淘寶客服直播之商家要注意哪些玩法?

現(xiàn)在除了達(dá)人直播和淘寶賣家直播，淘寶客服直播更受用戶歡迎。

畢竟客服是店鋪轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，也更了解寶貝，能更清楚的解決買(mǎi)家的疑惑。

但是，為了給淘寶客服直播帶來(lái)更好的效果，大家要掌握這三步核心玩法！接下來(lái)，邊肖就給大家具體說(shuō)說(shuō)如何玩淘寶客服直播。

希望這些內(nèi)容能對(duì)大家有所幫助。

第一步:用戶咨詢和引導(dǎo)是提升交易的關(guān)鍵；因?yàn)橹辈r(shí)客服不引導(dǎo)淘寶買(mǎi)家咨詢，你不知道買(mǎi)家想要什么，所以直播時(shí)無(wú)法有針對(duì)性的介紹。

怎么會(huì)有交易呢？

做法:1)在直播間，通知和背景文字(紙質(zhì)墻通知和背景墻文字說(shuō)明均可)會(huì)引導(dǎo)用戶咨詢商品和店鋪活動(dòng)柜；2)客服主播口頭播報(bào)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行商品咨詢。

比如歡迎來(lái)到客服直播間。

有問(wèn)題可以咨詢！第二步:及時(shí)深入的回答。

這一步是提高轉(zhuǎn)化率的核心；買(mǎi)家有問(wèn)題，你可以及時(shí)解答，可以節(jié)省買(mǎi)家閱讀詳情頁(yè)的時(shí)間，帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)型自然會(huì)來(lái)！做法:1)主播要熟悉商品和店鋪活動(dòng)的詳細(xì)信息，根據(jù)用戶的提問(wèn)提供第一個(gè)深度服務(wù)回答；2)建議選擇店鋪金牌/資深客服作為主播，定期進(jìn)行新品培訓(xùn)，保證服務(wù)的專業(yè)性。

第三步:聯(lián)想導(dǎo)購(gòu)服務(wù)是提高客單價(jià)的重點(diǎn)；有的賣家不知道自己適合什么，店鋪還能買(mǎi)什么。

如果直播時(shí)客服告訴買(mǎi)家，可以提高客單價(jià)。

做法:根據(jù)用戶的咨詢商品/需求，推薦購(gòu)買(mǎi)率高、關(guān)聯(lián)度高的相關(guān)商品，或者店家推廣的商品。

比如服裝的客服直播要根據(jù)用戶咨詢的著裝試穿推薦的搭配打底衫；搭配整體推薦銀鏈包等。

如果你之前的客服直播效果不好，那么你就要掌握這三步棋，才能帶來(lái)更好的效果！如果不知道如何設(shè)置客服直播，可以看這里！這就是邊肖今天想與你分享的內(nèi)容。

商家用淘寶客服直播要注意什么樣的玩法？

關(guān)于整件事。

總之，如果商家對(duì)這方面感興趣，那么就需要熟悉和掌握上面小編提到的相關(guān)內(nèi)容。

畢竟如果操作得當(dāng)，無(wú)疑會(huì)給店鋪帶來(lái)相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。

新手淘寶商家優(yōu)化商品詳情頁(yè)需要注意什么？

淘寶商家如何運(yùn)營(yíng)商品賣點(diǎn)增加流量？

淘寶如何提高搜索排名？

注意商品款式。

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