抖音飛鴿知識庫診斷-無兜底回復知識功能詳情

抖音飛鴿知識診斷是幫助商家維護知識點，優(yōu)化回復答案的工具，便于商家了解知識庫優(yōu)化方向。 本次上線的無兜底回復知識模塊，主要檢測知識回復是否全量包含關聯(lián)條件（如時效、商品、訂單狀態(tài)、精準關鍵詞等）。當所有回復均包含關聯(lián)條件時，若買家提問時均不包含關聯(lián)條件，會造成機器人不出答案的情況，造成機器人轉人工率上升，請根據(jù)情況修改或增加一條兜底知識。

飛鴿機器人知識回復內容優(yōu)先級：精準關鍵詞>時效>訂單狀態(tài)>關聯(lián)指定商品>屬性變量>命中次數(shù)>轉人工回復>默認圖文答案>兜底回復。那么，要如何使用無兜底回復知識？

1、功能入口

【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人設置】-【配置診斷】-【知識庫診斷】。

2、使用方式

在無兜底回復知識，根據(jù)不同類型的知識點分為3個tab，建議分別都點擊查看一下哦~

查看具體知識點，根據(jù)實際情況選擇將現(xiàn)有回復條件刪除，或者新增一條沒有包含任何關聯(lián)條件的回復內容。

修改現(xiàn)有知識回復：將目前的回復的所有觸發(fā)條件刪除。

新增兜底回復：新增一條無任何關聯(lián)條件的回復。

以上為本次關于抖音飛鴿知識庫診斷-無兜底回復知識的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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