。

我手動(dòng)回答它沒有這個(gè)功能。

其實(shí)我也不知道是哪個(gè)哥們明目張膽的說出來的，但是我進(jìn)店看到有這么回事~ ~好吧，下面介紹一下如何頂差評(píng):A:首先，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更換讓寶貝轉(zhuǎn)化率降低的評(píng)價(jià)(差評(píng)會(huì)持續(xù)一天左右)。

二是同級(jí)或更高級(jí)別的成員評(píng)價(jià)更高(原評(píng)價(jià)V4鉆取3，現(xiàn)有評(píng)價(jià)V4鉆取2)。

第五，評(píng)價(jià)時(shí)間越晚，權(quán)重越高。

2.【商品作為淘活動(dòng)用，折后價(jià)9.9元；活動(dòng)結(jié)束后提價(jià)，100元起賣。

會(huì)不會(huì)有什么問題？

】回答:9.9元到100元的商品價(jià)格漲了10多倍。

該產(chǎn)品一個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)將不被統(tǒng)計(jì)，將被刪除。

所以這款產(chǎn)品的漲價(jià)幅度不能超過99元。

3.【某產(chǎn)品已售出。

寶貝后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，過去一個(gè)月有93筆交易成功，均有收獲，但搜索結(jié)果頁面顯示只有59人收貨。

為什么？

】答:搜索結(jié)果頁面顯示只有59個(gè)人收獲了代表單個(gè)賬號(hào)購買的數(shù)量。

在規(guī)則中，我們可以看到，如果一個(gè)賬戶在14天內(nèi)購買了你的商品，那么多筆訂單只能算作一個(gè)有效訂單分?jǐn)?shù)，也就是說，只會(huì)統(tǒng)計(jì)一筆成功收貨。

由于系統(tǒng)更新時(shí)間的原因，其他訂單可能不會(huì)更新。

4.【發(fā)貨時(shí)，單號(hào)填寫錯(cuò)誤。

第二天發(fā)現(xiàn)沒有物流信息。

這是無法改變的。

買家已經(jīng)收到貨，但是因?yàn)閱翁?hào)錯(cuò)誤沒有物流信息，怎么辦？

】答:打電話給淘寶客服要贊助欠條，撥6，然后問怎么開店，就能收到一張仿真書桌。

5.【如何判斷寶寶被降職了，被降職的寶寶如何恢復(fù)？

】答:減權(quán)分兩種。

一種是系統(tǒng)會(huì)提示你某商品已降價(jià)，一般會(huì)升級(jí)扣分(有時(shí)會(huì)提醒你扣0分)；還有就是因?yàn)榭蛦蝺r(jià)，抽檢不合格等原因降低你商品的品控。

你確認(rèn)商品降級(jí)很簡(jiǎn)單:從你感覺到商品轉(zhuǎn)化減少的那一刻起，你就要通過業(yè)務(wù)人員進(jìn)入單品分析，查看其他寶貝的“來源和去向”。

觀察1-3天，你就基本知道哪里流量在減少了。

如果搜索少了，關(guān)鍵詞數(shù)量減半(而少量轉(zhuǎn)化或者收藏購買還不錯(cuò))，那么可以確定商品已經(jīng)降級(jí)了。

對(duì)于被降職的寶寶，沒有所謂的“恢復(fù)”，而是如何挽回。

如果售假導(dǎo)致權(quán)利減少，最好盡快下架甚至刪除商品。

非賣假貨導(dǎo)致的權(quán)利減少一般不影響其他寶貝；可以嘗試用直通車推廣(如果你還有直通車推廣權(quán)的話)。

對(duì)于客單價(jià)較低的商品，可以嘗試官方活動(dòng)導(dǎo)入大量健康流量來嘗試激活店鋪流量。

現(xiàn)在淘客有權(quán)重，也可以找優(yōu)質(zhì)淘客推廣商品。

6.【無線寶貝片頭都是APP上顯示的短片頭。

可以自由編輯嗎？

】回答:無線寶貝稱號(hào)是系統(tǒng)自動(dòng)降的。

具體減免規(guī)則，請(qǐng)參考淘寶官方論壇相關(guān)帖子和公告。

現(xiàn)在無線寶貝可以設(shè)定商品的賣點(diǎn)，挑出商品的核心賣點(diǎn)，精簡(jiǎn)突出商品的賣點(diǎn)，也是很好的輔助方法。

7.【個(gè)人店如何升級(jí)為企業(yè)店？

多少錢？

會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)？

】答:店鋪升級(jí)是在不影響正常經(jīng)營(yíng)的情況下，將店鋪的經(jīng)營(yíng)主體由個(gè)人變更為企業(yè)，同時(shí)保留店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(如淘寶旺旺名稱、信用等級(jí)、交易數(shù)據(jù)等。

).店鋪賣家升級(jí)必備資料:認(rèn)證企業(yè)支付寶賬號(hào)(未綁定淘寶賬號(hào)，其關(guān)聯(lián)賬號(hào)綁定的淘寶賬號(hào)必須無淘寶開店記錄)；關(guān)系是法人，股東相關(guān)資料，企業(yè)店鋪升級(jí)需要服務(wù)費(fèi)。

190元，店鋪升級(jí)申請(qǐng)公示通過，申請(qǐng)人支付店鋪升級(jí)服務(wù)費(fèi)。

費(fèi)用主要用于淘寶審核申請(qǐng)人提供的申請(qǐng)信息，維護(hù)升級(jí)信息。

如果最終店鋪未能升級(jí)成功，已經(jīng)收取的服務(wù)費(fèi)將不予退還。

8.【接到廣告法投訴后該怎么辦(如何聯(lián)系，舉證等。

工商執(zhí)法部門介入怎么辦？

▲天貓會(huì)根據(jù)訂單和雙方提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)。

如果查實(shí)買家敲詐，會(huì)在督促商家整改的前提下進(jìn)行協(xié)調(diào)。

▲如果商家故意夸大描述，違反廣告法，會(huì)做出相應(yīng)的警告，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處罰；關(guān)于作證，勒索聊天記錄，按記錄等。

無論是向平臺(tái)投訴，還是向工商部門投訴，商家都要積極配合整改，端正態(tài)度；如果沒有違反廣告法，就一定不能妥協(xié)。

比如“正品”可以提供品牌證明和購買證明等。

遇到事情不要慌，不要著急。

確保對(duì)自己的商品和相關(guān)憑證態(tài)度明確，這樣就不會(huì)給非發(fā)送方可乘之機(jī)。

另外，買方違反承諾發(fā)起廣告法投訴，投訴不成立；但商家違反廣告法的行為還是會(huì)有跡可循。

根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度，商品可能會(huì)被下架并扣分。

9.【直通車為什么在常開的情況下被查拆？

怎么處理？

】A:直通車被查下架，要么是圖片違法，要么是直通車創(chuàng)意標(biāo)題違法；現(xiàn)在直通車直接告訴你是什么原因。

比如你圖片中的“高仿”二字已經(jīng)被人工勾選；比如直通車創(chuàng)意標(biāo)題中的“野生保護(hù)動(dòng)物XXX”等違法字眼。

如果不是嚴(yán)重違規(guī)，立即改正，耐心等待直通車恢復(fù)上線。

10.【一臺(tái)電腦上掛著4個(gè)數(shù)字。

最近出現(xiàn)了這樣的情況。

今天A店生意好，B店C店d店訂單少，明天B店生意好，A店C店d店訂單少，我觀察獎(jiǎng)金一個(gè)月了。

我想問和同一個(gè)IP有關(guān)系嗎？

還是其他什么問題？

】答:淘寶不允許重復(fù)開店(商品相同，品類相同等。

).如果它賣的是同樣的物品或者同樣的產(chǎn)品，建議把店鋪從網(wǎng)絡(luò)中分離出來，也就是網(wǎng)絡(luò)/電腦和店鋪是分離的，它們是相互對(duì)應(yīng)的。

或者可以用網(wǎng)頁版登錄主賬號(hào)，但是不要登錄一千多頭牛。

】答:寶貝題是一個(gè)非常嚴(yán)肅而龐大的系統(tǒng)工程。

很多店主優(yōu)化一個(gè)標(biāo)題需要34天，有的只需要幾分鐘。

你要關(guān)注點(diǎn)擊率，競(jìng)爭(zhēng)程度，站內(nèi)外的展示量。

在競(jìng)爭(zhēng)不太激烈的領(lǐng)域?qū)ふ疫@類銷量增長(zhǎng)快的關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化。

另外，關(guān)于標(biāo)題優(yōu)化，我在這里有話說:標(biāo)題優(yōu)化不是萬能的。

這話我說過很多次了。

并不是像某些大神說的“你的標(biāo)題優(yōu)化不好，寶寶的表現(xiàn)肯定不行……”或者“優(yōu)化寶寶標(biāo)題就能瞬間上首頁”；尤其是在官方無序分揀原則和直通車等支付工具個(gè)性化人群匹配的影響下，店鋪等級(jí)和寶貝物品重量需要相互配合，相輔相成。

絕不是找到一個(gè)“神社”寶寶就瞬間高了；展示的寶貝“環(huán)境”是你的寶貝體重、店鋪等級(jí)甚至直通車等個(gè)性化因素的結(jié)果。

標(biāo)題優(yōu)化的目的是讓你的寶寶在當(dāng)前的環(huán)境下無法獲得更好的氛圍(比如轉(zhuǎn)化率低，但是無法和同級(jí)別的其他寶寶競(jìng)爭(zhēng)等等。

).一種是替換核心關(guān)鍵詞，讓寶寶去“另一個(gè)環(huán)境”和其他寶寶競(jìng)爭(zhēng)或者排序。

二是豐富你的寶貝關(guān)鍵詞，在“更多”或“更廣”的環(huán)境中展示；所以，如果你家寶寶真的通過標(biāo)題優(yōu)化達(dá)到了“換環(huán)境”的記過，而你家寶寶表現(xiàn)不好的話，就會(huì)瞬間變成沒有流量或者流量大減。

這是很自然的事情。

12.【企業(yè)門店會(huì)有額外權(quán)重，還是會(huì)有其他優(yōu)惠？

】A:企業(yè)店基本是夾在C店和天貓店之間的一種形式；從企業(yè)店的權(quán)限來看(比如直通車還沒改版之前，需要3心才能開，所以企業(yè)店不需要，0浴就可以開。

可以參與中國(guó)質(zhì)量建設(shè)，有大功，可以直接投入鉆展，可以直接報(bào)道活動(dòng)等。

)，更像是一家“皇冠C店”；如果想通過企業(yè)店獲得更多的自然流量，這種想法不太實(shí)際；但是如果你想快速開放一些權(quán)限上路，通過企業(yè)店經(jīng)營(yíng)更好的商品，這個(gè)還是可以的。

畢竟給消費(fèi)者的感覺和傳統(tǒng)的C店會(huì)有很多不同和誘惑，比如企業(yè)店的LOGO。

一次性更換后會(huì)降級(jí)嗎？

]回答:區(qū)別對(duì)待。

對(duì)于你銷量不錯(cuò)的寶貝，謹(jǐn)慎是好事(詳情頁部分替換)，怕被誤判為偷寶貝；原則上只要修改寶貝詳情時(shí)不觸及寶貝屬性甚至SKU，為什么官方不讓你更改詳情頁面來提高你的轉(zhuǎn)化率或者改變推廣方案呢？

當(dāng)然，如果你把詳情頁改了，根本不是原來的寶貝，變成了新品，那就明確告訴官方你是在“偷寶貝”。

你不降級(jí)權(quán)利才奇怪呢~對(duì)于銷量不高的寶貝，不能隨意“替換”詳情頁，原因很簡(jiǎn)單，盡量避免偷寶貝，僥幸逃脫的幾率比較低；當(dāng)一個(gè)寶貝詳情頁被替換，如果有流量(寶貝有搜索顯示)，沾化有改善收藏等。

，那么寶寶就會(huì)越來越好；如果更換后寶寶的轉(zhuǎn)換集合減少，說明寶寶某一個(gè)或幾個(gè)維度的權(quán)重減弱或刷新，適當(dāng)?shù)娘@示也會(huì)減少；這是你的寶寶在更改細(xì)節(jié)后找不到金額的表現(xiàn)，你可能會(huì)認(rèn)為他被“降職”了。

14.【如何提高直通車的質(zhì)量分?jǐn)?shù)？

8如何把分類提高到10分？

]答:前期會(huì)通過無線或PC單獨(dú)投放，單獨(dú)競(jìng)價(jià)策略，控制區(qū)域和時(shí)間折扣；一幅好圖，基本質(zhì)量分能達(dá)到8.9分，部分文字能達(dá)到10分。

但是很多時(shí)候我們的點(diǎn)擊率并沒有超過行業(yè)，很難在保持這個(gè)投放的同時(shí)提高質(zhì)量分。

這時(shí)候就要考慮數(shù)據(jù)量，也就是點(diǎn)擊量，逐步擴(kuò)大區(qū)域和時(shí)間，獲得更多的呈現(xiàn)。

點(diǎn)擊。

15.【為什么直接改變寶貝客單價(jià)后沒有流量？

怎么挽回？

】答:商品客戶的單價(jià)在定金(尤其是手購)中非常敏感，尤其是在店內(nèi)大部分暢銷商品的單價(jià)區(qū)域；一件商品經(jīng)過轉(zhuǎn)化、收藏、購買后，會(huì)影響到一大批人(即覆蓋人群)，寶貝會(huì)有更好的展示。

商品單價(jià)一旦改變，商品就會(huì)改變展示場(chǎng)景，也會(huì)影響覆蓋人群。

沒有流量很正常。

如果更改時(shí)間短，建議立即更改原價(jià)；如果超過48小時(shí)才換，就不要折騰了。

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